本文關鍵詞：城市商業(yè)銀行網絡營銷績效的影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展,網絡經濟成為21世紀的經濟發(fā)展趨勢,在2014年中國國際電子商務博覽會上,網絡經濟改革被視為必然趨勢,中國傳統(tǒng)的經濟發(fā)展模式將受到網絡經濟的巨大沖擊。在這樣的競爭格局下,銀行業(yè)作為中國傳統(tǒng)經濟的主體之一,必然也將受到挑戰(zhàn)。因此在當前經濟體制改革日趨激烈的形勢下,對作為我國銀行業(yè)的中堅力量的城市商業(yè)銀行進行網絡化的分析,不僅能夠提升城市商業(yè)銀行本身的能力,同時也將推動我國銀行業(yè)體系的前進。首先,本文以城市商業(yè)銀行網絡營銷績效為研究對象,通過采用文獻閱讀法、調研法,將城市商業(yè)銀行網絡營銷績效的影響因素劃分為品牌知名度、網站設計水平以及顧客忠誠度,選取搜索引擎排名、產品收益、功能全面性、支付安全性、網站鏈接數(shù)量、內容更新速度、顧客滿意度、顧客保持率以及消費者影響力作為影響因素固有指標,同時結合城市商業(yè)銀行的獨特特點選取區(qū)域覆蓋度、個性化服務、創(chuàng)新度作為城市商業(yè)銀行的特色指標。在此基礎之上,結合馮英健博士的網絡營銷績效測量標準,采用網站效應、財務效應和顧客保留效應對城市商業(yè)銀行網絡營銷績效進行衡量,以此構建了本文的假設模型。其次,本文在構建的假設模型的基礎之上結合本文的研究目的,采用問卷調查的方式,對城市商業(yè)銀行的專業(yè)人士、顧客進行訪問調查�？傆嫲l(fā)放300份問卷,回收有效問卷210份,通過SPSS19.0軟件對調查問卷數(shù)據(jù)進行信度檢驗和效度檢驗,并結合因子分析與回歸模型對其進行實證分析。第三,實證結果顯示:本文的三個假設都得到了驗證,即城市商業(yè)銀行品牌知名度對城市商業(yè)銀行的網站效應、財務效應、顧客保留效應有正向的顯著性關系;城市商業(yè)銀行網站設計水平對城市商業(yè)銀行的網站效應、財務效應、顧客保留效應有正向的顯著性關系;城市商業(yè)銀行顧客忠誠度對城市商業(yè)銀行的網站效應、財務效應、顧客保留效應有正向的顯著性關系。通過比較分析,顧客忠誠度的影響程度相對較大,同時在三個影響因素之間還存在著一定的相關性,即在品牌知名度、網站設計水平、顧客忠誠度三者之間具有一定的關聯(lián)。任何一方面的提升,對另外兩個都會有正向的促進作用,相反就會帶來負面影響。而從城市商業(yè)銀行的特點指標來看,城市商業(yè)銀行的個性化服務對整體指標的貢獻度較大,而區(qū)域覆蓋度對品牌、顧客忠誠的貢獻度相對較大,說明城市商業(yè)銀行的網絡發(fā)展應在傳統(tǒng)方式上融合自身特色,從而進行全面提升。最后,綜合本文的研究結論,結合城市商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀,指出城市商業(yè)銀行在進行網絡營銷時,應該從提升品牌知名度、網站設計水平和顧客忠誠度三個方面來提高銀行網絡營銷績效。同時加強城市商業(yè)銀行本身的特有指標的提升,如個性化服務、產品創(chuàng)新等,從而加強銀行的品牌力度。此外,在三個影響因素指標體系的相關性分析中,發(fā)現(xiàn)他們之間也存在著正向關系,因此城市商業(yè)銀行在進行網絡營銷時,應該充分發(fā)揮三者之間的優(yōu)勢以獲取最佳的營銷效果。
【關鍵詞】：網絡營銷 營銷績效 城市商業(yè)銀行 因子分析法
【學位授予單位】：江西財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F724.6
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 1 緒論11-20
• 1.1 研究的背景與意義11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12
• 1.2 國內外研究綜述12-17
• 1.2.1 網絡營銷的定義綜述12-13
• 1.2.2 網絡營銷績效的影響因素綜述13-15
• 1.2.3 網絡營銷績效的影響因素評判方法綜述15-16
• 1.2.4 城市商業(yè)銀行的網絡研究現(xiàn)狀綜述16-17
• 1.2.5 文獻綜述評述17
• 1.3 研究內容與方法17-19
• 1.3.1 研究內容與框架17-18
• 1.3.2 研究方法18-19
• 1.4 創(chuàng)新與不足19-20
• 1.4.1 創(chuàng)新點19
• 1.4.2 不足之處19-20
• 2 術語解釋與城市商業(yè)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀20-25
• 2.1 術語解釋20
• 2.1.1 績效的概念界定20
• 2.1.2 網絡營銷績效的概念界定20
• 2.1.3 城市商業(yè)銀行的概念界定20
• 2.2 城市商業(yè)銀行的特點20-22
• 2.3 城市商業(yè)銀行的總體發(fā)展現(xiàn)狀22-25
• 2.3.1 城市商業(yè)銀行的整體實力對比分析22-23
• 2.3.2 城市商業(yè)銀行網絡發(fā)展對比分析23-25
• 3 研究假設與模型構建25-33
• 3.1 城市商業(yè)銀行網絡營銷績效的影響因素25-27
• 3.1.1 品牌知名度25-26
• 3.1.2 網站的設計水平26
• 3.1.3 顧客忠誠度26-27
• 3.2 針對影響因素體系指標變量的設計與定義27-29
• 3.2.1 品牌知名度的指標選取27-28
• 3.2.2 網站設計水平的指標選取28-29
• 3.2.3 顧客忠誠度的指標選取29
• 3.3 網絡營銷績效的衡量指標的選取29-30
• 3.3.1 指標選取說明29-30
• 3.3.2 城市商業(yè)銀行網絡營銷績效的指標定義30
• 3.4 假設的提出30-33
• 4 樣本調查與實證分析33-51
• 4.1 問卷設計33
• 4.2 數(shù)據(jù)的回收與分析33-36
• 4.2.1 數(shù)據(jù)的回收與整理33-34
• 4.2.2 數(shù)據(jù)的完整性34-35
• 4.2.3 數(shù)據(jù)的描述性分析35-36
• 4.3 信度分析36-38
• 4.4 效度分析38-42
• 4.4.1 效度分析的事前檢驗39-40
• 4.4.2 效度檢驗（因子分析）40-42
• 4.5 數(shù)據(jù)的實證分析與結果42-51
• 4.5.1 因子的選取42-46
• 4.5.2 回歸分析46-51
• 5 結論與建議51-54
• 5.1 研究結論51-52
• 5.2 政策建議52-54
• 參考文獻54-57
• 附錄57-61
• 致謝61-62

【相似文獻】

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4 夏U，

本文編號：429081