隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,人們越來越依賴通過移動設(shè)備滿足生活需要。為了更好地為社會提供服務(wù),政府部門紛紛開展了以“兩微一端”為主要平臺的政務(wù)服務(wù)。在此背景下,檔案信息服務(wù)領(lǐng)域也做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)型,我國各級檔案局（館）根據(jù)實際工作情況建設(shè)了一批移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺。幾年來,平臺數(shù)量不斷增加,服務(wù)形式和內(nèi)容也日趨豐富,但其建設(shè)與服務(wù)仍存在問題與不足,影響了用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的體驗。筆者通過閱讀文獻發(fā)現(xiàn),雖然我國對于移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)的研究頗多,但是通過用戶體驗視角對我國移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)進行分析的研究數(shù)量較少。用戶作為移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)平臺的直接服務(wù)對象,其使用體驗決定著是否會持續(xù)使用移動檔案服務(wù),對平臺的可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。因此,深入分析用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)平臺的體驗,并根據(jù)體驗中存在的問題對平臺提出優(yōu)化建議,對平臺的發(fā)展及完善具有重要的現(xiàn)實意義。因此,本文從用戶體驗角度出發(fā),對我國移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)進行分析,針對服務(wù)存在的問題提出具體的優(yōu)化策略,實現(xiàn)檔案服務(wù)以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變,為我國移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展提供參考。本文首先梳理了... 

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究創(chuàng)新點
第2章 文獻綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 文獻綜述
        2.1.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        2.1.2 國外研究現(xiàn)狀
        2.1.3 國內(nèi)外研究述評
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 用戶體驗理論
        2.2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)
第3章 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀與需求調(diào)查
    3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 微博檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.2 微信檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.3 APP檔案信息服務(wù)現(xiàn)狀
    3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)用戶需求現(xiàn)狀調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查對象與調(diào)查方式
        3.2.2 調(diào)查結(jié)果與用戶需求分析
第4章 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)用戶體驗評估實驗
    4.1 用戶體驗方案
        4.1.1 體驗對象
        4.1.2 受試者
        4.1.3 體驗方式
        4.1.4 體驗任務(wù)
        4.1.5 體驗測評維度選擇
    4.2 用戶體驗結(jié)果
        4.2.1 感官體驗
        4.2.2 功能體驗
        4.2.3 內(nèi)容體驗
        4.2.4 互動體驗
        4.2.5 情感體驗
        4.2.6 使用意向
    4.3 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)現(xiàn)存問題分析
        4.3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息資源匱乏
        4.3.2 界面功能設(shè)計有待優(yōu)化
        4.3.3 互動交流較弱,交互響應(yīng)時效過長
        4.3.4 平臺宣傳推廣不足
第5章 移動互聯(lián)網(wǎng)檔案信息服務(wù)優(yōu)化策略
    5.1 多渠道豐富檔案信息資源
        5.1.1 提高平臺更新頻率,豐富檔案信息資源
        5.1.2 檔案資源集成共享,一站利用檔案資源
        5.1.3 民生檔案掌上利用,豐富檔案資源類型
        5.1.4 豐富檔案資源形式,擴大用戶覆蓋范圍
    5.2 界面設(shè)計滿足用戶偏好
        5.2.1 檔案資源合理分區(qū),完善信息檢索系統(tǒng)
        5.2.2 根據(jù)用戶使用偏好,生成個性化軟件界面
    5.3 優(yōu)化平臺互動響應(yīng)機制
        5.3.1 設(shè)置機器人專家館員,實現(xiàn)智能交互答疑
        5.3.2 完善用戶評價響應(yīng)機制,及時優(yōu)化用戶體驗
        5.3.3 積極響應(yīng)用戶互動,提升用戶參與感
    5.4 建立長效宣傳推廣機制
        5.4.1 建設(shè)移動端平臺矩陣,打造檔案服務(wù)品牌
        5.4.2 完善線下立體化宣傳,建立長效推廣機制
第6章 總結(jié)與展望
    6.1 研究總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻
致謝
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]用戶體驗視角下的檔案館用戶微服務(wù)需求研究[J]. 李宗富.  山西檔案. 2019(04)
[2]基于用戶體驗的數(shù)字檔案共享服務(wù)研究[J]. 陳偉斌.  檔案管理. 2019(02)
[3]智能機器人在圖書館服務(wù)中的評價指標分析[J]. 史聰慧.  圖書館學(xué)刊. 2018(11)
[4]移動圖書館用戶體驗評價結(jié)構(gòu)模型研究[J]. 姚媛,許天才.  國家圖書館學(xué)刊. 2018(05)
[5]公共檔案館微信公眾平臺的用戶體驗——以省市級公共檔案館為例[J]. 王萌,李福君.  檔案與建設(shè). 2018(03)
[6]基于用戶體驗的數(shù)字檔案資源服務(wù)品質(zhì)提升[J]. 劉思洋.  山西檔案. 2017(05)
[7]用戶體驗視角下的圖書館微信公眾平臺滿意度研究[J]. 崔競烽,鄭德俊,孫鈺越,劉歡,萬虹育.  圖書館論壇. 2018(03)
[8]優(yōu)化用戶體驗的數(shù)字檔案資源服務(wù)策略研究[J]. 王毅,魏扣.  檔案學(xué)通訊. 2017(01)
[9]公共檔案館微信公眾平臺服務(wù)質(zhì)量評價研究[J]. 宋雪雁,張巖琛,王小東,孟欣欣,鄧君.  圖書情報工作. 2016(16)
[10]移動圖書館平臺的用戶體驗測評[J]. 沈軍威,倪峰,鄭德俊.  圖書情報工作. 2014(23)

碩士論文
[1]省級檔案館微信公眾平臺用戶體驗評價研究[D]. 劉欣.南昌大學(xué) 2019
[2]高校圖書館微信服務(wù)用戶體驗研究[D]. 杜雪璇.鄭州大學(xué) 2018
[3]基于用戶體驗的數(shù)字檔案館服務(wù)研究[D]. 許曉宇.湘潭大學(xué) 2017
[4]移動圖書館用戶體驗指標體系研究與實踐[D]. 常趙鑫.重慶大學(xué) 2017



本文編號：3649104