隨著跨境電商平臺(tái)的興起,人們購(gòu)買高質(zhì)的海外商品變得更為便捷。然而,由于跨境商品的交易鏈路較長(zhǎng)、貨品來(lái)源存在諸多不確定因素等問題,用戶信任成為了阻礙其發(fā)展的重要原因之一。說(shuō)服性技術(shù)通常應(yīng)用在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品中,能夠影響或改變?nèi)藗兊膽B(tài)度及行為,本文試圖從中找到解決跨境電商信任問題的方法。研究先從跨境電商務(wù)中的用戶信任的因素出發(fā),發(fā)現(xiàn)盡管電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展以后,其可用性與易用性整體上已經(jīng)達(dá)到了較高的用戶滿意度,但僅僅擁有功能和可用性無(wú)法消除用戶在購(gòu)買跨境商品時(shí)的顧慮,當(dāng)前的設(shè)計(jì)應(yīng)該轉(zhuǎn)向有說(shuō)服力的設(shè)計(jì)。因而,將說(shuō)服性技術(shù)引入到電子商務(wù)的設(shè)計(jì)中來(lái)。分析得出了說(shuō)服與信任的關(guān)系,可信度是說(shuō)服的前提,說(shuō)服對(duì)信任具有一定的調(diào)節(jié)作用,信任這種心理狀態(tài)可以通過(guò)說(shuō)服這一動(dòng)作來(lái)達(dá)成�；诖�,本文從現(xiàn)有的電商平臺(tái)中提取了說(shuō)服策略,同時(shí)提煉出了跨境電商中的信任顯著性因素,通過(guò)歸納演繹,形成了基于說(shuō)服性技術(shù)的跨境電商信任設(shè)計(jì)策略,為實(shí)際的設(shè)計(jì)提供了相應(yīng)的理論依據(jù)。在此基礎(chǔ)上,將所得出的方法運(yùn)用到對(duì)網(wǎng)易考拉正品信任的設(shè)計(jì),驗(yàn)證了其可行性與有效性。本研究探索了說(shuō)服與信任之間的關(guān)系,對(duì)說(shuō)服性技術(shù)在用戶信任中能起到的正向作... 

【文章來(lái)源】：湖南大學(xué)湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：90 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

論文研究框架圖

碩士學(xué)位論文11圖2.1McKnight電子商務(wù)用戶信任關(guān)系構(gòu)造模型圖片來(lái)源：作者自繪MatthewK.O.Lee與EfraimTurban（2001）針對(duì)B2C電子商務(wù)平臺(tái)提出了一個(gè)消費(fèi)者信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模型，如圖2.2所示。他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的購(gòu)物信任不僅涉及互聯(lián)網(wǎng)商家和消費(fèi)者之間的信任，更涉及到消費(fèi)者和計(jì)算機(jī)之間的信任。因此，他們構(gòu)建的模型從四個(gè)方面來(lái)構(gòu)建：線上商家可信度；網(wǎng)絡(luò)作為一種媒介的可信度；基礎(chǔ)設(shè)施可信度（安全、第三方等）；其他因素（公司規(guī)模、人口學(xué)變量）。同時(shí)他們還提出消費(fèi)者的個(gè)人信任傾向（個(gè)體特征、文化與經(jīng)驗(yàn)）對(duì)這些影響因素都具有調(diào)節(jié)作用。他們通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了該理論模型的適用性，并且研究結(jié)果還顯示，商家誠(chéng)實(shí)是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信任一個(gè)最為主要的正向決定性因素。

基于說(shuō)服性技術(shù)的跨境電商信任設(shè)計(jì)研究12圖2.2MatthewK.O.Lee消費(fèi)者信任網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模型圖片來(lái)源：作者自繪魯耀斌（2005）通過(guò)整理在電子商務(wù)中常用的12種理論，提出電子商務(wù)的信任的包含3個(gè)部分：信任方（買方）、被信任方（賣方）、環(huán)境（技術(shù)和第三方）[27]。通過(guò)對(duì)5個(gè)網(wǎng)上信任模型（初始信任模型、基于制度的信任模型、虛擬社區(qū)信任模型、B2B網(wǎng)站信任模型、網(wǎng)上商店信任模型）的比較分析，對(duì)信任的決定因素及其將會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果做出了總結(jié)，表2.1為模型中共同擁有的因子[28]。表2.1網(wǎng)絡(luò)信任模型共同影響因素提取信任的原因信任信任的結(jié)果消費(fèi)者信任傾向，以往經(jīng)歷；商家聲譽(yù)、規(guī)模；網(wǎng)站質(zhì)量、安全、有用性、隱私保護(hù)、第三方認(rèn)證；能力信任善意信任正直信任可預(yù)測(cè)信任購(gòu)買動(dòng)機(jī)再次訪問正面評(píng)價(jià)推薦給他人共享信息2.3.2用戶對(duì)于信任的評(píng)估 對(duì)于用戶如何評(píng)估網(wǎng)站是否可信，B.JFogg（2003）提供了一個(gè)較為全面的評(píng)價(jià)理論，“顯著性+解譯”理論[29]，如圖2.3。顯著性（prominence）主要指用戶在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)站各種因素的關(guān)注程度，即以此來(lái)判斷什么因素會(huì)是主要影響該網(wǎng)站信任度的因素。其中，會(huì)影響其關(guān)注程度的因素主要有5個(gè)方面：

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]勸導(dǎo)用戶行為改變的游戲化設(shè)計(jì)應(yīng)用[J]. 武笑宇,辛向陽(yáng).  包裝工程. 2017(20)
[2]通過(guò)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升網(wǎng)站初始信任的研究[J]. 何人可,韓欣雨.  包裝工程. 2015(22)
[3]網(wǎng)上信任模型的比較分析[J]. 魯耀斌,周濤.  科技管理研究. 2005(11)
[4]電子商務(wù)信任問題理論框架研究[J]. 魯耀斌,董圓圓.  管理學(xué)報(bào). 2005(05)
[5]電子商務(wù)信任的重要性及其概念辨析[J]. 嚴(yán)中華,關(guān)士續(xù),米加寧.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2004(07)

碩士論文
[1]面向App交互界面的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)研究[D]. 婁舒婷.江南大學(xué) 2018
[2]基于勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的APP粘性行為機(jī)制研究[D]. 劉柏松.江南大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3408500