【摘要】：隨著我國旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展,旅游業(yè)面臨新的挑戰(zhàn),旅行社要想在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地,就必須把握機遇、應對挑戰(zhàn),高度重視人力資源質(zhì)量,培養(yǎng)和造就一大批高素質(zhì)旅游人才,為適應不斷變化的競爭環(huán)境提供有力的幫助和支持。 旅行社是勞動密集型和智力密集型企業(yè),人力資源質(zhì)量的高低是旅行社成敗的關鍵。本文首先對人力資源理論、人力資源質(zhì)量理論和核心競爭力理論進行梳理和述評；其次,對陜西中旅內(nèi)部導游人員和經(jīng)理人員的年齡、性別、學歷、專業(yè)、技術等級等人力資源質(zhì)量的主要方面進行深入分析,并運用AHP層次分析法對學歷、專業(yè)、等級三個影響人力資源質(zhì)量的重要因素進行比較和重要性排序；接著,找出陜西中旅人力資源質(zhì)量存在問題,包括專業(yè)化程度不高、學歷水平偏低、技術等級普遍較低的問題,并對這些問題出現(xiàn)的原因進行分析；再次,對未來五年內(nèi)陜西中旅人力資源質(zhì)量的供需情況進行預測,計算出下一年度需要的人力資源；在此基礎上,提出陜西中旅人力資源質(zhì)量的提升方案,包括人力資源質(zhì)量提升的目標、思路、具體方案、方案的實施以及保障實施的措施；最后,對本文的研究內(nèi)容進行總結,并指出進一步研究的問題。
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F592.6

【參考文獻】

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本文編號：2700284