手機(jī)成為生活的必需品,銷售市場(chǎng)巨大,但在國(guó)內(nèi)手機(jī)營(yíng)銷市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位的通信運(yùn)營(yíng)商卻面臨挑戰(zhàn),必須營(yíng)銷策略優(yōu)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨,020這一新興模式成為傳統(tǒng)銷售行業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。本文結(jié)合實(shí)際案例,對(duì)020手機(jī)營(yíng)銷策略優(yōu)化進(jìn)行研究。本文以云南移動(dòng)網(wǎng)上商城020手機(jī)營(yíng)銷案例為切入口,使用4P和4As等經(jīng)典營(yíng)銷理論對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上借鑒客戶接觸關(guān)鍵時(shí)刻（簡(jiǎn)稱“MOT”）的研究方法,拆解020手機(jī)營(yíng)銷流程中的MOT。通過引入用于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的SERVPERF量表,將拆解出的MOT與量表結(jié)合,設(shè)計(jì)客戶線上調(diào)查問卷。透過大量的線上問卷調(diào)查,收集客戶感知數(shù)據(jù),并使用SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和處理,分析客戶滿意度情況,并利用因子分析準(zhǔn)確定位了關(guān)鍵影響因素。最后,依據(jù)因子分析中得到的品牌可信度、服務(wù)保證度、服務(wù)響應(yīng)度等三大關(guān)鍵因素,結(jié)合案例中企業(yè)實(shí)際情況,對(duì)020手機(jī)營(yíng)銷策略優(yōu)化提出了“三大”營(yíng)銷戰(zhàn)略優(yōu)化方向,和“五項(xiàng)”營(yíng)銷略優(yōu)化建議。 

【文章來(lái)源】：云南大學(xué)云南省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：65 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１．１本文技術(shù)路線圖??Ｉ??

圖５．１各州市有效問卷分布??３２??

５．２．１滿意度基本情況??根據(jù)表５．１中列出的數(shù)據(jù)，將２２個(gè)ＭＯＴ的客戶平均滿意度得分按照下發(fā)給??客戶的問卷順序重新梳理，繪制到以滿意度為縱坐標(biāo)的折線圖中（見圖５．２），可??以從現(xiàn)狀的角度分析和淘手機(jī)網(wǎng)０２０手機(jī)銷售的滿意度情況。??滿意度平均得分??ｑ線上相關(guān)．??與線ｆ相關(guān)．．??４—?—?——幽－—￣??？?／??Ｂ３?Ａ２?Ａ１?Ａ４?Ｂ１?Ｂ５?Ｂ４?Ｄ２?Ｃ２?Ｅ４?Ｅ５?Ｅｌ?Ｃｌ?Ｂ２?Ａ３?Ｄ３?Ｄ１?Ｄ４?Ｃ４?Ｅ３?Ｅ２?Ｃ３??圖５．２滿意度平均得分??總體滿意度偏低。２２個(gè)ＭＯＴ中１８?jìng)�(gè)評(píng)價(jià)低于評(píng)分中位數(shù)３．５分，不滿意的??比例達(dá)到８１．８％，滿意度形勢(shì)不容樂觀。??（１）滿意度較高的項(xiàng)目主要集中在服務(wù)的基礎(chǔ)工作方面。分?jǐn)?shù)超過３．５分的??項(xiàng)目有四個(gè)，具體是：??Ａ１?“和淘手機(jī)網(wǎng)具備了主流購(gòu)物平臺(tái)的功能”：目前主流的購(gòu)物平臺(tái)功能基??本趨于一致化，客戶對(duì)這一問題滿意度高，說明和淘手機(jī)網(wǎng)線上部分的硬件能力基??本達(dá)標(biāo)。但這種能力實(shí)際上是線上購(gòu)物的基礎(chǔ)，功能齊全對(duì)于客戶來(lái)說是“保健因??素”，客戶難以通過網(wǎng)站的功能得到特別的激勵(lì)。??Ｂ４“和淘手機(jī)網(wǎng)所承諾的服務(wù)都能準(zhǔn)時(shí)提供”：服務(wù)時(shí)間是服務(wù)的基本要素，??說明和淘的承諾與客戶的需求基本一致

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3590963