伴隨著體驗經(jīng)濟和數(shù)字化時代的到來,用戶體驗被越來越廣泛地運用到了各個行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)+教育也成為社會關注的熱點。在教育領域從線下到線上的轉(zhuǎn)型過程中,在線學習體驗的優(yōu)劣對學習者產(chǎn)生著至關重要的影響。然而目前行業(yè)對于用戶體驗的應用還主要集中于把用戶體驗當作在線教育產(chǎn)品或服務的衡量標準,學術界對于影響用戶體驗的要素研究也還是分散的、非系統(tǒng)的�；谶@種行業(yè)背景和理論背景,本文希望以在線學習體驗作為研究對象,通過探討影響在線教育體驗的要素以及要素之間的內(nèi)部關系,建立在線學習體驗設計要素的理論框架,從而為用戶提供更良好的在線學習體驗,指導相關產(chǎn)品開發(fā)和設計,同時推動互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在用戶體驗設計上的快速發(fā)展。本課題通過文獻研究法、訪談觀察法、卡片分類法、案例學習法、啟發(fā)式評估法、價值機會分析法,提煉出在線學習體驗影響因素并構建在線學習體驗要素的MEI模型。筆者從設計學、心理學、行為學整合的角度出發(fā),通過對在線教育產(chǎn)品的特征分析、用戶體驗相關模型的案例對比以及對目標用戶的觀察訪談,整理歸納出在線學習體驗的影響因素以及相關因素之間的內(nèi)部關系,從而構建出在線學習體驗影響要素的MEI模型。之后再通過KANO模型... 

【文章來源】：江南大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：111 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１中國在線教育用戶規(guī)模和市場規(guī)模??

圖１－２可汗學院的用戶界面及自適應在線學習流程??（３）國內(nèi)產(chǎn)品屬于強服務屬性、ＡＩ運用廣泛。??相比于國外如此“克制”的自適應學習產(chǎn)品，國內(nèi)在線教育平臺的主流趨勢是提供全方位的強服務，特別是以直播為主的產(chǎn)品通過電話外呼、銷售、課程顧問、和班主任等角色的共同作用幫助用戶完成“自適應”的過程，同時，還會把一些智結(jié)合到直播課程系統(tǒng)中，從而有效地改善用戶的學習體驗和保證用戶的在線學習此外，人工智能在教育領域的廣泛運用為用戶提供了更加高效便捷和精準個性化環(huán)境。通過自然語言處理、機器翻譯、機器學習、語音識別、知識圖譜、計算機多項人工智能技術，不僅為用戶提供拍照搜題、作業(yè)布置、組卷閱卷、作文批改便捷的輔助學習功能，還能進行在線口語測評、分層排課等滿足用戶的個性化學習雖然目前人工智能技術的應用場景還主要運用于在線學習輔助環(huán)節(jié)上，但隨著人在個性化學習功能的完善和發(fā)展，其作用將逐漸從外而內(nèi)地滲透到最內(nèi)層的學中，通過增強用戶深度學習的機會來改進用戶的學習行為以及學習理念。??（４）真人直播類平臺在國內(nèi)外都大受歡迎。??不論國內(nèi)還是國外，直播互動成為眾多產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的方向，２０１６年興起后便隨即

以產(chǎn)品為對象，而并非以體驗為對象；體驗內(nèi)容層次的高普適性、低針對性；不同體驗??要素之間的缺乏關聯(lián)性研宄�；诘谝浑A段對行業(yè)研宄現(xiàn)狀和理論研宄現(xiàn)狀的分析，初??步擬定后續(xù)研宄階段將圍繞的三個核心方針。如圖１－３中所展示，即以體驗為對象、將??用戶體驗要素具象到在線學習上、解釋體驗要素之間的關聯(lián)性，使在線教育平臺從滿足??淺層用戶體驗的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展成為能夠滿足深層用戶體驗的狀態(tài)。??璉論研究職??：?＜以產(chǎn)品為對象普適性、低針對缺乏關聯(lián)性??｜?｜?ｔ?—１?＾?＾�。�??”?”?Ｖ??Ｉ?以體驗為對象）?（具象到在線學習）?關聯(lián)體驗要素３??＜滿足深層用戶體驗／??產(chǎn)迎砑究現(xiàn)犾??Ｖ?，?￣、??：滿足淺層用戶體驗Ｓ－??圖１－３基于研宄現(xiàn)狀總結(jié)的研宄方向提出??１．４研宄目的及意義??１．４．１研究目的??通過對英語移動教育產(chǎn)品進行案例分析和用戶體驗調(diào)研，提煉出影響在線學習體驗??的體驗維度及相關要素，在此基礎上再通過定性和定量的研究方法，探尋這些用戶體驗??要素之間的結(jié)構關系和因果關系，從而搭建出在線學習體驗的影響要素模型。一方面，??該模型將對在線教育領域的用戶體驗設計起到參考和指導作用，另一方面，該模型也可??以作為在線教育產(chǎn)品的用戶體驗測量和評估維度參考。此外，在模型從無到有的過程中，??本論文的整個研究流程、所有研究方法和研宄思路可以被平行運用到其他任何領域的用??戶體驗設計當中


本文編號：3438848