信息技術(shù)的發(fā)展,為信息服務(wù)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。本課題從信息服務(wù)的角度出發(fā),研究和分析了目前在線教育信息服務(wù)系統(tǒng),包括信息獲取、信息管理等方面的問(wèn)題。并結(jié)合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論與利益相關(guān)者的信息服務(wù)體驗(yàn),并有效提高企業(yè)信息服務(wù)效率。本課題采用的是基于Herzfeldt提出的信息系統(tǒng)方向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求梳理得到的設(shè)計(jì)方法。首先對(duì)目前現(xiàn)有在線教育平臺(tái)的信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究,確定利益相關(guān)者,并分析利益相關(guān)者之間的服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容,從中梳理在線教育信息服務(wù)的流程和觸點(diǎn)。并且對(duì)現(xiàn)有信息服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行分析梳理,確定所構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)的特性。其次,筆者通過(guò)對(duì)X在線教育信息服務(wù)流程進(jìn)行觀察訪談?wù){(diào)研,細(xì)化在線教育信息服務(wù)的活動(dòng)流程,運(yùn)用服務(wù)藍(lán)對(duì)利益相關(guān)者的交互活動(dòng)進(jìn)行分析,深入了解在在線教育信息服務(wù)流程中,各利益相關(guān)者的需求。根據(jù)Herzfeldt提出的信息系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法,結(jié)合利益相關(guān)者,對(duì)調(diào)研得到的需求進(jìn)行內(nèi)容需求、服務(wù)需求和業(yè)務(wù)需求等三個(gè)方面進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)在線教育信息服務(wù)需要從多樣性的信息服務(wù)內(nèi)容、互動(dòng)性的服務(wù)體驗(yàn)和高效可信的信息服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過(guò)需求與功能活動(dòng)的映射,... 

【文章來(lái)源】：廣東工業(yè)大學(xué)廣東省

【文章頁(yè)數(shù)】：86 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

在線教育用戶規(guī)模及使用率示意圖（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）


本文編號(hào)：3248413