目的針對沒有視覺線索場景下的語音交互界面,探索用戶對其能力的預(yù)期對響應(yīng)時間的影響。方法研究采用2（能力預(yù)期）×11（對話響應(yīng)時間）兩因素被試內(nèi)實驗設(shè)計,因變量為響應(yīng)時間的舒適度評價。結(jié)果不同語音交互界面能力的預(yù)期不影響對話響應(yīng)時間的舒適度評價,其適宜的對話響應(yīng)時間為800-1 400 ms。而被試的語速會影響其對響應(yīng)時間舒適度的判斷,對語速慢的被試而言適宜的對話響應(yīng)時間為1 000-1 800 ms,對語速快的被試而言適宜的對話響應(yīng)時間為1 000-1 200 ms。結(jié)論沒有視覺線索場景下的語音交互界面,被試對其的能力預(yù)期對響應(yīng)時間要求無顯著影響,但不同語速的被試對響應(yīng)時間存在不同的要求。 

【文章來源】：人類工效學(xué). 2020,26(04)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

智能語音客服的基本流程

(3)回復(fù)音頻,即根據(jù)任務(wù)對應(yīng)的回復(fù)文本生成的音頻,智能語音客服和人工客服各11條。由于當(dāng)前的技術(shù)水平無法實現(xiàn)對話響應(yīng)時間的精準(zhǔn)控制,實驗采用綠野仙蹤法,人工控制對話響應(yīng)時間;此時對話響應(yīng)時間包括信息輸入、操作員反應(yīng)時、信息輸出,如圖2所示。在實驗開始前,通過380次的練習(xí)與測試,確定了人工對話響應(yīng)時間的均值為337 ms;根據(jù)實驗對各任務(wù)響應(yīng)時間的要求,在回復(fù)音頻前設(shè)置了相應(yīng)時長的空白音,如在任務(wù)1“我想查話費”的回復(fù)音頻前添加了63 ms的空白音,以實現(xiàn)被試在400 ms左右開始聽到反饋。2.4 實驗程序

智能客服合成語音的自然度為3.14±0.82;不同類型客服(即不同能力預(yù)期下)在不同響應(yīng)時間上的舒適度評價結(jié)果,如圖3所示,可知:無論智能語音客服還是人工客服,當(dāng)響應(yīng)時間為1 200 ms時,“剛剛好”占比均最高。對能力預(yù)期與對話響應(yīng)時間進(jìn)行Wilcoxon符號秩檢驗,發(fā)現(xiàn):被試對語音交互界面能力的預(yù)期與對話響應(yīng)時間之間無明顯關(guān)聯(lián),z=-1.07,P>0.05;即無論智能語音客服還是人工客服,被試對其響應(yīng)時間的要求具有一致性。3.2 沒有視覺線索場景下,語音交互界面適宜的對話響應(yīng)時間

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]智能產(chǎn)品語音用戶界面的響應(yīng)時間研究[J]. 陳憲濤,關(guān)岱松,周茉莉,王任振,魏歡.  人類工效學(xué). 2019(01)
[2]人機(jī)交互中的系統(tǒng)反應(yīng)時間研究[J]. 成童,張志杰.  人類工效學(xué). 2017(05)



本文編號：3479119