互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)口碑逐步演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)口碑,對旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑進行綜合評價顯得尤為必要。以全國十大山岳型旅游景區(qū)為研究對象,圍繞旅游要素構(gòu)建4個維度32個網(wǎng)絡(luò)口碑搜索關(guān)鍵詞,采用層次分析法對關(guān)鍵詞賦權(quán),運用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)搜取2017年11月—2018年10月各景區(qū)正、負面網(wǎng)絡(luò)輿情信息,將信息數(shù)量標準化,進而計算各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù),繪制矩陣分析圖。結(jié)果顯示:網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量與游客出行活動量之間高度相關(guān),正面輿情數(shù)量與負面輿情數(shù)量相關(guān)性較強,相關(guān)系數(shù)為0.839;以風(fēng)景著稱的景區(qū)較以宗教文化著稱的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度更高。 

【文章來源】：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019,28(02)

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

圖１網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源

圖２十大山岳景區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情總數(shù)走勢圖絡(luò)宣傳重視程度相關(guān)，也與景區(qū)游客群體特點相關(guān)，風(fēng)景名山對游客體能要求較高，旅游人群年齡相對較輕，網(wǎng)絡(luò)參與度較高，而選擇宗教名山的游客年齡偏大，網(wǎng)絡(luò)參與度相對較低。第二，正面關(guān)注指數(shù)與負面關(guān)注指數(shù)高度相關(guān)，相關(guān)系數(shù)達０．９４１。說明山岳景區(qū)具有較高的相似性，景區(qū)在景觀、環(huán)境、管理等方面差異不夠顯著，游客對景區(qū)的評價均表現(xiàn)出“喜厭參半”的特征。表２十大山岳景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù)山岳正面關(guān)注指數(shù)負面關(guān)注指數(shù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù)位次泰山８０．３７９．５７９．９１黃山７８．６６３．７７１．１２廬山２３．８３２．５２８．２４華山５８．１７６．８６７．４３五臺山１４．２３０．５２２．４６峨眉山１５．９２５．３２０．６７武夷山１３．４１７．６１５．５９武當山２．９４．６３．８１０長白山２７．０２８．４２７．７５普陀山１８．８１９．１１８．９８（三）網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)按照前述方法，計算各景區(qū)每百萬游客網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量，對其進行標準化，采用層次分析法賦權(quán)，加權(quán)平均得到各景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)（見表３）。結(jié)果顯示：第一，網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)平均為５５．８分，得分最高的三個景區(qū)分別為普陀山、武當山、武夷山，得分最低的三個景區(qū)分別為華山、長白山、五臺山。第二，分正面和負面口碑看，以風(fēng)景秀美著稱的華山、黃山、泰山網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度高，其正面信息較多，正面口碑得分較高，而相應(yīng)的負面口碑信息也多，負面口碑得分較低；武當山、武夷山

．７８．７１．７０３４．９３．６３８．５１０五臺山４．１１３１９．８０．９６．６１５．９６４５．３５１．３８峨眉山４．５９．７２．３９．２１．７１０．４１７．４８．５４６．７５５．１６武夷山１．３１４．８０．５１２．３０．３１２．８２０．７２．１６０．６６２．７３武當山０．６１５．３０１２．８０１２．９２１．６０．６６２．７６３．３２長白山１１６．４５．１６．８３．３６１１．８１９．４３１５０．４９普陀山４．２１５．１０．３１２．３０．５１１．６２１５５９．９６４．９１圖３十大景區(qū)網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)—關(guān)注指數(shù)矩陣圖口碑指數(shù)，研究顯示：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量與游客出行活動量之間高度相關(guān)。國慶、元旦至春節(jié)、暑期等為輿情高發(fā)期，其他時間段輿情數(shù)量相對較少。第二，正面輿情數(shù)與負面輿情數(shù)之間存在較強的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為０．８３９。兩者偏離較為明顯的時期為元旦至春節(jié)期間以及暑假期間，元旦至春節(jié)期間負面輿情數(shù)顯著高于正面輿情數(shù)，暑期正面輿情數(shù)與負面輿情數(shù)接近，甚至高于負面輿情數(shù)。第三，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與景區(qū)類型相關(guān)。泰山、黃山、華山等以風(fēng)景著稱的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù)較高，武當山、五臺山、峨眉山等以宗教文化為主的景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注指數(shù)較低。在此基礎(chǔ)上，筆者認為網(wǎng)絡(luò)口碑在提升旅游景區(qū)服務(wù)水平方面發(fā)揮著重要作用，旅游景區(qū)應(yīng)及時關(guān)注本地區(qū)（景區(qū)）網(wǎng)絡(luò)輿情，尤其是負面網(wǎng)絡(luò)輿情，必須及時引導(dǎo)，正確應(yīng)對各類情況的發(fā)生。同時，旅游管理部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測評估系統(tǒng)，及時獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息，分地區(qū)（景區(qū)）編


本文編號：3112201