19基于搜索引擎的中文問答社區(qū)比較研究

發(fā)布時間：2016-10-18 18:18

本文關(guān)鍵詞：基于搜索引擎的中文問答社區(qū)比較研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

RESEARCHESINLIBRARYSCIEN；基于搜索引擎的中文問答社區(qū)比較研究；張興剛袁毅；【摘要】對5較研究,指出其各自的優(yōu)勢和不足,并提；Abstract:Thisarticlestud；基于搜索引擎的中文知識問答社區(qū)是2005年自新浪；1五個主要問答社區(qū)的基本情況111百度知道；百度知道是百度公司于2005年11月為用戶提供的；[2]；將作為搜索

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基于搜索引擎的中文問答社區(qū)比較研究

張興剛　袁　毅

【摘　要】對5較研究,指出其各自的優(yōu)勢和不足,并提出進一步改進和完善的建議【關(guān)鍵詞】搜索引擎　積分　問答社區(qū)　比較　研究

Abstract:ThisarticlestudiesbycomparisonofsbasedonsearchengineasQ&Amecha,mechanismandthequalityofanswers,indicatesant,italsomakessuggestionstoimprovefurther1Keywords:s　&community　comparison　research

　　基于搜索引擎的中文知識問答社區(qū)是2005年自新浪愛問上線以來發(fā)展起來的一種新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū),包括依托最大中文門戶網(wǎng)站的新浪愛問,依托知名搜索引擎的百度知道、雅虎知識堂,依托知名社區(qū)的天涯問答,依托即時通訊平臺QQ的搜搜問問,具有信息聚合功能的奇虎問答,適用于臺灣地區(qū)繁體中文版的Yahoo!奇摩知識,適用于特定領(lǐng)域的奇酷經(jīng)驗搜索、120ask有問必答,以及即將正式公測上線的搜狗問答。依托原有的背景支持,百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂、天涯問答與搜搜問問已擁有了較多數(shù)量的用戶人群,成為中文問答社區(qū)中比較典型的代表。問答社區(qū)中凝聚了包括很多高端專業(yè)人士在內(nèi)的眾多用戶,聚集了大量由用戶產(chǎn)生的信息內(nèi)容,問答社區(qū)已經(jīng)成為人們?nèi)粘で髥栴}解答的一種重要途徑。同時為適應(yīng)用戶的需求,各問答社區(qū)在功能實現(xiàn)與管理等方面也處于不斷完善和改進之中。張聯(lián)鋒、王儉敏從問答模式、懸賞機制、互動機制等方面剖析了百度知道的特點,[1]但未對百度知道的問答質(zhì)量進行分析。下面筆者試圖通過對這5個常用中文問答社區(qū)分別從問答機制、激勵機制、用人機制、回答質(zhì)量等方面進行比較研究,以期能夠找到使這類社區(qū)在功能實現(xiàn)和管理等方面更加完善的實現(xiàn)途徑和方法。

1　五個主要問答社區(qū)的基本情況111　百度知道

百度知道是百度公司于2005年11月為用戶提供的一個在線信息交互產(chǎn)品。百度知道是基于搜索引擎的互動式知識問答平臺,通過積分制鼓勵用戶共同創(chuàng)造問題的答案。用戶的答案將被系統(tǒng)自動歸類,同時,這些答案又

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將作為搜索結(jié)果,進一步提供給其他有類似疑問的用戶。百度知道上線三年多以來,借助百度在中文搜索界的影

響以及良好的用戶體驗,解決問題數(shù)已超過4500萬,成為最大的、最有影響的中文問答社區(qū)之一。

112　新浪愛問知識人

新浪愛問(iAsk1com)知識人問答平臺是國內(nèi)最大的綜合性門戶網(wǎng)站,新浪于2005年6月30日推出的一款為網(wǎng)民解決問題的互動網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。新浪最早在國內(nèi)推出這種互動問答形式。借助該平臺,用戶可以使用自然語言提問來獲得自己滿意的答案。憑借新浪的網(wǎng)民流量與質(zhì)量,新浪愛問已成為數(shù)據(jù)質(zhì)量最好的問答平臺之一。

