<正>隨著金融科技的發(fā)展,以生物識別、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為代表的前沿科技正幫助銀行網(wǎng)點向智慧化、高效化、開放化發(fā)展。排隊叫號機作為廳堂服務(wù)的重要入口和維序樞紐,具備高效引導(dǎo)客戶、快速分流業(yè)務(wù)、聯(lián)動服務(wù)承接的能力顯得愈發(fā)重要。 

【文章來源】：中國金融電腦. 2020,(10)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【部分圖文】：

新式排隊叫號機

圖2 新式排隊叫號機根據(jù)調(diào)研可知，目前排隊叫號機的單臺日均業(yè)務(wù)量約50筆，支持刷身份證、插卡、刷存折等多種取號模式，并配備到店客戶識別、生日和產(chǎn)品到期提醒等多項功能。

在排隊方面，嵌入式排隊叫號機（如圖3所示）相對于傳統(tǒng)設(shè)備具備諸多優(yōu)勢：一是模塊集成，縮小設(shè)備體積。嵌入式設(shè)備將各模塊與網(wǎng)點軟裝一體化集成，尤其是將傳統(tǒng)設(shè)備分離布放的取號模塊、叫號模塊、語音模塊進行了整合，可以在營業(yè)面積日趨減小的銀行網(wǎng)點提供更多服務(wù)。二是功能豐富，提升服務(wù)效能。排隊叫號機通常部署在網(wǎng)點進門區(qū)域，但該區(qū)域的引導(dǎo)作用卻隨著自助設(shè)備的使用呈下降趨勢，嵌入式設(shè)備的引入將更多業(yè)務(wù)放入排隊叫號機和引導(dǎo)臺，可幫助該區(qū)域發(fā)揮更大作用，分流網(wǎng)點壓力。三是設(shè)計美觀，凸顯宣傳效果。網(wǎng)點進門區(qū)域是到店客戶甚至過往行人的第一視覺觸點，在服務(wù)的同時也兼具宣傳作用，將設(shè)備與軟裝合并有利于將銀行服務(wù)融入到整體設(shè)計風(fēng)格中，可大幅提升客戶舒適感、體驗感，既方便客戶咨詢?nèi)√栍挚商嵘髽I(yè)形象。但該設(shè)備對引導(dǎo)臺有一定要求，在實際應(yīng)用中可能占用更多進門區(qū)域面積，不一定適用于所有網(wǎng)點。在叫號方面，嵌入式排隊叫號機支持與傳統(tǒng)叫號模式對接，即使用點陣式屏幕提供叫號提醒，但點陣式屏幕僅可實現(xiàn)文字輸出，在資源應(yīng)用方面功能較單一，可考慮采用多功能的LCD屏幕進行替換，一是較點陣屏更加明顯，畫面圖片客戶體驗較好；二是在非叫號時間可展示產(chǎn)品信息、播放營銷廣告等。


本文編號：3005160