本文關(guān)鍵詞：改進(jìn)的排隊(duì)論模型及其在助殘服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用研究

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【摘要】：國(guó)內(nèi)外的助殘服務(wù)平臺(tái)目前有研究殘疾人可以用便攜式醫(yī)用設(shè)備自己檢測(cè)簡(jiǎn)單項(xiàng)目并可以將數(shù)據(jù)上傳至電子病歷發(fā)至醫(yī)院,可以通過(guò)醫(yī)院給出的相應(yīng)反饋進(jìn)行在線預(yù)約檢查。同樣,一些智能家居也為殘疾人士做出了一些相應(yīng)的助殘研究,包括為殘疾人預(yù)約電梯服務(wù);甚至一些智能社區(qū)可以根據(jù)殘疾人的要求做出超市貨物外送到家的服務(wù)。雖然這些服務(wù)給殘疾人士提供了很大的方便,但是在目前的助殘服務(wù)平臺(tái)中同樣存在我們?nèi)粘Ｉ钪兴霈F(xiàn)的息息相關(guān)的排隊(duì)問(wèn)題——通過(guò)排隊(duì)的形式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的并且同時(shí)提升服務(wù)效率,因此,在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代,助殘服務(wù)平臺(tái)同樣需要加入排隊(duì)服務(wù)來(lái)提高對(duì)殘疾人士的幫助,同時(shí)提升排隊(duì)服務(wù)的效率以及均衡助殘志愿者的資源配置問(wèn)題。由于在現(xiàn)實(shí)生活中,對(duì)于助殘服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō),殘疾人用戶通常會(huì)因?yàn)橐恍┰驅(qū)е聼o(wú)法排隊(duì),因此,為了更好模擬助殘服務(wù)平臺(tái),本文分別將輸入率可變的情況和殘疾人用戶出現(xiàn)不耐煩情緒的情況加入多個(gè)助殘志愿者混合制服務(wù)模型中來(lái),做出分析、推導(dǎo)出主要指標(biāo)公式,并且進(jìn)行應(yīng)用分析,通過(guò)用MATLAB建模得出數(shù)據(jù),最后將輸入率可變的情況和殘疾人用戶出現(xiàn)不耐煩的情緒狀況同時(shí)加入到多個(gè)志愿者混合制服務(wù)模型形成一個(gè)新的復(fù)雜的模型,并進(jìn)行分析,同時(shí)推導(dǎo)主要指標(biāo)公式,并且進(jìn)行特殊化分析和應(yīng)用實(shí)例分析,從而證明模型的正確性和可行性。本文重點(diǎn)研究了輸入率可變且具有不耐煩殘疾人用戶的帶非強(qiáng)占優(yōu)先權(quán)的多個(gè)助殘志愿者混合服務(wù)模型。由于在現(xiàn)實(shí)生活中,一些殘疾人用戶的需求會(huì)比普通的殘疾人士要急切,因此采用優(yōu)先權(quán)對(duì)不同的殘疾人用戶所提出的不同需求進(jìn)行劃分,即一部分殘疾人用戶擁有服務(wù)優(yōu)先的權(quán)利,其他的殘疾人用戶則成為普通用戶,不享受優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,并對(duì)模型進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)殘疾人用戶進(jìn)行分類及優(yōu)先權(quán)的分配,可以更好地提高助殘服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【學(xué)位授予單位】：湖北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：O226

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