113　雅虎知識堂

雅虎知識堂是雅虎中國于2006年1月16日正式推出的知識搜索產(chǎn)品,是在傳統(tǒng)搜索引擎基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新型高效率搜索方式。憑借雅虎在全球范圍內(nèi)已經(jīng)擁有的豐富的管理經(jīng)驗與先進的技術(shù),雅虎知識堂提供的服務(wù)更加全面,在產(chǎn)品成熟度上走在了前面。在做好本土化的前提下,以領(lǐng)先技術(shù)為保障,依靠已擁有的對手難以企

國家社會科學(xué)基金項目“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息運動模式研究”(編號:08BTQ029)。

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及的全球化資源,雅虎知識堂成為中國人最喜歡的互動知識搜索平臺之一。

114　天涯問答

天涯問答是國際搜索界巨頭谷歌與國內(nèi)老牌的、影響力最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)之一天涯于2007年8月20日合作推出的問答服務(wù)產(chǎn)品,該產(chǎn)品完全由谷歌提供技術(shù)支持。憑借天涯社區(qū)較高的人氣和良好的用戶人群,以及谷歌強大的技術(shù)支撐,天涯問答也在中文問答社區(qū)中占有了一席之地。尤其是其分眾分類的信息組織模式為用戶帶來了良好的用戶體驗。

115　搜搜問問

搜搜問問是騰訊SOSO于2007年5月11日正式推出的一款基于QQ的即時問答互動平臺,用戶可以根據(jù)自己的具體需求有針對性地提出問題,億萬Q友和問問專家利用自己的知識和智慧及時地幫助提問的用戶進行解答,同時,還可通過積分獎勵機制進行問題懸賞,激發(fā)更多的用戶參與回答。搜搜問問與QQ結(jié)合,為提問用戶帶來最即時的問答體驗,當(dāng)提問用戶的問題有了新的回答,問問會通過QQ系統(tǒng)消息及時通知,題。依托騰訊公司強大的客戶端用戶群。上線一年半后,,超過百度知道

4500萬的已解答問題數(shù),成為中文問答社區(qū)中的后起之秀。2　問答社區(qū)運行原理和基本機制

筆者通過對上述5,基本都按照圖1,并通過問題懸賞、積分、,共同創(chuàng)造問題的答案。同時。在問答內(nèi)容的組織方面,每位用戶的提問都會被自動歸類,同時這些答案又將作為搜索結(jié)果,提供給具有相似疑問的其他用戶

。

圖1　問答社區(qū)信息傳播反饋模式圖

用戶(多數(shù)社區(qū)為注冊用戶)根據(jù)自己的需要有針對性地提出自己的問題,并借助基于自然語言的搜索引擎搜索在問答系統(tǒng)知識庫中查找是否已有相似的問答,如果在已有的相似問答中沒有適合的回答,則將自己的提問提交發(fā)布,并借助懸賞積分的方法激勵其他用戶利用自己的知識和智慧共同創(chuàng)造問題的答案。為提高用戶參與問答社區(qū)的積極性,各問答社區(qū)基本都建立了一套與積分相對應(yīng)的等級和頭銜,并通過積分實際兌現(xiàn)的方式激勵用戶更積極地參與社區(qū)中回答。為提高問答的質(zhì)量,更好地為用戶解決實際問題,各問答社區(qū)基本都采用了與相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)具有卓越表現(xiàn)的單位或個人合作的方式,聘請部分專業(yè)人員參與社區(qū)相關(guān)分類下的回答,用戶可以直接向相應(yīng)分類下的特聘專家提問,以獲得更權(quán)威的答案。

3　問答社區(qū)比較分析

5個問答社區(qū)盡管遵循共同的運行原理和類似的運行機制,但各社區(qū)在問答模式、激勵機制、用人機制的具

體實施以及社區(qū)問答質(zhì)量等方面有所不同。同時為提高問答質(zhì)量,問答社區(qū)的各項機制也處于不斷完善和改進中。筆者對上述5個問答社區(qū)分別從問答模式、激勵機制和用人機制以及問答社區(qū)的回答質(zhì)量等4個方面進行了比較,分析其各自的優(yōu)點以及現(xiàn)存的不足,以期能夠找到更為完善的實現(xiàn)途徑和方法。

311　問答模式比較分析

筆者對上述5個問答社區(qū)的問答模式的調(diào)查主要從對用戶的開放程度、互動方式、深入交流工具、匿名問答、問題歸類5個方面展開,調(diào)查結(jié)果見表1。為進一步考察表1中過客問答、匿名問答及修改回復(fù)等功能在各社區(qū)中的應(yīng)用情況,筆者選取5個問答社區(qū)中的“心理”分類,對一周時間內(nèi)(2009年2月16日至2009年2月22日)該分類下的過客提問數(shù)、過客回答數(shù)、匿名提問數(shù)、匿名回答數(shù)、修改回答數(shù)、總提問數(shù)和總回答數(shù)進行統(tǒng)計,統(tǒng)計結(jié)果見表2。

