隨著金融市場改革的推進,國內銀行業(yè)間的競爭日趨激烈。各商業(yè)銀行的經營模式以“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”,以迅速提升核心競爭力。如何了解客戶,洞察客戶,從而保持客戶、發(fā)展客戶是國內各家銀行都面臨的問題。隨著信息化的不斷進步和發(fā)展,許多工作都逐漸變得更加高效和自動化。銀行業(yè)務的逐漸地從人工操作向信息自動化處理轉變。因此,銀行的CRM系統應運而生。目前銀行CRM系統分為三類:操作型（OCRM）、分析型（ACRM）和協作型（CCRM）。通過分析某銀行的營銷和管理,OCRM系統更適用于某銀行的運作和發(fā)展。本文通過分析某銀行OCRM系統的需求,分別對功能需求和非功能需求兩個方面進行整體需求的分析。在功能需求分析中,按照系統用戶角色對業(yè)務功能進行分類,并通過功能描述、業(yè)務需求和業(yè)務流程三個方面進行了分析,非功能需求主要從性能需求和安全性需求進行了分析。在需求分析的基礎上,從系統總體架構、數據架構以及技術架構三個層面進行概要設計,介紹了幾個關鍵功能的詳細設計,對數據庫進行了概要設計和邏輯設計。論文介紹了OCRM平臺認證管理、菜單授權兩項關鍵技術以及客戶排名、團隊管理、系統管理功能的實現過程,并... 

【文章來源】：湖南大學湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：58 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

總體架構圖

所示，主要包含五大模塊：客戶管理、客戶經理管理、營銷管理、申請審批管理以及系統管理

20圖 3.3 功能模塊劃分圖1. 客戶管理本模塊包括：客戶的基本信息、聯系信息、簽約信息、價值信息等客戶相關息。2. 客戶經理管理本模塊包括：客戶查詢、管轄客戶相查詢、客戶相關排名、客戶群組管理、系統劃、拜訪記錄、客戶調整等相關管理功能。3. 營銷管理本模塊包括：客戶經理查詢、客戶經理工作總結等客戶經理相關管理功能。4. 申請審批管理本模塊包括：客戶相關審批、等級調整審批和預留審批管理。

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[8]B2C中第三方支付擔保服務業(yè)的CRM研究[D]. 畢曦文.蘭州大學 2009



本文編號：3243691