基于JSP和J2EE技術的中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)
【摘要】 作為中國冶金科工集團有限公司的一級子公司,中冶置業(yè)集團有限公司是一家擁有“一級”房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)資質(zhì),并且集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、新區(qū)商業(yè)服務為一體的,能夠進行高水平、大規(guī)模、多層次動作的國有大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。借國家近幾年對房地產(chǎn)政策的東風,中冶置業(yè)相繼完成了華中、華南、東北、西南以及京津唐地區(qū)五大區(qū)域的公司組建工作,完成了北京中關村收官之作“金和項目”、“中國中冶”大廈項目等多個國家及地區(qū)重大項目工程,取得了很好的社會效益與企業(yè)效益。憑借優(yōu)質(zhì)的服務以及過硬的技術,也為中冶置業(yè)帶來了大量的客戶,隨著客戶數(shù)量的增多,如何對大量的客戶信息進行管理,包括客戶的信息統(tǒng)計以及各類信息報表管理等,也成為中置業(yè)面臨的一個重要的迫切需求解決的問題�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是客戶關系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱,是對企業(yè)所有客戶進行全面管理、協(xié)助企業(yè)工作人員對客戶信息進行處理的系統(tǒng),在客戶管理系統(tǒng)中,將企業(yè)的客戶作為企業(yè)資源的一種進行管理,目的是實現(xiàn)企業(yè)客戶的集中管理,對客戶的業(yè)務類型、業(yè)務范圍以及客戶業(yè)務內(nèi)容等進行詳細的統(tǒng)計,向企業(yè)的領導提供,為企業(yè)業(yè)務員提供豐富的客戶信息。本文描述了中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的需求獲取與分析、系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)實現(xiàn)的整個過程,首先,對中冶置業(yè)集團有限公司進行了需求調(diào)研,對各個部門在客戶管理方面的需求進行了獲取,按在客戶管理中不同的業(yè)務類型進行了需求分析,確定客戶管理中每個環(huán)節(jié)要做的工作,然后對客戶管理系統(tǒng)進行了功能上的設計,分別對客戶線索管理、客戶接待、銷售機會等功能模塊進行了詳細的功能設計,然后對客戶管理的每個環(huán)節(jié)涉及的數(shù)據(jù)庫進行了設計,完成了整個客戶管理系統(tǒng)的功能設計工作,最后結(jié)合對中冶置業(yè)的需求分析以及功能設計,采用J2EE軟件開發(fā)平臺對客戶管理系統(tǒng)進行了實現(xiàn),詳細描述了各個功能模塊的實現(xiàn)過程。系統(tǒng)最終實現(xiàn)了中冶置業(yè)集團有限公司各個部門的客戶管理功能,并可以與公司的其它應用系統(tǒng)進行連接,為公司客戶提供全面的服務。實現(xiàn)了客戶信息的資源庫建設,方便了業(yè)務人員對客戶信息的分析以及機會挖掘工作,同時可以實現(xiàn)客戶信息的下載、查詢以及導入導出功能。系統(tǒng)的運行基本滿足了中冶置業(yè)各個部門用戶的需求,實現(xiàn)了對中冶置業(yè)有限公司所有客戶的管理功能。為業(yè)務人員分析客戶信息提供了有力的資源支持,同時便于領導對公司客戶信息的查詢,為制訂下一步的客戶管理計劃提供有力的保障。
第1章緒論
1.1系統(tǒng)開發(fā)背景
中冶置業(yè)團體有限公司為中國冶金科工團體有限公司的一級子公司，擁有“一級”房地產(chǎn)企業(yè)開辟資質(zhì)，是一家集房地產(chǎn)開辟、物業(yè)辦理、新區(qū)貿(mào)易辦事為一體，舉行大范圍、多條理、高程度運作的國有大型房地產(chǎn)開辟企業(yè)。2005年國務院國資委答應房地財產(chǎn)務作為中國冶金科工團體主業(yè)務務之一，為中冶置業(yè)的生長掀起了新的篇章。中冶置業(yè)作為中國冶金科工團體房地產(chǎn)板塊的領軍企業(yè)，相繼完成了京津唐地區(qū)、華中、華南、東北、西南五大地區(qū)公司的組建，天下地區(qū)公司結(jié)構(gòu)根本完成，實現(xiàn)了品牌同一與地區(qū)化謀劃相聯(lián)合，并樂成挺進外洋房地產(chǎn)開辟范疇。
憑借良好的企業(yè)形象以及過硬的施工技術，為中冶置業(yè)贏得了大量的客戶，特別是近年來我國房地產(chǎn)市場處于迅速發(fā)展的時候，中冶置業(yè)承擔的工程項目也越來越多，例如首都地產(chǎn)之王北京西單“大悅城”大型綜合商業(yè)地產(chǎn)項目、北京中關村收官之作“金和國際”項目、北京望京“悠樂匯”、北京三元橋“中國中冶”大廈同時，也積累了豐富的客戶信息，無論是老客戶還是新客戶，為了便于日后業(yè)務的往來以及客戶信息分析工作，都要存儲并進行全面的統(tǒng)計匯總，同時在與客戶進行交流時，包括客戶接待安排、客戶信息來訪、客戶投訴等，都要進行妥善的安排，并做好記錄，但是由于現(xiàn)在客戶量的不斷增加，對客戶的管理工作也變的越來越困難，不利于公司對客戶關系的維護工作。
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1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
客戶管理系統(tǒng)，從一般意義上講是客戶關系管理（CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱，是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關系，是通過信息系統(tǒng)、IT技術實現(xiàn)企業(yè)對客戶的全面管理。其中客戶關系管理(CRM)是英文Customer Relationship Management的縮寫，是客戶管理要實現(xiàn)的最基本的目標。下面對國內(nèi)外客戶管理系統(tǒng)的實用研究現(xiàn)狀進行簡要的介紹。
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第2章需求獲取與分析
