隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,共享經(jīng)濟(jì)正在改變?nèi)祟惖纳罘绞�。其中民宿業(yè)可以作為一個典型代表來深入了解共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢。2018年我國民宿市場交易規(guī)模約165億元,是上一年的1.37倍,其游客入住共享民宿人數(shù)約為7945萬人。消費(fèi)者從以前的選擇酒店入住到現(xiàn)在的民宿預(yù)定。這種出行住宿方式的轉(zhuǎn)變似乎變得更時尚,更符合當(dāng)下旅行者的理念。民宿的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)消費(fèi)者出行的住宿方式,民宿體驗好壞影響著消費(fèi)者滿意程度與是否再次選擇入住民宿。人類出行住宿的需求在不斷地變化,但共享經(jīng)濟(jì)下的民宿具備哪些服務(wù)才可以滿足大眾的旅行住宿需求?站在房東的角度,提供怎樣的個性化服務(wù)可以提升自己房源的入住率;站在共享住宿平臺的角度,做出怎樣的措施來使消費(fèi)者持續(xù)使用民宿平臺;站在消費(fèi)者的角度,消費(fèi)者如何快速找到符合自己出行住宿要求的房源......針對提出的問題,作者通過問卷調(diào)查的方式和基于評論挖掘分析方式來對消費(fèi)者入住民宿體驗滿意度的研究。兩個部分具體研究內(nèi)容:(1)問卷數(shù)據(jù)調(diào)查:通過文獻(xiàn)查閱與訪談提煉出吸引消費(fèi)者入住民宿的主要因素,然后根據(jù)以往的文獻(xiàn)基礎(chǔ)和訪談結(jié)果,設(shè)計并收集問卷數(shù)據(jù),基于期望確認(rèn)模型確定消費(fèi)者入住民...

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實際意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 共享經(jīng)濟(jì)與共享住宿現(xiàn)狀
        1.3.2 消費(fèi)者滿意度現(xiàn)狀
        1.3.3 評論挖掘與評論分析研究現(xiàn)狀
    1.4 主要研究內(nèi)容與組織架構(gòu)
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.3 研究思路
第2章 相關(guān)理論與技術(shù)研究
    2.1 理論基礎(chǔ)研究
        2.1.1 期望確認(rèn)模型
        2.1.2 顧客滿意度指數(shù)模型
    2.2 數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)研究
        2.2.1 文本預(yù)處理
        2.2.2 K-Means聚類
        2.2.3 Word2vec模型
    2.3 本章小結(jié)
第3章 基于擴(kuò)展期望確認(rèn)模型的消費(fèi)者對民宿體驗滿意度研究與假設(shè)
    3.1 民宿消費(fèi)群體訪談
        3.1.1 消費(fèi)者對民宿體驗訪談設(shè)計
        3.1.2 消費(fèi)者對民宿體驗訪談結(jié)果
    3.2 擴(kuò)展期望確認(rèn)模型構(gòu)建
    3.3 基于擴(kuò)展期望確認(rèn)模型的消費(fèi)者對民宿體驗滿意度假設(shè)
        3.3.1 滿意度與電子口碑傳播、和再次購買意向之間的假設(shè)
        3.3.2 獨(dú)特性與滿意度之間的假設(shè)
        3.3.3 社交互動與滿意度之間的假設(shè)
        3.3.4 感知安全性與滿意度之間的假設(shè)
        3.3.5 確認(rèn)與滿意度、獨(dú)特性、社交互動、感知安全性之間的假設(shè)
        3.3.6 服務(wù)質(zhì)量與確認(rèn)、滿意度之間的假設(shè)
    3.4 消費(fèi)者對民宿體驗問卷設(shè)計
    3.5 本章小結(jié)
第4章 消費(fèi)者對民宿體驗的問卷處理與實證分析
    4.1 描述性統(tǒng)計分析
        4.1.1 樣本分布統(tǒng)計
        4.1.2 變量描述性統(tǒng)計
    4.2 信度分析
    4.3 效度分析
    4.4 模型驗證與研究結(jié)果
    4.5 本章小結(jié)
第5章 基于評論挖掘的消費(fèi)者滿意度影響因素細(xì)化——以愛彼迎為例
    5.1 問題描述
    5.2 實驗數(shù)據(jù)集與實驗環(huán)境
    5.3 基于K-Means的影響消費(fèi)者滿意度的因素細(xì)化
    5.4 實驗結(jié)果與分析
        5.4.1 數(shù)據(jù)描述
        5.4.2 實驗結(jié)果
    5.5 本章小結(jié)
第6章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄一 訪談
附錄二 問卷調(diào)查
附錄三 研究生期間參與的項目和發(fā)表的論文
致謝



本文編號：3854833