隨著科技迅猛發(fā)展,消費(fèi)者使用的物品終會(huì)出現(xiàn)各種故障,在期望得到售后服務(wù)的過程中又總是特別繁瑣并且周期較長(zhǎng)。所以往往一個(gè)產(chǎn)品能提供優(yōu)秀的售后服務(wù)成為消費(fèi)者選擇購買產(chǎn)品的一個(gè)重要指標(biāo)。為了給客戶提供方便的售后服務(wù)以及幫助維修商家更有效地解決客戶售后問題,產(chǎn)生了報(bào)修平臺(tái)的想法。報(bào)修平臺(tái)依靠微信公眾號(hào),采用HTML5技術(shù)、JavaScript技術(shù)和PHP技術(shù)實(shí)現(xiàn)�？紤]到微信現(xiàn)在作為國民級(jí)的APP,用戶基數(shù)非常龐大,使用微信公眾號(hào)能極大地吸引用戶使用該平臺(tái)。一鍵報(bào)修平臺(tái)作為傳統(tǒng)報(bào)修模式的延伸和互補(bǔ),使用微信公眾號(hào)提供給客戶故障報(bào)修處理的功能。一鍵報(bào)修平臺(tái)的報(bào)修流程簡(jiǎn)單,方便客戶使用。只需要少量點(diǎn)擊即可直接提交,做到真正的一鍵報(bào)修,使客戶在一定程度上減少了報(bào)修的冗長(zhǎng)過程所花費(fèi)的時(shí)間,讓客戶享受到便捷的售后服務(wù)。 

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究?jī)?nèi)容
    1.3 文章結(jié)構(gòu)安排
2 微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
    2.1 微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀
    2.2 微信公眾號(hào)的未來前景
    2.3 章節(jié)小結(jié)
3 一鍵報(bào)修平臺(tái)使用的語言和技術(shù)闡述
    3.1 HTML5
        3.1.1 HTML5 特性
        3.1.2 HTML5 的優(yōu)勢(shì)
    3.2 jQuery
        3.2.1 j Query特點(diǎn)
        3.2.2 j Query的優(yōu)勢(shì)
    3.3 PHP
        3.3.1 PHP語言特點(diǎn)
        3.3.2 PHP語言的優(yōu)勢(shì)
    3.4 微信公眾平臺(tái)
        3.4.1 JS-SDK
        3.4.2 微信支付
        3.4.3 模板消息推送
    3.5 章節(jié)小結(jié)
4 一鍵報(bào)修平臺(tái)系統(tǒng)分析
    4.1 需求分析
        4.1.1 數(shù)據(jù)流分析
        4.1.2 功能需求分析
        4.1.3 性能需求分析
    4.2 UML建模
        4.2.1 UML概述
        4.2.2 模塊用例圖設(shè)計(jì)
    4.3 章節(jié)小結(jié)
5 一鍵報(bào)修平臺(tái)的設(shè)計(jì)
    5.1 系統(tǒng)物理架構(gòu)設(shè)計(jì)
    5.2 系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)
    5.3 系統(tǒng)整體流程圖
    5.4 一鍵報(bào)修平臺(tái)模塊設(shè)計(jì)
        5.4.1 客戶一鍵下單模塊設(shè)計(jì)
        5.4.2 客戶我的訂單模塊設(shè)計(jì)
        5.4.3 維修人員被派發(fā)訂單列表模塊設(shè)計(jì)
    5.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        5.5.1 用戶信息表
        5.5.2 訂單信息表
        5.5.3 評(píng)價(jià)表
        5.5.4 維修人員表
    5.6 章節(jié)小結(jié)
6 一鍵報(bào)修平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)
    6.1 用戶端功能實(shí)現(xiàn)
        6.1.1 一鍵下單
        6.1.2 個(gè)人中心
        6.1.3 付款
        6.1.4 評(píng)價(jià)維修人員
    6.2 維修人員端功能實(shí)現(xiàn)
    6.3 消息通知
    6.4 微信支付的實(shí)現(xiàn)
    6.5 章節(jié)小結(jié)
7 推薦算法研究
    7.1 基于內(nèi)容的推薦算法
        7.1.1 基于內(nèi)容的推薦算法的優(yōu)點(diǎn)
        7.1.2 基于內(nèi)容的推薦算法的弊端
    7.2 基于協(xié)同過濾的推薦算法
        7.2.1 基于協(xié)同過濾推薦算法的優(yōu)點(diǎn)
        7.2.2 基于協(xié)同過濾推薦算法的弊端
    7.3 基于余弦相似度的報(bào)修服務(wù)人員推薦
        7.3.1 運(yùn)用算法過程出現(xiàn)的問題
        7.3.2 問題的解決方案
    7.4 章節(jié)小結(jié)
總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于J2EE的風(fēng)險(xiǎn)保證金清算系統(tǒng)[J]. 饒玲玲.  微型電腦應(yīng)用. 2017(06)
[2]全文數(shù)據(jù)庫使用中產(chǎn)生的帕累托效應(yīng)[J]. 余致力,張靜.  中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志. 2017(02)
[3]水文遙測(cè)站維護(hù)“指南者”——基于HTML5的Web App設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 陳忠彬.  廣西水利水電. 2016(05)
[4]基于混合余弦相似度的中文文本層次關(guān)系挖掘[J]. 董洋溢,李偉華,于會(huì).  計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究. 2017(05)
[5]基于內(nèi)容的推薦技術(shù)研究[J]. 劉明昌.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2016(06)
[6]結(jié)合社會(huì)化標(biāo)簽的基于內(nèi)容的推薦算法[J]. 江周峰,楊俊,鄂海紅.  軟件. 2015(01)
[7]Web前端開發(fā)技術(shù)探討[J]. 楊毅.  電腦知識(shí)與技術(shù). 2014(23)
[8]關(guān)于視頻推薦系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方法的分析[J]. 倪霓,羅毅.  軟件. 2014(02)
[9]基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息推薦系統(tǒng)[J]. 李善濤,肖波.  軟件. 2013(12)
[10]基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電子商務(wù)旅游線路推薦系統(tǒng)[J]. 張華.  軟件. 2013(03)

博士論文
[1]基于協(xié)同過濾的推薦算法研究[D]. 劉青文.中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) 2013

碩士論文
[1]基于O2O的在線報(bào)修微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 陶榮果.湖南大學(xué) 2016
[2]電影個(gè)性化推薦系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 賈忠濤.西南科技大學(xué) 2015
[3]協(xié)同過濾推薦算法稀疏性與可擴(kuò)展性問題研究[D]. 李小浩.重慶大學(xué) 2015
[4]基于HTML5的通用WebIM組件的前端設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 郭欣.華中科技大學(xué) 2011
[5]基于HTML5的矢量地圖發(fā)布關(guān)鍵技術(shù)研究[D]. 王曉.南京師范大學(xué) 2011
[6]基于.NET平臺(tái)的廣電業(yè)務(wù)在線報(bào)修系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 吳永德.南昌大學(xué) 2009
[7]基于B/S三層架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化考試系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 劉紅軍.中國海洋大學(xué) 2005



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