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表1　五個問答社區(qū)問答模式比較

百度知道注冊用戶:提問,

對用戶開放程度

回答以及進行評價和評論游客:搜索和瀏覽權(quán)限

互動方式深入交流工具匿名問答

提問、回復(fù)、評價、評論、投票百度Hi

提問、回復(fù)、投票、評論、糾錯站內(nèi)短消息或郵箱

不支持匿名問答

提問、回復(fù)、評價、評論、投票雅虎通或郵箱網(wǎng)友選擇系統(tǒng)已有分類

提問、回復(fù)、評價、投票新浪愛問

雅虎知識堂

天涯問答

搜搜問問

注冊用戶:提問用戶可以選擇登錄回答、評論游客:評論、舉報、搜索、瀏覽

或過客兩種身份提搜索和瀏覽

注冊用戶:提問QQ賬戶用戶:提問回答、評論覽權(quán)限

回答、評價、評論游客:評論,搜索、瀏覽,但不可以評價答案的優(yōu)劣

提問、回復(fù)、評價、評論、投票

問、回答、評游客:搜索和瀏

支持匿名問答QQ匿名問答選擇系統(tǒng)已有分類,也按系統(tǒng)自動添加的標(biāo)簽進行分類

問題的歸類

統(tǒng)有按提問者添加的標(biāo)簽進行分類

　　(1)就用戶的開放程度而言,雅虎知識堂對用戶的開放程度最高,用戶不僅能以注冊用戶的身份進行問答,還能以過客的身份進行問答。次之是新浪愛問和搜搜問問,過客可以對其他用戶的問答進行評論。開放程度最低的是百度知道和天涯問答,過客只具有搜索和瀏覽的功能。從表2分析看出,雅虎知識堂中在所調(diào)查分類下,一周時間內(nèi)過客提問的問題數(shù)占到分類一周提問總數(shù)近一半的比例,由于過客無法獲得回答積分,用戶以過客身份回答問題的數(shù)量很少,可以忽略不計。雅虎知識堂提供的過客提問模式可以為用戶提供良好的用戶體驗,進而可以吸引到更多的潛在用戶。

表2　問答社區(qū)問答模式比較數(shù)據(jù)表

過客提問數(shù)

百度知道新浪愛問雅虎知識堂天涯問答搜搜問問

過客回答數(shù)匿名提問數(shù)

匿名回答數(shù)

修改回答數(shù)無法考察

總提問數(shù)

92876474152

總回答數(shù)

20013895238502

無法考察

045

　　(2)就用戶互動方式而言,5個問答社區(qū)大多采用提問、回復(fù)、評價、評論以及投票等方式實現(xiàn)提問者、回答者及瀏覽者三者之間的互動。其中5個社區(qū)中提問者都可以對提交的問題進行補充,但回答者在修改已提交的答案方面有所不同,百度知道、新浪愛問和雅虎知識堂允許回答者對已提交的回答直接進行修改。從表2分析看出,除百度知道和雅虎知識堂無法考察回答者對已提交回答的修改次數(shù)外,新浪愛問中回答者修改已提交回答的比率極低。而天涯問答和搜搜問問則采用回帖或直接補充回答的方式對已提交的回答進行修改。在可以考察回答者修改回答次數(shù)的三個問答社區(qū)中,除搜搜問問對已有回答有少量比例的修改外,新浪愛問和天涯問答中此項功能使用率極低,因此盡管這兩個社區(qū)提供修改回答的功能,但并未給社區(qū)帶來太大優(yōu)勢。

(3)在匿名問答方面,為保護社區(qū)用戶的隱私,百度知道、搜搜問問允許用戶匿名問答,雅虎知識堂只支持

用戶匿名提問,新浪愛問和天涯問答不支持匿名問答。從表2分析看出,在三個支持匿名提問的問答社區(qū)中,用戶匿名提問的問題數(shù)在總提問數(shù)中占有一定比例。百度知道、搜搜問問支持用戶匿名回答,由于匿名回答無法得到積分,實際在這兩個社區(qū)中注冊用戶以匿名方式回答的問題數(shù)量相當(dāng)少,可以忽略不計,因此問答社區(qū)可以取消匿名回答的功能。為滿足社區(qū)用戶進一步交流的需要,除天涯問答外的4個問答社區(qū)都提供可以進一步交流的

