隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,帶動(dòng)了航空行業(yè)的快速發(fā)展,民用航空業(yè)作為服務(wù)型行業(yè),近年來(lái)各個(gè)航空公司不斷引入信息化系統(tǒng)來(lái)提高公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。某航空公司根據(jù)信息化建設(shè)的需要,分析了當(dāng)前大量旅客帶來(lái)的海量特征數(shù)據(jù),期望構(gòu)建可靠安全的企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),對(duì)旅客靜態(tài)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行抽取、加工,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘方式,準(zhǔn)確提取出客戶特征畫像,實(shí)施旅客細(xì)分,準(zhǔn)確識(shí)別重要客戶,有效發(fā)掘潛在客戶,然后給他們提供針對(duì)性的服務(wù),從而維護(hù)好公司與所有客戶良好、穩(wěn)定的關(guān)系,不斷增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文首先分析了某航空公司CRM系統(tǒng)建設(shè)的主要背景,探討了CRM系統(tǒng)發(fā)展、市場(chǎng)細(xì)分和數(shù)據(jù)挖掘方面的研究,指出了系統(tǒng)建設(shè)具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值,對(duì)課題組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行概述。然后對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的概念、在CRM系統(tǒng)的應(yīng)用以及相關(guān)算法進(jìn)行概述,指明了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的Spring mvc、Vue.js、SOA體系結(jié)構(gòu)、webservice等技術(shù),介紹了技術(shù)特點(diǎn)與工作原理。然后文章概述了CRM系統(tǒng)的概念、發(fā)展階段、類型、功能等內(nèi)容,采用功能用例圖描述了系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和用戶角色,分析了系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程,并指出了系統(tǒng)非功能性需求。文章指出了系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)完整過(guò)程

第二章數(shù)據(jù)挖掘與開(kāi)發(fā)技術(shù)分析92.2.2Vue.js技術(shù)Vue.js可以在系統(tǒng)web開(kāi)發(fā)過(guò)程提供用戶界面，屬于漸進(jìn)式框架。它支持從低向上進(jìn)行逐步增量開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的視圖層，負(fù)責(zé)頁(yè)面輸出內(nèi)容顯示和樣式控制，簡(jiǎn)單易學(xué)，能夠整合不同的項(xiàng)目和類庫(kù)。Vue能夠?yàn)閼?yīng)用程序提供基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)程序[33]。Vue具有豐富的組件庫(kù)，能夠給常見(jiàn)功能開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)組件，可以為應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)效率的提升提供支持。Vue組件非常類似于自定義元素，它是Web組件規(guī)范的一部分。Vue組件支持在不同瀏覽器下正常顯示。Vue.js是一個(gè)用于創(chuàng)建Web交互界面的庫(kù)。Vue.js是用于構(gòu)建交互式的Web界面的庫(kù)，Vue數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的概念模型如圖2-2所示，可以提供不同功用的API接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)綁定，并提供通過(guò)雙向數(shù)據(jù)綁定連接視圖和模型[34]。Vue.js更容易上手。Vue.js能夠根據(jù)用戶需要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的web界面，并提供組件庫(kù)，能夠與現(xiàn)有項(xiàng)目的其他庫(kù)進(jìn)行集成。它讓你通過(guò)簡(jiǎn)單而靈活的API創(chuàng)建由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的UI組件。Vue.js關(guān)鍵構(gòu)成是可以響應(yīng)的數(shù)據(jù)綁定系統(tǒng)，能夠及時(shí)響應(yīng)用戶客戶端發(fā)送過(guò)來(lái)的請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與DOM同步。Vue.js擁抱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的視圖概念，通過(guò)綁定底層數(shù)據(jù)，達(dá)到數(shù)據(jù)同步目的，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)修改過(guò)程兩個(gè)部分?jǐn)?shù)據(jù)保持一致，因此能夠提高程序代碼維護(hù)效率。圖2-2Vue數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的概念模型2.2.3SOA體系結(jié)構(gòu)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（Service-OrientedArchitecture，SOA）是利用能夠完成獨(dú)立功能的服務(wù)實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)之間的相互調(diào)用的組件模型。服務(wù)接口可以自定義，獨(dú)立于不同的操作系統(tǒng)和編程語(yǔ)言，可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)了資源共享的目的，促進(jìn)了服務(wù)統(tǒng)一和調(diào)用[35]。SOA主要采用分布式部署，可以將不同組件進(jìn)行

第四章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)29nginx，通過(guò)GIT實(shí)現(xiàn)持續(xù)集成，采用MEMCACHED，REDIS實(shí)現(xiàn)緩存，采用MySQL5.0實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可持久化保存。圖4-2系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)總攬某航空公司CRM系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)總攬如圖4-2所示，包括接入層、接口層、服務(wù)層以及數(shù)據(jù)層。接入層可以提供前后臺(tái)技術(shù)分離，能夠監(jiān)控業(yè)務(wù)量和流量，需要通過(guò)https訪問(wèn)系統(tǒng)地址，提高CRM系統(tǒng)的安全性。接口層提供服務(wù)網(wǎng)關(guān)和路由分發(fā)服務(wù)。服務(wù)層可以提供訂單、客戶、航班、積分、優(yōu)惠等服務(wù)，可以提供隊(duì)列MQ、MapReduce、單點(diǎn)登錄SSO、AI人工智能，同時(shí)可以提供日志收集、調(diào)用棧、APISLA，能夠通過(guò)黑白名稱、Oauth認(rèn)證、Hystrix熔斷、安全巡檢等方式提供安全保護(hù)措施。數(shù)據(jù)層提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、HDFS、分布式緩存、NoSQL等數(shù)據(jù)和文件的存儲(chǔ)方式，可以監(jiān)控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)狀況，支持提供身份認(rèn)證和IP限制。在航空公司CRM系統(tǒng)中，具體的前后臺(tái)技術(shù)如圖4-3所示。系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射與融合，整體架構(gòu)基于大數(shù)據(jù)分析框架設(shè)計(jì)，并通過(guò)模塊化設(shè)計(jì)進(jìn)行內(nèi)部解耦，將數(shù)據(jù)收集，導(dǎo)入及分析功能圍繞分析模型系統(tǒng)處理。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集工作通過(guò)異步消息及定時(shí)導(dǎo)入方式實(shí)現(xiàn)。前端主要提供RESTAPI供產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)獲齲同時(shí)采用Echarts進(jìn)行報(bào)表展現(xiàn)。中臺(tái)服務(wù)邏輯層使用Spring，SpringMVC作為應(yīng)用構(gòu)建及對(duì)外接口發(fā)布，配合MQ隊(duì)列機(jī)制處理異步消息。Spark作為核心數(shù)據(jù)處理引擎，進(jìn)行MapReduce處理。持久層主要采用HBase進(jìn)行大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，同時(shí)使用HadoopHDFS支持分布式存儲(chǔ)。在本技術(shù)框架中，數(shù)據(jù)持久層：由POJO組成，能夠建立數(shù)據(jù)訪問(wèn)的持久化對(duì)象。DAO組件層，可以通過(guò)輕量級(jí)框架封裝JDBC程序代碼，能夠完成對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的CRUD原子操作，提高數(shù)據(jù)的一致性和安全性。業(yè)務(wù)邏輯組件層負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯


本文編號(hào)：3070229