需求分析與獲取是整個系統(tǒng)開發(fā)的首要環(huán)節(jié)，通過對系統(tǒng)的需求獲取，開發(fā)人員可以對系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能以及功能的模塊結(jié)構(gòu)有全面的了解，對用戶對系統(tǒng)的期望有更深入的理解，對系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)類型有全面的掌握，然后通過系統(tǒng)的需求分析，對獲取的需求進行整理分析，明確系統(tǒng)要實現(xiàn)怎么的功能，需求獲取與分析的內(nèi)容直接影響系統(tǒng)的設計以及實現(xiàn)是否可以滿足用戶的要求，是系統(tǒng)設計與實現(xiàn)的重要的保障。
本章通過對中冶置業(yè)進行實地考察，對公司客戶管理的各個環(huán)節(jié)進行詳細的需求獲取，對各個部門客戶管理方面的業(yè)務流程進行了解，并對公司的客戶管理工作進行需求分析，對客戶管理流程中主要功能模塊的需求進行了詳細的介紹。
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2.1客戶管理系統(tǒng)應用現(xiàn)狀
中冶置業(yè)團體有限公司客戶辦理體系涉及的部分包羅外洋部、營銷籌謀部、戰(zhàn)略生長部、工程辦理部以及工程采購部等，同時還包羅各個部屬的子公司。顛末近幾年的生長，中冶置業(yè)團體有限公司己經(jīng)在天下各個地域設立了多個部屬子公司，形成了天下差別地域分區(qū)辦理的形勢，在現(xiàn)在階段，各個地域的子公司對當?shù)赜虻目蛻襞e行獨立的辦理，子公司的業(yè)務也根本是獨立運營的，子公司也多數(shù)擺設了本身的客戶辦理體系，來對簿本公司的客戶信息舉行辦理，總部對各個子公司的客戶信息并沒有同一辦理，客戶信息重要是存儲在子公司內(nèi)。同時公司總部擺設了單機的客戶辦理體系，各個部分分別完本錢部分賣力的客戶辦理，然后再拷貝到必要的部分舉行信息的處置處罰的事情，客戶信息多數(shù)是存儲在word或是excel表格中，客戶信息無法實時的在各個部分之間舉行共享。
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第3章 系統(tǒng)設計........................ 41-58
3.1 系統(tǒng)設計原則和要求 ...............41-43
3.2 總體設計..................... 43-45
3.3 應用系統(tǒng)技術架構(gòu) ............45-46
3.4 功能設計 ....................46-55
3.4.1 線索管理設計 ...............47-49
3.4.2 客戶接待設計 .................49-51
3.4.3 銷售機會設計................... 51-53
3.4.4 客戶臺帳設計................. 53-54
3.4.5 客戶關懷設計 .................54-55
3.5 數(shù)據(jù)庫設計 ....................55-58
第4章 系統(tǒng)的實現(xiàn)
通過對中冶置業(yè)公司客戶辦理事情的需求獲取與闡發(fā)以及體系的細致計劃，已經(jīng)對整個客戶辦理體系的要實現(xiàn)什么的功效以及怎樣實現(xiàn)如許功效有了深入的相識，本章將對客戶辦理體系的實現(xiàn)歷程舉行形貌。
系統(tǒng)采用J2EE技術開發(fā)平臺作為客戶管理功能實現(xiàn)平臺，以JSP作為界面開發(fā)語言，并在TOMCAT服務器上對客戶管理系統(tǒng)進行了測試，完成了整個客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)工作。
4.1線索管理實現(xiàn)
對潛在客戶進行管理是線索管理的主要任務，由需求獲取與分析已經(jīng)知道，可以通過大量的方式獲取客戶的信息，獲取信息之后，由信息采集人員將客戶的信息記錄到系統(tǒng)中，客戶信息輸入界面如圖4-1所示。
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總結(jié)
本論文主要闡述了中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)過程，首先，對客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)背景進行了描述，介紹了中冶置業(yè)集團有限公司客戶管理的現(xiàn)狀以及系統(tǒng)開發(fā)的具備的條件，對客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)實用現(xiàn)狀進行了介紹，明確了本系統(tǒng)開發(fā)的意義與必要性。其次，對中冶置業(yè)集團有限公司進行了實地考察，對公司客戶管理方面進行了需求獲取，并根據(jù)獲取的內(nèi)容，對系統(tǒng)的客戶管理工作進行了需求分析，對客戶管理涉及的主要環(huán)節(jié)的需求分析進行了詳細的描述。再次，對系統(tǒng)進行了設計，首先給出了系統(tǒng)的設計原則與用戶對系統(tǒng)的要求，然后對客戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架進行了設計，包括總體框架、功能框架等，然后客戶管理各個環(huán)節(jié)進行了功能設計，對客戶線索管理、客戶關懷等模塊的功能設計進行了詳細的描述，并對系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)庫進行了設計。最后，根據(jù)對中冶置業(yè)客戶管理系統(tǒng)的需求分析與系統(tǒng)設計的內(nèi)容，采用J2EE技術平臺對系統(tǒng)進行了實現(xiàn)，對系統(tǒng)界面功能進行了描述，對使用的關鍵代碼、核心算法進行了介紹，并對系統(tǒng)進行了功能測試。完成了整個系統(tǒng)的設計、實現(xiàn)過程。
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本文編號：9987
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