伴隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)營銷模式重要性凸顯,在線電力客戶服務(wù)系統(tǒng)已成為樹立企業(yè)品牌形象,了解客戶需求,解決客戶用電業(yè)務(wù)問題的重要途徑,建立統(tǒng)一的在線電力客服系統(tǒng),同時快速、及時地滿足多用戶需求,提高了公司與客戶之間的互動。電力客戶服務(wù)系統(tǒng)需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及完善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來實(shí)現(xiàn),這是未來電力客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者將要面對的技術(shù)問題。通過對歐美發(fā)達(dá)國家電力企業(yè)市場改革的研究,可以發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)通過利用中間件技術(shù)、呼叫中心技術(shù)、自動抄表技術(shù)和智能電表技術(shù),有效的增強(qiáng)了電力公司客戶服務(wù)中心的可靠性,有效的提高了對電力客戶需求的反應(yīng)速度。相比下,國內(nèi)電力客戶服務(wù)平臺發(fā)展起點(diǎn)較晚,發(fā)展的速度也相對較慢。但隨著用戶需求的提高,也建立了一下相互獨(dú)立的客戶服務(wù)系統(tǒng),例如:大客戶支持系統(tǒng)、營銷渠道支持系統(tǒng)等。但目前已有客戶服務(wù)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)資源共享,系統(tǒng)間溝通能力差、系統(tǒng)完整性差,因?yàn)橐呀?jīng)無法滿足企業(yè)市場競爭和高效運(yùn)行的要求。本次設(shè)計(jì)通過對相關(guān)客戶服務(wù)人員、用戶需求以及現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致深入的調(diào)查,同時參考了其他在線電力客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案,最后設(shè)計(jì)并構(gòu)建基于SOA的電力公司客戶服務(wù)... 

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景和意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 本課題主要內(nèi)容和目標(biāo)
    1.4 論文的組織結(jié)構(gòu)
第二章 系統(tǒng)主要相關(guān)技術(shù)簡介
    2.1 開發(fā)環(huán)境
    2.2 WEB技術(shù)
        2.2.1 JavaScript腳本語言
        2.2.2 JSP技術(shù)
    2.3 ECLIPSE
    2.4 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)J2EE
    2.5 SOA框架
    2.6 SQL Server 2008
    2.7 本章小結(jié)
第三章 系統(tǒng)需求分析
    3.1 系統(tǒng)的目標(biāo)
    3.2 系統(tǒng)可行性分析
        3.2.1 技術(shù)可行性
        3.2.2 社會可行性
        3.2.3 經(jīng)濟(jì)可行性
    3.3 系統(tǒng)的需求分析
        3.3.1 系統(tǒng)的功能需求
        3.3.2 系統(tǒng)的性能需求
        3.3.3 系統(tǒng)的非功能性需求
    3.4 本章小結(jié)
第四章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
    4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
    4.2 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.2.1 系統(tǒng)的架構(gòu)
        4.2.2 系統(tǒng)部署架構(gòu)
    4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        4.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫概念模型
        4.3.2 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫物理模型
        4.3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)
    4.4 包結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 系統(tǒng)關(guān)鍵模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.1 用戶登錄模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.2 業(yè)務(wù)咨詢模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.3 故障報(bào)修模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.4 投訴功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.5 舉報(bào)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.6 客戶回訪模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)
    5.7 本章小結(jié)
第六章 系統(tǒng)主要功能實(shí)現(xiàn)
    6.1 系統(tǒng)主頁面的實(shí)現(xiàn)
    6.2 用戶登錄模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.3 業(yè)務(wù)咨詢模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.4 故障報(bào)修模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.5 投訴功能模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.6 舉報(bào)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.7 客戶回訪模塊的實(shí)現(xiàn)
    6.8 本章小結(jié)
第七章 系統(tǒng)測試
    7.1 系統(tǒng)測試概述
    7.2 系統(tǒng)的性能測試
    7.3 系統(tǒng)的功能測試
    7.4 系統(tǒng)測試的方法
    7.5 系統(tǒng)測試用例及結(jié)果
    7.6 本章總結(jié)
第八章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]供電公司大客戶服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)方向[J]. 陳剛.  中國新技術(shù)新產(chǎn)品. 2016(19)
[2]基于MVC的客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 梁遠(yuǎn).  電腦知識與技術(shù). 2016(20)
[3]基于JavaScript技術(shù)的網(wǎng)頁課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)[J]. 汪迎春.  信息與電腦(理論版). 2013(10)
[4]基于JSP的培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)研究[J]. 陳倩,劉勝,焦垚.  機(jī)械. 2013(09)
[5]基于SOA架構(gòu)的圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)研究[J]. 楊維.  甘肅科技縱橫. 2013(06)
[6]基于J2EE框架的Web應(yīng)用可靠性研究[J]. 高秀慧,高建華.  計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì). 2013(04)
[7]基于SOA架構(gòu)的電力營銷系統(tǒng)分布式服務(wù)總線[J]. 曹渝昆.  上海電力學(xué)院學(xué)報(bào). 2013(02)
[8]Web技術(shù)發(fā)展綜述與展望[J]. 段壽建,鄧有林.  計(jì)算機(jī)時代. 2013(03)
[9]一種基于SOA架構(gòu)的電能質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)解決方案[J]. 丁澤俊,向陽,夏銳.  電網(wǎng)與清潔能源. 2012(09)
[10]基于SOA架構(gòu)的電力信息一體化平臺開發(fā)研究[J]. 劉國民,宋雨,滕曉雷,周慶捷.  中國電力. 2012(06)

博士論文
[1]物流客戶服務(wù)績效評價與提升策略研究[D]. 汪利虹.華中科技大學(xué) 2012

碩士論文
[1]江西省電力公司供電客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的研究與分析[D]. 熊亞芬.云南大學(xué) 2015
[2]A公司客戶服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化研究[D]. 張驍.華南理工大學(xué) 2014
[3]基于GIS的電力客戶管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 徐國棟.吉林大學(xué) 2014
[4]建發(fā)金屬公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 魏毓秋.廈門大學(xué) 2013
[5]電力客戶服務(wù)中心計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)[D]. 田媛.云南大學(xué) 2013
[6]基于SOA的電力通信網(wǎng)運(yùn)行方式管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 顧博.華北電力大學(xué) 2013
[7]基于SOA架構(gòu)的移動電子政務(wù)項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)[D]. 薛松.電子科技大學(xué) 2011
[8]基于SOA架構(gòu)的電力GIS共享平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 楊威.華北電力大學(xué) 2011
[9]基于GIS的承德供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 滿莉.電子科技大學(xué) 2010
[10]基于電力營銷一體化平臺的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)研究[D]. 劉洋.天津大學(xué) 2010



本文編號：3705369