摘　要：

摘　要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)的擴(kuò)展與延伸，從其誕生投入應(yīng)用開(kāi)始，就為人們的工作生活帶來(lái)了極大便利，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，徹底改變了人們的生活方式。然而，由于種種原因而突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)故障，極具破壞性、多樣性、復(fù)雜性和普遍性，準(zhǔn)確識(shí)別計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織修復(fù)，在第一時(shí)間使之恢復(fù)正常運(yùn)行，是國(guó)家新聞出版廣電總局602臺(tái)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員的基本要求。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)　網(wǎng)絡(luò)故障　故障排查

1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的識(shí)別

　　1.1　物理故障

　　物理故障其實(shí)就是硬件故障，此類(lèi)故障表現(xiàn)形式十分多樣，也是我臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比較常見(jiàn)的故障之一，解決起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。最常見(jiàn)的表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)時(shí)好時(shí)壞、時(shí)斷時(shí)連，有時(shí)候甚至徹底斷開(kāi)。

　　1.1.1　線路故障

　　使用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，線路問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障的概率相當(dāng)之高，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，其發(fā)生率可達(dá)75%以上。一般來(lái)講，線路故障分為線路損壞和線路受到電磁干擾兩種。

　　排查方法有以下幾種。一是線路損壞。線路損壞的排查，根據(jù)線路長(zhǎng)短，判別方法又不同。如果線路較短，檢查網(wǎng)線是否出現(xiàn)損壞，只需將該網(wǎng)線的兩端分別插入交換機(jī)端口和能夠正常接入局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)RJ45插槽，然后根據(jù)ping通斷結(jié)果判定即可。如果距離范圍較大，或是網(wǎng)線不易移動(dòng)，可用ST-248 NS-468多功能測(cè)試儀檢測(cè)網(wǎng)線是否損壞。但如果網(wǎng)線由供應(yīng)商提供，則需通知供應(yīng)商對(duì)中間線路進(jìn)行檢查，確保線路未出現(xiàn)中間切斷的情況。二是嚴(yán)重電磁干擾。線路出現(xiàn)故障的另一個(gè)原因是受到嚴(yán)重的電磁干擾。判斷是否是這個(gè)原因，一般使用屏蔽線在疑似故障線路中實(shí)施通信檢測(cè)，結(jié)果顯示通信正常，則表示確實(shí)存在電磁干擾，應(yīng)對(duì)周?chē)哂袕?qiáng)磁場(chǎng)的物品進(jìn)行排查；如果通信依然有問(wèn)題，則表示不存在電磁干擾，應(yīng)該考慮存在其他原因。對(duì)于我臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備而言，受電磁干擾是非常嚴(yán)重的，全部采用屏蔽機(jī)柜，設(shè)備統(tǒng)一接地，降低了電磁干擾對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的干擾，保證了設(shè)備間的正常通信。

　　1.1.2　端口故障

　　端口故障主要有接口不牢和端口本身故障兩種情況。排查方法：端口的使用情況會(huì)在與之相連的其它設(shè)備信號(hào)燈上集中反映。因此，觀察這些信號(hào)燈的狀態(tài)就能大致判斷故障范圍及原因。另外，還可以使用其它端口進(jìn)行檢測(cè)，如果通信正常說(shuō)明該端口確實(shí)存在問(wèn)題，如果通信依然故障，則排除端口故障。

　　1.1.3　交換機(jī)或路由器故障

交換機(jī)或路由器故障指的是設(shè)備損壞，無(wú)法正常工作，致使造成網(wǎng)絡(luò)故障。排查方法：判定交換機(jī)或路由器設(shè)備是否完好，最簡(jiǎn)單的方法有兩種。其一，觀察法。觀察指示燈，正常狀態(tài)的交換機(jī)和路由器指示燈應(yīng)為綠色；反之，可初步判定設(shè)備損壞。其二，替換法。用能夠正常使用的網(wǎng)線和計(jì)算機(jī)來(lái)連接設(shè)備，如果恢復(fù)正常通信，表明設(shè)備正常；如果通信依然故障，則對(duì)交換機(jī)或路由器的端口進(jìn)行排查。

