本文關(guān)鍵詞：基于J2EE的客戶關(guān)系管理的設(shè)計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)時代和經(jīng)濟發(fā)展的興起,信息的重要作用在現(xiàn)如今的時代里不可忽視,越來越多的企業(yè)正在為信息化的建設(shè)作出重大的決策,致力于提高競爭力。越來越多的企業(yè)選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來運用到實際工作中,是因為客戶關(guān)系管理始終以客戶為核心,幫助企業(yè)提高管理質(zhì)量,降低運營成本。同時客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅為企業(yè)提供了高質(zhì)量的服務(wù),同時也有更多的用戶使用。目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被大量使用,各個企業(yè)根據(jù)不同的需求選擇符合其功能的系統(tǒng)。由于國外的CRM起步早,一些國外的大公司的CRM未必適合國內(nèi)的小型企業(yè)。大多數(shù)的國內(nèi)供應(yīng)商采用的是C/S模式,但是有很多的缺點需要改進。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的B/S模式相對成熟,基于J2EE的構(gòu)架運用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中將會提高企業(yè)的管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本著以管理人員和銷售人員為中心的目標(biāo),結(jié)合國內(nèi)外先進的設(shè)計理念進行了系統(tǒng)的開發(fā)和實現(xiàn)。在大量研究CRM之后能夠真正地設(shè)計出針對我國的中小型企業(yè)適用的一套系統(tǒng)。運用到實踐中,找到不足和需要提高的地方,使其逐步完善合理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要針對企業(yè)的客戶關(guān)系管理。先介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景情況,國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,然后介紹了系統(tǒng)的運行環(huán)境等,以及功能需求、各個子模塊的系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能,并對各個子模塊進行了具體分析。接著是系統(tǒng)的概要設(shè)計,針對系統(tǒng)體系結(jié)果與和系統(tǒng)模塊設(shè)計進行了研究。接著是介紹系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計,詳細(xì)分析了客戶的各個階段的發(fā)展?fàn)顟B(tài),以及介紹了運用J2EE技術(shù),相關(guān)數(shù)據(jù)庫對各個功能模塊的具體實現(xiàn)。最后,根據(jù)系統(tǒng)的實現(xiàn)對各個用例進行了詳細(xì)的測試,總結(jié)出其優(yōu)點和不足,以及需要改進的地方。最后是論文的總結(jié)和相關(guān)的結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：J2EE 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 主要研究內(nèi)容與擬解決的關(guān)鍵問題15-16
• 1.3.1 目標(biāo)主要研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 目標(biāo)擬解決的關(guān)鍵問題16
• 1.4 本論文組織結(jié)構(gòu)16-18
• 第2章 系統(tǒng)需求分析18-38
• 2.1 任務(wù)概述18-19
• 2.1.1 目標(biāo)18
• 2.1.2 用戶的特點18
• 2.1.3 運行環(huán)境18-19
• 2.1.4 條件與約束19
• 2.2 系統(tǒng)需求說明19
• 2.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能說明19-35
• 2.3.1 基本數(shù)據(jù)管理模塊19-24
• 2.3.2 客戶信息管理模塊24-27
• 2.3.3 營銷管理模塊27-31
• 2.3.4 報表分析管理模塊31-35
• 2.4 性能與安全需求35-36
• 2.4.1 數(shù)據(jù)精確度35
• 2.4.2 時間特性35
• 2.4.3 系統(tǒng)安全性35-36
• 2.5 本章小結(jié)36-38
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計38-44
• 3.1 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)38
• 3.2 系統(tǒng)模塊設(shè)計38-42
• 3.2.1 系統(tǒng)功能模塊圖38-39
• 3.2.2 功能模塊設(shè)計39-42
• 3.3 開發(fā)環(huán)境與運行環(huán)境設(shè)計42-43
• 3.3.1 開發(fā)環(huán)境42
• 3.3.2 運行環(huán)境42-43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計44-62
• 4.1 設(shè)計原則44-45
• 4.2 功能模塊詳細(xì)設(shè)計45-57
• 4.2.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程45-46
• 4.2.2 基礎(chǔ)配置管理系統(tǒng)46
• 4.2.3 客戶資源管理系統(tǒng)46-52
• 4.2.4 客戶發(fā)展管理系統(tǒng)52-54
• 4.2.5 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)54-55
• 4.2.6 分析決策管理系統(tǒng)55-57
• 4.3 存儲過程技術(shù)研究及應(yīng)用57-61
• 4.4 本章小結(jié)61-62
• 第5章 系統(tǒng)運行與測試62-78
• 5.1 測試環(huán)境62
• 5.1.1 軟件配置62
• 5.1.2 硬件設(shè)備62
• 5.2 測試方法62-63
• 5.2.1 黑盒測試62
• 5.2.2 白盒測試62-63
• 5.3 測試用例63-75
• 5.4 本章小結(jié)75-78
• 結(jié)論78-80
• 參考文獻80-84
• 致謝84

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本文編號：971968