摘　要：

摘　要：盡管中國移動最先研發(fā)3G技術(shù)，但由于國產(chǎn)3G技術(shù)的先天劣勢，使得中國移動錯失了大量優(yōu)質(zhì)的3G用戶。所以對于中國移動而言，應(yīng)把握好流量需求激增、互聯(lián)網(wǎng)繁榮的發(fā)展機遇，大力發(fā)展4G技術(shù)，確保優(yōu)質(zhì)用戶的不斷積累，挽回3G時代的劣勢局面。當(dāng)前，中國移動在推廣4G業(yè)務(wù)時，既要面對來自電信和聯(lián)通FDD的競爭，又不得不接受互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)，只有采取針對性的措施才能做好未來4G時代流量經(jīng)營，才能提高4G業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：

關(guān)鍵詞：電信運營商　4G時代　流量經(jīng)營

2014年是4G時代的新紀元，在這一年，中國移動首先獲得4G牌照并在300多個城市實現(xiàn)商用，而中聯(lián)通、中電信也在加緊4G技術(shù)的試驗。與中移動的TD-LTE不同，聯(lián)通和電信4G技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)制式是LTE-FDD，用戶也可以使用TD-LTE的4G網(wǎng)絡(luò)，不過仍處于試網(wǎng)階段，商用并不成熟。本文首先介紹了4G與流量經(jīng)營，接著分析了中移動流量經(jīng)營現(xiàn)狀分析及存在的問題，接著提出了針對性的措施，希望能有效應(yīng)對中國聯(lián)通、中國電信的競爭和互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)。

　　1　4G與流量經(jīng)營概述

　　1.1　4G概述

　　4G是第四代移動通信技術(shù)的簡稱，集合了多個不同模式的無線通信技術(shù)，無線漫游更加平滑、快速。與3G相比，4G最大的優(yōu)勢就是具有更快的無線下載速度，輕松超過3G的速度。我國于2014年由中國移動率先實施了4G的商業(yè)運營，隨著電信和聯(lián)通4G運營牌照的發(fā)放，正式進入時代。

　　1.2　流量經(jīng)營概述

　　隨著即時通信技術(shù)的發(fā)展以及用戶使用習(xí)慣的改變，人們更原因通過社交平臺進行文字、語言的溝通。盡管網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和終端設(shè)備的普及使得流量使用需要不斷激增，但由于互聯(lián)網(wǎng)公司OTT的競爭使得運營商只是一個流量提供者，無法觸及流量潛在的價值。在語言、短息收入萎縮以及流量價值不能得到充分挖掘的共同作用下，注重流量經(jīng)營，以擴大流量規(guī)模、改善流量結(jié)構(gòu)、豐富流量內(nèi)涵、提升流量價值，其中提升流量價值是核心要務(wù)，是流量經(jīng)營精細化、專業(yè)化、系統(tǒng)化的發(fā)展方向。流量經(jīng)營旨在關(guān)注小流量產(chǎn)品，向用戶提供更好的移動通信體驗，其基礎(chǔ)是聚合平臺(商業(yè)網(wǎng)絡(luò))和智能管道(物理網(wǎng)絡(luò))。

　　2　流量經(jīng)營現(xiàn)狀分析及存在的問題

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)高度融合的今天，中國移動所面臨的競爭不僅僅是傳統(tǒng)的競爭對手中國聯(lián)通和移動，還包括依托于各大運營商的軟件開發(fā)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端商等異質(zhì)企業(yè)，相對而言，后者與中國移動的競爭更加的激烈。在這種局勢下，傳統(tǒng)的流量經(jīng)營策略出現(xiàn)了一下問題。

　　2.1　用戶流量需要與運營商收入不匹配

　　隨著移動終端的普及以及高清視頻的出現(xiàn)，導(dǎo)致流量需求激增，對網(wǎng)絡(luò)的負載要求也越來越越高，而流量需求的增長并沒有給移動運營商帶來相應(yīng)的收入。

　　2.2　定價模式簡單且單一

　　用戶的消費水平是有差別的，盡管移動運營商有多種套餐可供選擇，但幾乎遵循同一定價模式，沒有對消費群體進行細分，不利于4G用戶的增加。

　　2.3　流量消耗不公平、不平衡

　　用戶的消費水平是有差異的，20%的客戶消耗了近80%的流量，30%的客戶提供了近70%的營業(yè)收入。對于這些優(yōu)質(zhì)客戶，沒有給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策，既不平衡，也不公平。同時，還不利于充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)用戶的消費潛力。

　　2.4　缺乏精細化流量管理

　　傳統(tǒng)的流量管理粗放，缺乏對流量管理的科學(xué)認識，導(dǎo)致運營商在技術(shù)、商務(wù)等層面無法有效實施流量的精細化管理。

　　3　流量經(jīng)營策略與建議

　　3.1　做好4G信號的覆蓋和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

　　網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍是運營商的核心競爭力，優(yōu)化4G信號的覆蓋和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是中國移動當(dāng)前工作的重點，而基站的選址非常關(guān)鍵。對此，我們可以改進建站思路和做法，比如與政府展開合作，把基站建設(shè)與市政基礎(chǔ)建設(shè)同步進行，減少基站建設(shè)的阻力和難度[1]。同時，落實綠化帶基站選址，為了保障網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和質(zhì)量，應(yīng)確保天線有效掛高。

