隨著智能手機(jī)的普及和4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越深入的影響了生活的方方面面。伴隨GPS定位技術(shù)的發(fā)展,手機(jī)攝像技術(shù)的應(yīng)用,基于不同生活場(chǎng)景下的O2O（Online To Offline線上到線下）演變成了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最主要的一股力量。商場(chǎng)客戶體驗(yàn)存在諸多不確定性,如到了商場(chǎng)找不到車(chē)位,繳費(fèi)排隊(duì)的人很多要等很長(zhǎng)時(shí)間,就餐時(shí)間所有的餐廳都在排隊(duì)等。這些不確定性嚴(yán)重影響了顧客的體驗(yàn),給客人增加了很多煩惱,也造成了很多時(shí)間的浪費(fèi)。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,深圳萬(wàn)象城尋求通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)顧客效率的提升,從而實(shí)現(xiàn)客戶更美好的體驗(yàn)。在商業(yè)地產(chǎn)中深圳萬(wàn)象城微信公眾平臺(tái)首次打通了移動(dòng)平臺(tái)與商場(chǎng)會(huì)員系統(tǒng)的打通,涉及多個(gè)端口的對(duì)接及移動(dòng)端的自助尋車(chē)系統(tǒng)的找空位、找車(chē)位和繳費(fèi)。應(yīng)用了傳感器技術(shù)、拍照技術(shù)、智能圖片識(shí)別技術(shù)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代停車(chē)場(chǎng)管理的初級(jí)模型。同時(shí)深圳萬(wàn)象城微信公眾平臺(tái)也實(shí)現(xiàn)了餐飲店鋪和影院系統(tǒng)與會(huì)員系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和管理系統(tǒng)的打通和對(duì)接,大大增加了商場(chǎng)服務(wù)的確定性和自由度,從而大幅提升了客戶體驗(yàn)以及客戶滿意度。本項(xiàng)研究針對(duì)周末車(chē)位不足、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、餐飲等位時(shí)間不確定和影院選座等... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶功能需求用例圖

圖 2-2 會(huì)員注冊(cè)與綁定用例圖M 系統(tǒng)新增會(huì)員類(lèi)型（APP 注冊(cè)會(huì)員類(lèi)別），并且新增卡。APP 傳姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，住址，電子郵經(jīng)存在該手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)，如果存在，則轉(zhuǎn)至?xí)䥺T身份證號(hào)是否匹配。如果不存在，CRM 系統(tǒng)做發(fā)卡操APP 綁定新的成員 ID。服務(wù)務(wù)主要針對(duì)萬(wàn)象城會(huì)員，實(shí)現(xiàn)功能有：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員費(fèi)與禮品兌換和會(huì)員消費(fèi)積分。萬(wàn)象城會(huì)員系統(tǒng)主器為載體，已實(shí)現(xiàn)線下的會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員積分查詢、會(huì)員消費(fèi)積分。因此本項(xiàng)目的該部分的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)萬(wàn)象微信公眾平臺(tái)的對(duì)接。主要實(shí)現(xiàn)工具是微信接口和二費(fèi)積分為本模塊的重點(diǎn)，在銀聯(lián)銷(xiāo)售終端（Point of S信二維碼。實(shí)現(xiàn)在打印 POS 機(jī)存單是打印相對(duì)應(yīng)的二

PP 傳姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，住址，電該手機(jī)號(hào)或身份證號(hào)，如果存在，則轉(zhuǎn)號(hào)是否匹配。如果不存在，CRM 系統(tǒng)做綁定新的成員 ID。針對(duì)萬(wàn)象城會(huì)員，實(shí)現(xiàn)功能有：會(huì)員注冊(cè)禮品兌換和會(huì)員消費(fèi)積分。萬(wàn)象城會(huì)員系體，已實(shí)現(xiàn)線下的會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員積分查積分。因此本項(xiàng)目的該部分的重點(diǎn)是實(shí)眾平臺(tái)的對(duì)接。主要實(shí)現(xiàn)工具是微信接為本模塊的重點(diǎn)，在銀聯(lián)銷(xiāo)售終端（Poin碼。實(shí)現(xiàn)在打印 POS 機(jī)存單是打印相對(duì)現(xiàn)在移動(dòng)端的會(huì)員消費(fèi)積分。使得以前實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端移動(dòng)積分。會(huì)員功能需求

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]我國(guó)商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式研究[D]. 談琴.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[2]傳統(tǒng)零售企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究[D]. 王駿.重慶大學(xué) 2003



本文編號(hào)：3254196