　　1.1.4　網(wǎng)卡故障

　　網(wǎng)卡故障屬于主機(jī)硬件故障，作為網(wǎng)絡(luò)終端，網(wǎng)卡出現(xiàn)故障也是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的一個(gè)重要原因。由于網(wǎng)卡多安裝于主機(jī)內(nèi)部，其故障具有一定的隱蔽性。另外，網(wǎng)卡故障的表現(xiàn)形式也十分多樣，網(wǎng)卡松動(dòng)、網(wǎng)卡硬件故障，主機(jī)網(wǎng)卡插槽故障等等，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。作為上網(wǎng)操作的第一道關(guān)卡，網(wǎng)卡的好壞直接關(guān)系著是否能夠正常連接網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)卡故障可分為：硬故障和軟故障兩類(lèi)。硬故障是指網(wǎng)卡相關(guān)部件及本身存在的物理故障；軟故障指的是通過(guò)軟件升級(jí)、更改設(shè)置等操作，就能恢復(fù)使用的故障。當(dāng)不清楚是哪一種情況時(shí)，首先檢查各部件接觸是否良好，有時(shí)候網(wǎng)卡上塵土過(guò)多也是導(dǎo)致網(wǎng)卡無(wú)法正常工作的原因之一，此時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行清理；還可以將其插到其他正常使用的主機(jī)中，試運(yùn)行以判斷是否是網(wǎng)卡本身的問(wèn)題。如果確實(shí)是網(wǎng)卡問(wèn)題，則考慮更換卡。

　　1.2　邏輯故障

　　邏輯故障即為軟件故障，它是與物理故障相對(duì)應(yīng)的。當(dāng)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)邏輯故障時(shí)，網(wǎng)速有時(shí)候會(huì)時(shí)快時(shí)慢、時(shí)斷時(shí)連，對(duì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生不良影響。物理故障的識(shí)別與排查“看得見(jiàn)、摸得著”，因而相對(duì)簡(jiǎn)單，邏輯故障產(chǎn)生的原因相對(duì)復(fù)雜，因而排查起來(lái)難度更大，，這類(lèi)故障通常需要依靠專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員幫助解決。它主要包括主機(jī)邏輯故障、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)、一些重要的進(jìn)程或端口關(guān)閉等情況。

2　解決方法

　　第一步：檢測(cè)系統(tǒng)TCP/IP協(xié)議是否正常。不同的計(jì)算機(jī)之間必須使用相同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議才能進(jìn)行通信。互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)使用的是TCP/IP協(xié)議，它是計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間進(jìn)行溝通的語(yǔ)言。首先，按住鍵盤(pán)上的“開(kāi)始鍵+R鍵”；然后，在彈出的對(duì)話框中輸入“CMD”，如下圖所示：

接下來(lái)在彈出的命令提示符窗口中輸入“ping 127.0.0.1”，如下圖所示：

　　如果在“ping 127.0.0.1”時(shí)，收到錯(cuò)誤回饋，說(shuō)明電腦系統(tǒng)本身的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議可能存在問(wèn)題。當(dāng)TCP/IP出現(xiàn)故障時(shí)，重新安裝TCP/IP協(xié)議。

　　第二步：檢查本機(jī)網(wǎng)卡是否有故障。“ping 127.0.0.1”測(cè)試成功以后，接下來(lái)就進(jìn)行網(wǎng)卡測(cè)試。Ping本機(jī)IP，測(cè)試網(wǎng)卡是否正常。首先按住鍵盤(pán)上的“開(kāi)始鍵+R鍵”，然后在彈出的對(duì)話框中輸入“CMD”，在新彈出的命令提示符下輸入“ipconfig”,找到IP地址信息，如下圖所示：

