本文關(guān)鍵詞： 呼叫中心路由 座席技能 臨界資源 互斥　出處：《北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)》2017年S1期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：針對多技能呼叫中心路由計(jì)算的并發(fā)性能瓶頸,提出一種并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).該方法通過臨界資源粒度細(xì)化,將互斥范圍縮小到局部資源,可顯著減少進(jìn)程間的同步等待,同時(shí)引入有序競爭模型來保證算法滿足呼叫中心路由基本原則.實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,PCCRM可以有效提升路由算法的系統(tǒng)處理性能和擴(kuò)展性.
[Abstract]:Aiming at the concurrency performance bottleneck of multi-skill call center routing calculation, a parallel call center routing method is proposed, which is refined by critical resource granularity. Reducing the mutual exclusion to local resources can significantly reduce the synchronous waiting between processes and introduce an ordered competition model to ensure that the algorithm meets the basic principle of call center routing. The experimental results show that the proposed algorithm meets the basic principle of call center routing. PCCRM can effectively improve the system processing performance and scalability of routing algorithms.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;中國電子科技集團(tuán)第五十四研究所中國通信網(wǎng)信息傳輸與分發(fā)技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室;北京郵電大學(xué)電子工程學(xué)院;
【基金】：國家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目(2011CB302506)
【分類號】：TN99
【正文快照】： 云呼叫中心的路由排隊(duì)算法的擴(kuò)展性問題是制約呼叫中心云化發(fā)展的技術(shù)瓶頸.在對多技能組呼叫中心路由分配算法與資源競爭模型分析的基礎(chǔ)上,基于分布式互斥方法[1-8]提出一種可以提升路由算法并行程度的并行呼叫中心路由方法(PCCRM,parallel call center routing method).PCCRM

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本文編號：1454615