本文關(guān)鍵詞：關(guān)于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在提升服務(wù)質(zhì)量方面的研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)質(zhì)量 大數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng) 建設(shè) 維護(hù)

【摘要】：如何能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度是電信運(yùn)營商在運(yùn)營生產(chǎn)過程中的一個(gè)難點(diǎn),該文探討通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析和挖掘運(yùn)營商運(yùn)營支撐系統(tǒng)以及網(wǎng)管系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù),然后從提升建設(shè)質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量和故障處理速度三個(gè)方面一一提出解決方法,有效地提升企業(yè)競爭力。
【作者單位】： 中國電信股份有限公司珠海分公司;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)質(zhì)量 大數(shù)據(jù)分析 系統(tǒng) 建設(shè) 維護(hù)
【分類號(hào)】：TP311.13
【正文快照】： 1 概述 如何能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度是電信運(yùn)營商在運(yùn)營生產(chǎn)過程中的一個(gè)難點(diǎn),同時(shí)也是目前通信行業(yè)各運(yùn)營商之間如何在業(yè)務(wù)同質(zhì)化以及市場競爭加劇的情況下,贏得客戶信任的主要方法之一。而要有效地提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶的滿意度,為客戶提供良好的業(yè)務(wù)使

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本文編號(hào)：999151