發(fā)布時間：2021-06-16 12:00

　　客戶資源,是企業(yè)的重要信息,企業(yè)的運(yùn)營策略、市場活動都圍繞著客戶進(jìn)行合理規(guī)劃,培訓(xùn)行業(yè)更是以客戶為根本。隨著培訓(xùn)行業(yè)市場競爭的日益激烈,客戶獲取信息的渠道更加分散,如何最有效的投資市場計劃,如何更快的找到準(zhǔn)成交客戶,如何提高客戶轉(zhuǎn)化率,是目前培訓(xùn)企業(yè)亟待解決的問題。本文通過對培訓(xùn)行業(yè)CRM發(fā)展的狀況進(jìn)行分析,結(jié)合千佰景的實(shí)際工程需求,設(shè)計實(shí)現(xiàn)面向千佰景的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（T_CRM）,該系統(tǒng)劃分為客戶模塊、商機(jī)模塊、客戶分類、合同模塊、銷售預(yù)測等五個模塊。T_CRM通過建立業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫及面向業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)倉庫,采用決策樹和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的技術(shù),為預(yù)銷售應(yīng)用提供支撐。本文重點(diǎn)論述兩個采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的主要模塊:銷售預(yù)測模塊通過數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí),科學(xué)的預(yù)測未來銷售的數(shù)量;客戶分類模塊通過決策樹完成成交率較高的代理商推薦。論文的主要工作包括:（1）分析千佰景公司的的實(shí)際需求,研究客戶分類和銷售預(yù)測的數(shù)據(jù)支持模塊,分析客戶分類和銷售預(yù)測需要的技術(shù);（2）對客戶管理系統(tǒng)的總體需求進(jìn)行分析,并在需求分析的基礎(chǔ)上設(shè)計有商業(yè)智能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),采用分類法實(shí)現(xiàn)客... 

【文章來源】：東南大學(xué)江蘇省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

數(shù)據(jù)挖掘分類

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法學(xué)習(xí)步驟圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于雙決策樹的數(shù)據(jù)采樣方法[J]. 陳力,費(fèi)洪曉,丁海倫,成琳,翟紀(jì)宇.  計算機(jī)工程與科學(xué). 2019(01)
[2]2019十大戰(zhàn)略性技術(shù)趨勢[J]. 本刊采編中心.  企業(yè)管理. 2018(11)
[3]基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電子商務(wù)客戶關(guān)系管理[J]. 李雪菁.  計算機(jī)與數(shù)字工程. 2018(09)
[4]一種BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)算法及其應(yīng)用[J]. 劉淳,周菁菁.  信息與電腦(理論版). 2018(11)
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[6]轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式:從客戶關(guān)系管理到客戶管理關(guān)系[J]. 郭英.  中國石化. 2018(06)
[7]一種訂單系統(tǒng)通過能力開放平臺與CRM系統(tǒng)對接的方法[J]. 肖忠良.  現(xiàn)代計算機(jī)(專業(yè)版). 2018(09)
[8]決策樹網(wǎng)包分類算法綜述[J]. 井麗南,葉曉舟,陳曉.  網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù). 2018(02)
[9]基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的圖像分割[J]. 宋俊芳.  數(shù)字通信世界. 2018(03)
[10]大數(shù)據(jù)環(huán)境下的銀行客戶關(guān)系管理研究[J]. 劉劍.  中國管理信息化. 2018(04)

碩士論文
[1]基于GA-Elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢預(yù)測模型研究[D]. 陸冬.浙江大學(xué) 2017



本文編號：3233036