本文關(guān)鍵詞：軟件產(chǎn)品維護(hù)階段的缺陷問題管理

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【摘要】：軟件產(chǎn)品維護(hù)階段的缺陷問題管理對于客戶和企業(yè)都是一項十分重要的工作。缺陷問題管理就是對問題單進(jìn)行管理,結(jié)合問題單管理,介紹了在軟件產(chǎn)品維護(hù)工作鏈和各種軟件技術(shù)問題的來源,詳細(xì)敘述了三種軟件產(chǎn)品缺陷問題管理系統(tǒng)和三種軟件產(chǎn)品缺陷問題單的處理流程,包括研發(fā)組DTS問題單處理流程、維護(hù)組內(nèi)部問題單處理流程和客戶問題管理系統(tǒng)的問題單處理流程。對軟件缺陷問題的處理層級進(jìn)行了詳細(xì)分析。最后介紹了一些典型維護(hù)工作案例。長期的工作實踐表明,問題單管理有利于企業(yè)高層了解客戶方反映的軟件產(chǎn)品存在的各種缺陷問題,有利于軟件維護(hù)人員共同協(xié)作做好軟件產(chǎn)品維護(hù)工作,及時處理解決各種軟件缺陷問題,提高軟件產(chǎn)品的維護(hù)工作效率,同時也有助于促進(jìn)軟件產(chǎn)品新版本的開發(fā)。
【作者單位】： 西安電子科技大學(xué)通信工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶問題管理系統(tǒng) 缺陷跟蹤系統(tǒng) 問題單 運維工程師
【基金】：國家部委基礎(chǔ)科研計劃:國防預(yù)研基金項目(A1120110007)
【分類號】：TP311.53
【正文快照】： 0引言軟件維護(hù)[1-3]作為軟件生命周期的最后一個環(huán)節(jié),是軟件產(chǎn)品生命周期中持續(xù)時間最長的階段,在軟件開發(fā)完成并交付給客戶方使用后,需要持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品維護(hù)工作。市場競爭加劇和企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大給現(xiàn)代企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)不僅需要提供好的產(chǎn)品,還需，

本文編號：712386