    然后在命令行里輸入 “ping 自己的IP地址”，如下圖所示：

    　如果Ping自己的IP地址不成功，大概有以下幾種情況。一是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)故障或丟失。檢查電腦的硬件設(shè)備管理器中的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常，如嘆號(hào)、問(wèn)號(hào)。如有未安裝的驅(qū)動(dòng)或者驅(qū)動(dòng)顯示不正常，建議更新安裝驅(qū)動(dòng)。二是網(wǎng)卡被禁用。檢查硬件設(shè)備管理器中網(wǎng)卡有沒(méi)有被禁用，如有把網(wǎng)卡重新啟用。三是網(wǎng)卡硬件故障。如果網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)正常，也處理啟用狀態(tài)，建議尋求硬件服務(wù)商或?qū)I(yè)技術(shù)人員解決。

      第三步：檢查網(wǎng)線是否連接好，或者網(wǎng)線故障。如果電腦系統(tǒng)本身的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議正常，測(cè)試本機(jī)IP地址也正常，接下來(lái)要做的是檢查從電腦端網(wǎng)卡到路由器或交換機(jī)的網(wǎng)線是否正常。分別檢查從“電腦網(wǎng)卡到路由器”，“路由器到ADSL-Modem”之間的網(wǎng)線是否連接好，線路是否有破損等情況�？梢試L試更換網(wǎng)線，更換網(wǎng)線在路由器上的網(wǎng)絡(luò)接口。

　　第四步：檢查路由器。在前端的電腦、網(wǎng)線都正常的情況下，接下來(lái)檢查路由器是否正常�？梢杂肞ing命令來(lái)測(cè)試路由器是否處于正常工作狀態(tài)。通常情況下，路由器的地址為“192.168.0.1或192.168.1.1”。首先，按住鍵盤(pán)上的“開(kāi)始鍵+R鍵”，然后在彈出的對(duì)話框中輸入“CMD”。然后，在命令行里輸入“ipconfig”，顯示電腦上所有網(wǎng)卡適配器的信息，然后到“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”，如下圖所示：

　　找到路由器的地址之后，在CMD里輸入命令“ping 192.168.1.1”。從下圖中可以看出，電腦到路由器之間的“數(shù)據(jù)發(fā)送和接收”一切正常，丟失率為0，響應(yīng)時(shí)間正常，如下圖所示：

　�。ㄗⅲ篜ing 路由器的地址，以自己的系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。另外電腦上的IP地址必須和路由器的地址在同一個(gè)網(wǎng)段，避免因人為手動(dòng)設(shè)置了錯(cuò)誤的IP地址，從而導(dǎo)致與路由器通訊失敗。）

　　如果Ping測(cè)試路由器不正常，比如時(shí)間響應(yīng)值很大，或者Ping測(cè)試不成功，那說(shuō)明路由器很有可能已經(jīng)出現(xiàn)故障。

　　解決方案：第一，把路由器的電源撥掉，然后重新插上電源，強(qiáng)制啟動(dòng)路由器，同時(shí)可以把電腦也重新啟動(dòng)一次；第二，如果強(qiáng)制啟動(dòng)路由器不成功的話，建議更換路由器，重新設(shè)置上網(wǎng)信息。

　　第五步：檢查ADSL MODEM接入設(shè)備。最后嘗試在電腦或者路由器中，重新設(shè)置寬帶賬號(hào)，再重新?lián)芴?hào)。如果還是不能撥號(hào)成功，根據(jù)撥號(hào)顯示的錯(cuò)誤代碼，聯(lián)系“寬帶服務(wù)提供商”，獲取技術(shù)服務(wù)支持。

3　結(jié)語(yǔ)

　　隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)故障層出不窮，給我們的日常維護(hù)工作和生活帶來(lái)極大不便。為了提高我們的維護(hù)技能，本文介紹了常見(jiàn)的幾種網(wǎng)絡(luò)故障及其判別辦法，并結(jié)合具體實(shí)例，對(duì)如何解決常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障做出了詳細(xì)的說(shuō)明。在網(wǎng)絡(luò)故障的診斷上，處理網(wǎng)絡(luò)故障的一般原則是按 “先軟后硬”的原則，但在實(shí)際操作中還需具體問(wèn)題具體分析，找出相應(yīng)的解決辦法。