我國各大證券公司的蓬勃發(fā)展與客戶資源密切相關(guān),在完善客戶營銷體系的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)券商機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展。紅塔證券目前擁有了相對(duì)完善的部門機(jī)構(gòu)以及大量客戶資源,但是相關(guān)的管理體系存有漏洞之處。針對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中常遇到各種類型的異�，F(xiàn)象,無法進(jìn)行靈活及時(shí)的處理,同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)紀(jì)人的薪酬體系中存在有不合理現(xiàn)象,其調(diào)整機(jī)制也不夠靈活。因此,紅塔證券以解決上述問題為目標(biāo),進(jìn)行客戶營銷綜合管理平臺(tái)的開發(fā)工作。以B/S架構(gòu)為基礎(chǔ)規(guī)定了系統(tǒng)的技術(shù)體系。以SSH框架為代表對(duì)技術(shù)體系中的層次進(jìn)行處理,主要完成的任務(wù)包括了請(qǐng)求的接收、結(jié)果的反饋展示、數(shù)據(jù)表的映射、業(yè)務(wù)層次的處理等。上述任務(wù)分別由形成SSH框架的各項(xiàng)輕量級(jí)框架,例如Spring等完成。Oracle數(shù)據(jù)庫在銀行、證券類平臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理中能夠充分發(fā)揮最大效力,此處對(duì)其進(jìn)行了采用。本平臺(tái)的功能實(shí)現(xiàn)以營銷管理等為典型表現(xiàn)。針對(duì)客戶的回訪任務(wù)和統(tǒng)計(jì)在客戶服務(wù)中完成。人員管理中實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)紀(jì)人主體的全面管理,包括了經(jīng)紀(jì)人的各種行為、從業(yè)品質(zhì)質(zhì)量以及在職培訓(xùn)等。營銷管理中管理的對(duì)象以組織為主,涉及到其中包括了團(tuán)隊(duì)、部門等信息。經(jīng)紀(jì)關(guān)系管理以經(jīng)紀(jì)人與客戶的關(guān)系為核心,... 

【文章來源】：山東大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖??根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖，系統(tǒng)主要包括了經(jīng)紀(jì)關(guān)系管理、薪酬管理等部分

具體考評(píng)的項(xiàng)目包括了該考評(píng)周期內(nèi)新增的有效戶、資產(chǎn)、客戶投訴、??投訴處理情況等，其中部分信息由系統(tǒng)自行計(jì)算可得。??功能用例圖如圖２－３所示。??人員管理用例??紀(jì)人入職申Ａ??廣?經(jīng)紀(jì)人開戶申請(qǐng)??經(jīng)紀(jì)人資料查詢??——?紀(jì)人合同簽約ｊ??ｆ?人類別４?／?？ｉｎｃｌｕｄｅ＞＾＜ｉｎｃｌｕ＾＞５?Ｃ??？ｉｎｃｌ，Ｏｄｅ？?，？?＜＜ｉｔｃｌｕｄｅ？－－??，．．七紀(jì)人合同節(jié)夕??／?，?ｘ?〈〈ｉｎｃｌｕｄｅ〉》．－－－’?＾?—??－￥．－－Ｃ＜ｉｎｃｌｕｄｅ？????／＼?？ｉｎｃｌｕｄｅ？?：＼?＇＇?＇＇％＜ｉｎｃｌｕｄｅ？??人事管理人員?，＇?；＼?＼?＇＇?＇、?、?ＶＴ??／?？ｉｎｃＵｉｄｅ＞＞?＼?＼?＜＜ｉｎｃｌｉｉｄｅ＇？－－????Ａ?／?＼？ｉｉｉｃｌｕｄｅ＞＞?＇＼，??？ｉｎｃｖｉｕｄｅ＞＞＇．?＇＜＜ｒｎｃｌｕｄｅ？，．?紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格注今??ｆ?＼?＼?＇、、?＇、＇?、、、＇?????ｆ經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)紀(jì)人影像檔案管???６紀(jì)人級(jí)別調(diào)％?＼?＇■■■??＼?＼?＼?，￣＾??一、—?％紀(jì)人轉(zhuǎn)崗申??ｂ取得執(zhí)業(yè)資格經(jīng)紀(jì)人名＾??＾經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格信息維護(hù)１??圖２－３人員管理功能用例圖（１）??２．培訓(xùn)管理??制定招募計(jì)劃是培訓(xùn)工作的首要環(huán)節(jié)

多為兼職形式，講師信息的管理主要涉及到任職時(shí)間、級(jí)別等方面，終止合作??關(guān)系后刪除相關(guān)講師信息。??用例圖如圖２－４所示。??人員管理用例??紀(jì)人品質(zhì)記錄查詢紀(jì)人客戶撤銷投??（＾經(jīng)紀(jì)人客戶投訴??＾?ｉｎｃｌｕｄｅ分ｉｎｃｌｕｄｅ）〉?????＜＜?ｉｎｃｌｕｄｅ）／??＾?＜＜ｉｎＣｌＵｄｅ？＿＾?．．４紀(jì)人違法違規(guī)錄??《ｉｎｃｌｕｄｅ》??０?＜〈ｉｎｃｌｉｊｄｅ＞）＾Ｍ｝ｃｈｉｄｅ＞〉?＇?＿?＾??／?＇?ｇ紀(jì)人違法違規(guī)撤ｊ??人獎(jiǎng)懲??品質(zhì)管理人ｓ?——少??—?廣—＾?經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)記錄査詢）??彳募計(jì)＾？級(jí)培訓(xùn)科目＾??Ｓ＾ｄｅ》＜＜ｉｎｅ，＾￣＾ｕｄｅ＞〉，，?＊??／?．．？ｉｎｃ＂ｌｕｄｅ？?一．＿．．紀(jì)人培訓(xùn)登?ｉ￥）??？；?；？ｉｎｃｈ，ｄｅ？??Ａ?＇《ｉｎｃｌｕｄｅ》、．廣?＾??＜二級(jí)培訓(xùn)科冃）??培訓(xùn)管理人紀(jì)?＇?￣」??圖２－４人員管理功能用例圖（２）??３．品質(zhì)管理??人員管理中還可能夠完成品質(zhì)和培訓(xùn)的管理業(yè)務(wù)。本部分中能夠?qū)?jīng)紀(jì)人??的品質(zhì)記錄進(jìn)行查詢，掌握經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)操守。查詢的條件包括部門類別、經(jīng)??紀(jì)人等。通過查詢可獲取與指定經(jīng)紀(jì)人相關(guān)的投訴、違法、違規(guī)、獎(jiǎng)勵(lì)的具體??次數(shù)，詳細(xì)情況也可在此查看。以投訴記錄為例，展示了投訴行為發(fā)生的時(shí)間、??方法和原因等�？蛻敉对V的情況可進(jìn)行填寫設(shè)定，若投訴內(nèi)容存在不實(shí)現(xiàn)象，??可將投訴撤銷。錄入經(jīng)紀(jì)人違法違規(guī)情況過程中，涉及到營業(yè)部、人員類別、??９??

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