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工具,不僅可以實現(xiàn)更多隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化,還可以增進相互之間的關(guān)系,進而增強社區(qū)對用戶的黏性,提高用戶對問答社區(qū)的忠誠度。

(4)在問題歸類方面,百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂及搜搜問問都采用將提問添加到系統(tǒng)設(shè)置的已有分

類的方法,但用戶有時會遇到提問問題找不到合適分類的情況。搜搜問問在按照系統(tǒng)已有分類對問題歸類的同時,又按照系統(tǒng)為提問的問題自動添加的標(biāo)簽對問題進行自動歸類。由于系統(tǒng)按照完全語義對提交的問題提取標(biāo)簽,所添加的標(biāo)簽準(zhǔn)確度不高,導(dǎo)致分類不準(zhǔn)確。天涯問答中對問題完全按照分眾分類的信息組織方法,按照用戶為提問添加的標(biāo)簽對問題進行自動歸類,天涯問答系統(tǒng)會自動建議與問題相匹配的標(biāo)簽,用戶可以選擇系統(tǒng)提供的合適標(biāo)簽,也可以添加自己的標(biāo)簽。在天涯問答首頁按照標(biāo)簽受歡迎程度對分類標(biāo)簽進行排名,排名最高的標(biāo)簽是點擊率最高的標(biāo)簽。但按照分眾分類對提問進行歸類時又面臨用戶添加標(biāo)簽隨意性的問題。

312　激勵機制比較分析

依據(jù)馬斯洛的層次需要理論,每個人都有尊重的需要,包括自我尊重和他人尊重[4]

和成就感;他人尊重包括地位、認(rèn)可和關(guān)注。成就感,得到其他用戶的關(guān)注和認(rèn)同表3　百度知道

日首回答票、設(shè)置不積分方式

同的分值,對獲得大量好評的最佳答案提供者進行50分獎勵。并對懸賞、匿名提問以及各種違規(guī)操作減少積分

20,郵箱送20分,對每日首次登錄、回答、投票、評價等操作設(shè)置不同的分值,問題被設(shè)置為推薦問題獎勵10分,同時對違規(guī)的提問者進行相應(yīng)處罰

首次啟動知識檔案送100分,

天涯問答積分包括問答分和聲望值。首次登錄

搜搜問問對日常登錄操作不計積分,首次設(shè)置擅長領(lǐng)域和關(guān)注領(lǐng)域各獎勵

10個積分,檢舉

對每日登錄送100分,第一次回答、投票訂閱標(biāo)簽獎10分,評價等操作設(shè)置不同的分值,并對懸賞、匿名提問等違規(guī)操作減少積分

每日首次登錄、回答和投票都能設(shè)置相應(yīng)積分,評價結(jié)果影響用戶積分

成功獎勵2積分,回答他們的求助獎勵4積分

系統(tǒng)獎勵分20分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,增加懸賞分,可以提高問題懸賞方式

的關(guān)注度,并將問題的有效期延長3天。當(dāng)一次追加的懸賞分高于20分時,此問題將被視為新提出的問題,在其所列表中顯示為最新

虛擬獎勵積分兌現(xiàn)

系統(tǒng)獎勵分10分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,可以提高懸賞來提高自己提問的受關(guān)注度,提高懸賞分能使此提問重新顯示在“最新問題”中,并獲得額外15天的有效期(從提高懸賞之時開

系統(tǒng)獎勵分10分和懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,對過客提問只是獎勵系統(tǒng)分10分

不另外提供系統(tǒng)獎勵分,被選為最佳答案的用戶獲得懸賞分,追加懸賞分?jǐn)?shù)可提高提問的受關(guān)注程度

系統(tǒng)獎勵分20分和用戶懸賞分共同作為最佳答案回答者的得分,追加懸賞分?jǐn)?shù)可提高提問的受關(guān)注程度

在分類的“待解決問題”始記時)

積分、等級和頭銜積分、級別(頭銜)

