發(fā)布時(shí)間：2022-10-08 21:10

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,全世界的通信運(yùn)營(yíng)商都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型與深化改革。之前都是以業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)為中心,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,逐步轉(zhuǎn)化為以客戶和服務(wù)為中心。作為擁有全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的電信運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)電信在當(dāng)前環(huán)境下,如何快速有效地響應(yīng)客戶對(duì)于全業(yè)務(wù)服務(wù)的投訴,成為了亟待解決的一個(gè)難點(diǎn)問題。中國(guó)電信江西分公司聚焦服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān),提出研發(fā)全業(yè)務(wù)在線預(yù)處理系統(tǒng),由此完善故障預(yù)處理的手段,增強(qiáng)故障處理的效率,從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。本文提出了江西電信全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案,通過接口方式,將之前各業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)支撐系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)及客戶數(shù)據(jù)全部前置到全業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)中,極大的提高了故障處理的能力,提升了響應(yīng)速度,由于提高了江西電信的服務(wù)質(zhì)量。本文分四部分展開描述:第一、分析江西電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的故障處理流程,發(fā)現(xiàn)其中存在的不足,以此歸納整理出本系統(tǒng)的具體目標(biāo);第二、通過江西電信全業(yè)務(wù)在線故障解決系統(tǒng)的各項(xiàng)需求提出解決方案,其中包括了系統(tǒng)的主要架構(gòu),程序語(yǔ)言設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和各項(xiàng)功能模塊及主要接口設(shè)計(jì)等;第三,詳細(xì)描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、展示頁(yè)面及相關(guān)測(cè)試工作;最后,歸納總結(jié)本系統(tǒng)的創(chuàng)新部分,以及幾... 

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 課題背景
    1.2 現(xiàn)狀研究及選題意義
        1.2.1 現(xiàn)狀研究
        1.2.2 選題意義
    1.3 本文主要工作
    1.4 本文結(jié)構(gòu)
2 系統(tǒng)需求分析
    2.1 簡(jiǎn)介
    2.2 各功能需求
    2.3 其他需求
        2.3.1 安全性
        2.3.2 可靠性
        2.3.3 擴(kuò)展性
        2.3.4 高性能
3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
    3.1 系統(tǒng)架構(gòu)
        3.1.1 接口/數(shù)據(jù)訪問層(IDAL)
        3.1.2 業(yè)務(wù)邏輯層(BLL)
        3.1.3 應(yīng)用層(USL)
    3.2 應(yīng)用架構(gòu)
    3.3 拓?fù)浼軜?gòu)
    3.4 軟件環(huán)境
    3.5 功能架構(gòu)
    3.6 功能模塊
4 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)
    4.1 基礎(chǔ)查詢功能
    4.2 無(wú)線寬帶
    4.3 預(yù)付費(fèi)用戶
    4.4 后付費(fèi)客戶
    4.5 增值業(yè)務(wù)
    4.6 彩鈴業(yè)務(wù)
    4.7 VPN業(yè)務(wù)
    4.8 短信查詢
    4.9 HLR功能
    4.10 信息發(fā)布
    4.11 知識(shí)查詢
    4.12 知識(shí)管理
5 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)
    5.1 專業(yè)術(shù)語(yǔ)及說明
    5.2 各類接口說明
    5.3 各類接口設(shè)計(jì)
        5.3.1 對(duì)接CRM系統(tǒng)
        5.3.2 對(duì)接后付費(fèi)平臺(tái)
        5.3.3 對(duì)接預(yù)付費(fèi)平臺(tái)
        5.3.4 對(duì)接AAA平臺(tái)
        5.3.5 對(duì)接Radius平臺(tái)
        5.3.6 對(duì)接HLR平臺(tái)
        5.3.7 對(duì)接ISMP平臺(tái)
        5.3.8 對(duì)接短信網(wǎng)關(guān)平臺(tái)
        5.3.9 對(duì)接VPN平臺(tái)
        5.3.10 對(duì)接彩鈴平臺(tái)
6 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
    6.1 用戶權(quán)限相關(guān)實(shí)體
    6.2 接口轉(zhuǎn)換相關(guān)實(shí)體
    6.3 業(yè)務(wù)關(guān)系相關(guān)實(shí)體
    6.4 頁(yè)面控制相關(guān)實(shí)體
    6.5 靜態(tài)參數(shù)相關(guān)實(shí)體
    6.6 日志相關(guān)實(shí)體
    6.7 數(shù)據(jù)庫(kù)E-R圖
7 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試
    7.1 系統(tǒng)軟件平臺(tái)
        7.1.1 接口服務(wù)器端
        7.1.2 應(yīng)用服務(wù)器端
        7.1.3 客戶端
    7.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)
        7.2.1 用戶登錄
        7.2.2 各類投訴在線預(yù)處理實(shí)現(xiàn)
    7.3 系統(tǒng)測(cè)試
        7.3.1 系統(tǒng)測(cè)試的意義
        7.3.2 系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容
        7.3.3 系統(tǒng)測(cè)試結(jié)果
8 總結(jié)與展望
    8.1 總結(jié)
    8.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]ASP.NET網(wǎng)頁(yè)中GridView和DataList控件的性能對(duì)比實(shí)驗(yàn)及分析[J]. 劉仲博.  科技信息. 2009(21)
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碩士論文
[1]電信詳單預(yù)處理與分揀系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 張嘉珂.電子科技大學(xué) 2014
[2]web系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)及相關(guān)中間件技術(shù)研究[D]. 王延金.西北工業(yè)大學(xué) 2004
[3]企業(yè)管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵問題的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 葉勁風(fēng).中南大學(xué) 2004
[4]基于構(gòu)件重用的通用MIS系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 戴大蒙.浙江工業(yè)大學(xué) 2003
[5]異構(gòu)數(shù)據(jù)源集成及轉(zhuǎn)換方法研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 陳繼東.西南石油學(xué)院 2003



本文編號(hào)：3688438