當今已經(jīng)進入DT時代,伴隨各種移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家庭、電子商務等技術的快速應用,對各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的影響,企業(yè)要想獲得良好的營銷效果,必須結合自身的特點進行精確的市場定位,借助大數(shù)據(jù)分析方式對客戶進行精準細分,在恰當時間、恰當?shù)牡攸c對不同的客戶實施個性化的營銷策略,也就是針對不同的客戶提供差異化的關鍵時刻關鍵服務,全面提升客戶體驗,從而提升企業(yè)的營銷效益。針對目前內(nèi)蒙古移動公司電話外呼營銷存在盲目外呼營銷,無法精準鎖定目標客戶,導致運營成本大且客戶滿意度低的問題,為了更好的服務客戶,提升客戶感知,提升電話外呼渠道價值,本文通過了解目前運營商在大數(shù)據(jù)應用方面的現(xiàn)狀以及分析國內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助大數(shù)據(jù)在客戶服務營銷中的應用,同時對移動互聯(lián)網(wǎng)時代下精準營銷理論、大數(shù)據(jù)相關理論及關鍵技術進行深入的分析與研究,通過系統(tǒng)開發(fā),整合現(xiàn)有系統(tǒng)資源和能力擴展,構建內(nèi)蒙古移動大數(shù)據(jù)精準服務營銷平臺,精準了解客戶動態(tài)消費情況,準確、及時掌握客戶需求,最終實現(xiàn)事件實時觸發(fā)、標簽動態(tài)更新、效果實時評估、渠道多點觸發(fā)的大數(shù)據(jù)營銷能力。最后將平臺數(shù)據(jù)應用到現(xiàn)有電話外呼在精準營銷、預警挽留、業(yè)務回撈三類場景中,... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：64 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

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【參考文獻】：
期刊論文
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博士論文
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[5]云存儲服務質(zhì)量的若干關鍵問題研究[D]. 王健宗.華中科技大學 2012
[6]大規(guī)模存儲系統(tǒng)高可靠性關鍵技術研究[D]. 羅東健.華中科技大學 2011
[7]網(wǎng)絡存儲的智能化管理與服務研究[D]. 魏雄.武漢大學 2011
[8]多節(jié)點容錯存儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與緩存組織研究[D]. 王玉林.電子科技大學 2010
[9]存儲系統(tǒng)性能管理問題的研究[D]. 陸承濤.華中科技大學 2010
[10]對等存儲系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可用性與安全性研究[D]. 田敬.北京大學 2007

碩士論文
[1]數(shù)據(jù)庫營銷在通信行業(yè)中高端客戶維護中的應用研究[D]. 馬亮.南京理工大學 2013



本文編號：3389640