積分、等級、頭銜

積分可以兌現(xiàn)獎品

積分、等級、頭銜積分可以兌現(xiàn)禮品,同時積分積累也可以兌現(xiàn)手機花費

積分、等級積分結(jié)合等級、分類聲望排名換取

QQ商城獎品或兌

每月中積分表現(xiàn)突出的用戶獎勵小禮品

積分可以兌現(xiàn)獎品,也可以兌換新浪積分

　　用戶在各社區(qū)中的基本操作將會獲得積分獎勵,受調(diào)查的5個問答社區(qū)中除天涯問答外都采用系統(tǒng)分和用戶懸賞分共同組成對最佳答案回答者的獎勵分?jǐn)?shù)。雅虎知識堂中系統(tǒng)分可以作為對用戶回答過客提問的獎勵分?jǐn)?shù),由于過客提問的問題數(shù)在雅虎知識堂提問的問題總數(shù)中占有一定的比例,這樣可以保證過客的提問也可以獲得及時回答,從而可以保證知識堂總體的回答質(zhì)量。為滿足社區(qū)用戶的個人成就感,同時也為了使高積分用戶在社區(qū)

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中獲得足夠的認(rèn)同,從而對其他用戶起到激勵作用,各社區(qū)都建立了與積分值對應(yīng)的等級和頭銜,用戶的等級和頭銜會隨積分不斷晉升。其中天涯問答中用戶積分不僅包括問答分,還包括聲望值,反映了用戶在問答社區(qū)受好評度程度,同時提供用戶在問答社區(qū)中的活躍指數(shù),顯示用戶在天涯問答中的活躍程度。天涯問答提供的用戶聲望值與活躍指數(shù),可以使用戶及時了解自己在天涯問答中的地位,激發(fā)用戶為提高自己社區(qū)地位而更多參與回答的積極性。為進一步提高用戶參與社區(qū)的積極性,各社區(qū)都采用了積分實際兌現(xiàn)的激勵方法,用戶可以將積分實際兌現(xiàn),其中百度知道、新浪愛問和雅虎知識堂中用戶積分可以兌換成禮品或獎品,新浪愛問中的積分還可以兌換成新浪積分,天涯問答中的積分可以實際兌換成手機花費,而搜搜問問中用戶積分不僅可以與QQ幣進行兌換,而且用戶在問問中的積分結(jié)合自身的等級和分類聲望排名還可以兌換QQ商城中的商品。通過與積分相對應(yīng)的等級、頭銜的不斷晉升以及將虛擬積分實際兌現(xiàn)等方式,從精神和物質(zhì)兩個層面上提高了用戶參與問答社區(qū)的積極性,從而為問答社區(qū)中回答的質(zhì)量提供了保障。

313　用人機制比較分析

為提高問答的質(zhì)量,受調(diào)查的5個問答社區(qū)中,,以互利共贏的方式,單位提供宣傳展示的平臺。4的回答,,筆者對4個社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn):,尤其是對特聘專家在所屬分類下每周的回答每位專家每周回答不得少于10個;連續(xù)兩周零回答或者連續(xù)三周回答不

[5]。雅虎知識堂規(guī)定:每位專家每周在其專業(yè)分類的回答不得少于20次。連續(xù)兩周零回[6]答或者連續(xù)三周回答不合格者(少于20次或者采納率低于25%)考慮撤銷專家資格。新浪愛問和搜搜問問都尚

未建立針對特聘專家工作表現(xiàn)的明確的考核和管理制度。為比較4個問答社區(qū)中特聘專家在所屬分類下的回答效果,筆者選取4個問答社區(qū)中“心理”分類(其中新浪愛問下選取“中醫(yī)”分類,因新浪愛問心理分類下無特聘專家),對一周時間內(nèi)(2009年2月16日至2009年2月22日)每位專家的回答數(shù)量、最佳答案數(shù)量、最近上線時間和未上線時間間隔進行統(tǒng)計(結(jié)果見表4),以調(diào)查特聘專家在所屬分類下的回答效果以及特聘專家參與所屬分類回答的頻度。

表4　問答社區(qū)特聘專家考核統(tǒng)計表

社區(qū)名稱

專家名稱姬雪松

百度知道

王妍立彭瑞林張慶彬

雅虎知識堂

肖石

新浪愛問搜搜問問

杏林醫(yī)隱師大易度

000

2009-02-102007-08-232008-04-22

12535300

020

010

2008-07-312009-02-102008-12-25

2011257

一周內(nèi)回答數(shù)

最佳答案回答數(shù)

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