　　3.2　定制多樣的4G移動終端，滿足多樣化的4G需求

　　移動終端是未來發(fā)展的趨勢，就像全觸屏手機終將取代鍵盤手機一樣，隨著電池技術(shù)的進一步發(fā)展，固定終端也最終會被移動終端取代，所以說誰占領(lǐng)了終端誰就處于競爭的優(yōu)勢方。中國移動應(yīng)繼續(xù)豐富自身所經(jīng)營移動終端，采取必要的營銷手段，引領(lǐng)集團用戶、普通用戶更換移動終端，使移動終端成為4G的重要載體，擴大4G用戶群，保持領(lǐng)先優(yōu)勢。此外，要對客戶進行細化，，根據(jù)不同的用戶制定相應(yīng)的移動終端，滿足不同用戶在ROM、攝像頭的像素、CPU、配件產(chǎn)品上的不同需求，根據(jù)客戶定制終端，既是規(guī)避來自電信和聯(lián)通FDD競爭的需要，也是中移動順應(yīng)移動終端發(fā)展趨勢的必然選擇。

　　3.3　制定靈活的資費政策,吸引集團用戶

　　與普通用戶相比，集團客戶的溢價能力更強，具有較強的消費意識和購買能力，這對中移動4G的推廣具有重要意義。通常情況下可通過制定較為優(yōu)惠的資費方案來吸引中小企業(yè)、集團企業(yè)、學(xué)校，通過與開展的合作來推廣4G業(yè)務(wù)。必要的情況下，可向優(yōu)質(zhì)的集團用戶提供不限使用量的包月方案，提升集團用戶的占有率。與學(xué)校應(yīng)建立長期的獨立合作，確保在每年秋季4G卡都會隨著錄取通知書一起到達大學(xué)新生的手中[2]。為了提升4G卡的使用率，合作應(yīng)具有一定的排外性，減少中聯(lián)通和中電信的競爭。同時，應(yīng)在校園中開展積極的營銷活動，提升服務(wù)質(zhì)量，打消新生使用4G卡的疑慮的同時也能在其他學(xué)生全體中間進一步推廣4G業(yè)務(wù)。在營銷中，應(yīng)突出強調(diào)中移動4G的優(yōu)勢，讓學(xué)生在資費上得到優(yōu)惠在使用上感受到良好的體驗。此外，應(yīng)根據(jù)學(xué)生生源地的消費水平，主打幾款定制的移動終端，通過移動終端來增加流量經(jīng)營業(yè)績。

　　3.4　開展差異化營銷，加強精細化服務(wù)

　　無論集團用戶還是普通用戶都存在數(shù)量眾多，需求不一的情況，對此我們應(yīng)開展差異化營銷，根據(jù)同一類別的用戶制定影響的營銷方式，把握好目標(biāo)客戶群，把營銷做到無孔不入，壓縮競爭對手的存在空間。同時，加強精細化服務(wù)，充分發(fā)揮中國移動“體驗中心”平臺服務(wù)優(yōu)勢，增設(shè)針對4G用戶的服務(wù)渠道，減少服務(wù)的等待時間和轉(zhuǎn)接時間，對重要客戶可進行“一對一”的上門輔導(dǎo)和服務(wù)[3]。此外，針對包括iphone6、三星s4、note3的定制用戶，建立移動終端使用的指導(dǎo)小組，集中處理優(yōu)質(zhì)用戶反饋的問題和意見。

　　3.5　開發(fā)自有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)

　　在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，中移動不能僅僅是“傳輸管道”，也應(yīng)開發(fā)或完善自有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)公司開展競爭，提升流量價值，以對互聯(lián)網(wǎng)公司OTT挑戰(zhàn)。中移動現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有飛信、139郵箱、導(dǎo)航、掌上OA、視頻電話等，然后由于微信、iMessage等同類產(chǎn)品的競爭，飛信對于用戶而言正變得越來越雞肋，為了進一步提升飛信的使用量和活躍度，中移動對盡快開展飛信的接口，使之更加的開放，滿足聯(lián)通用戶、電信用戶使用飛信的需要。移動掌上OA具有較高的發(fā)展前景，是未來無限辦公、辦公自動化發(fā)展的必然選擇，所以中移動應(yīng)重視掌上OA的優(yōu)化和完善，提升用戶體驗，增加安全度。針對139郵箱，由于郵箱領(lǐng)域同質(zhì)化發(fā)展較為嚴重，除了要面對國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的競爭外，還有外來的優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蠶食，139郵箱可放棄，同理視頻電話、導(dǎo)航也應(yīng)放棄，把主要的精力放在其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)上。

　　4　結(jié)語

　　盡管相對于3G技術(shù)，4G技術(shù)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢，但同時我們也要認識到4G業(yè)務(wù)在推廣中所面臨的問題，網(wǎng)絡(luò)信號無法有效覆蓋郊區(qū)以及廣大的農(nóng)村地區(qū)，這不僅僅是中國移動所面臨的問題。對比，中移動在推廣4G業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)加快通信基礎(chǔ)設(shè)置的升級和改造，增設(shè)新的基站，在流量經(jīng)營中采更加細致的工作方式，爭取找到新的用戶增長點，激發(fā)用戶的流量需求，實現(xiàn)流量經(jīng)營效益的進一步提升。

　　參考文獻：

　　[1]肖蕓,薛育紅.4G時代電信運營商管道運營淺析[J].郵電設(shè)計技術(shù),2013(10):17-20.

　　[2]陳勇輝,張科.4G時代流量經(jīng)營的思考[J].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化,2014(10):57-60.

　　[3]潘輝.4G時代中國移動集團客戶流量經(jīng)營發(fā)展策略[J].赤子,2014(9):171-171.

　　(收稿日期：2014-11-15)