發(fā)布時間：2017-08-26 04:36

  本文關鍵詞：基于智慧醫(yī)療的就醫(yī)自助服務設計研究——以武漢中心醫(yī)院為例

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【摘要】：隨著醫(yī)療服務向用戶體驗和智慧醫(yī)療發(fā)展,就醫(yī)服務設計成為提升醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度的重要內(nèi)容。本文通過分析傳統(tǒng)醫(yī)療服務的用戶體驗問題,從設計思維角度描述了互聯(lián)網(wǎng)+驅(qū)動就醫(yī)服務的新常態(tài),以大型三甲醫(yī)院(武漢中心醫(yī)院)為例,分析了其在"互聯(lián)網(wǎng)+"模式下的就醫(yī)服務角色設計、服務流程轉變和互動服務平臺的構建過程。
【作者單位】： 中國地質(zhì)大學;
【關鍵詞】： 就醫(yī)自助 服務系統(tǒng) 體驗設計
【基金】：中國博士后基金面上項目(項目編號:2014M562078) 中國地質(zhì)大學生物地質(zhì)與環(huán)境地質(zhì)國家重點實驗室地球生物學基金(項目編號:GBL31502)資助
【分類號】：R197.3;TP311.56
【正文快照】： 劉軍Liu Jun劉倩Liu Qian劉慶慶Liu Qingqing一、傳統(tǒng)就醫(yī)服務的用戶體驗問題及設計思考在醫(yī)療服務體系中,醫(yī)院是患者看病最集中、就醫(yī)體驗問題較多的地方。最集中的問題是“三長一短”,掛號、繳費、候診時間長,就診時間短(圖1),病人滿意度不高,由此引起的醫(yī)療糾紛也時常發(fā)生

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