伴隨著高等教育的擴招,大學生數量急劇上升,而過度擴招所帶來的高校硬件設施資源緊張問題日益嚴重。為了緩解因為有限的座位而引發(fā)的種種矛盾沖突,許多高校相繼推出座位管理系統(tǒng)（又稱:選座系統(tǒng)）,但至今還未得到普及。因此對高校圖書館選座系統(tǒng)滿意度做更深層次的研究,為提升選座系統(tǒng)的滿意度和發(fā)揮其更大的作用提供對策和建議具有十分重要的意義。本文通過問卷調查方式,了解在校大學生對選座系統(tǒng)的滿意度概況。整個研究過程建立在學者們對滿意度研究的基礎上,并結合選座系統(tǒng)的特點構建了選座系統(tǒng)用戶滿意度的測量模型以及相應的指標體系,以此設計調查問卷,以武漢七校在校大學生為調查對象。對收集到的有效樣本數據,利用方差分析檢驗大學生個人基本信息對選座系統(tǒng)滿意度的影響,根據基于分層主成分分析的模糊綜合評價法以及結構方程模型計算各個指標對總體滿意度的影響系數及武漢七校大學生對選座系統(tǒng)的總體滿意度得分。本文研究結果表明:在所調查的大學生基本信息中,只有學校這個變量對總體滿意度有顯著影響;通過模糊綜合評價得出的滿意度總得分為75.900,說明大學生對選座系統(tǒng)的滿意度評價中等,系統(tǒng)有待改善;其中武漢大學的滿意度最高,武漢理工大學最... 

【文章來源】：中南財經政法大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
導論
    一、研究背景
    二、研究意義
    三、國內外研究綜述
    四、研究內容及方法
第一章 選座系統(tǒng)滿意度理論研究與假設
    第一節(jié) 圖書館選座系統(tǒng)用戶滿意度的相關理論
        一、選座系統(tǒng)滿意度的內涵以及概念界定
        二、顧客滿意度指數結構模型
    第二節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度的測評模型
        一、基于分組主成分分析法的模糊綜合評價分析
        二、用戶滿意度結構方程模型
    第三節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度模型設計
        一、變量選擇
        二、前提假設
        三、理論假設
第二章 調查方案設計與數據處理
    第一節(jié) 調查方案設計
        一、調查目的和調查對象
        二、問卷設計
        三、滿意度調查流程設計
    第二節(jié) 正式調查數據預處理與檢驗
        一、調查數據的預處理
        二、信效度檢驗
第三章 基于調查數據的選座系統(tǒng)滿意度現狀分析
    第一節(jié) 基本統(tǒng)計分析
        一、基本資料的描述性統(tǒng)計分析
        二、方差分析
        三、調查者意見的中文分詞
    第二節(jié) 選座系統(tǒng)滿意度的綜合評價
        一、指標權重的確立
        二、各級模糊綜合評價
第四章 選座系統(tǒng)滿意度的影響因素分析
    第一節(jié) 滿意度影響因素模型的建立與估計
        一、模型構建
        二、模型的估計與檢驗
    第二節(jié) 滿意度模型的修正與假設驗證
        一、模型的修正與評價
        二、研究假設的最終驗證
    第三節(jié) 基于SEM模型結果的效應分析和評價
        一、基于路徑系數的SEM模型結構的效應分析
        二、基于研究假設的模型結果評價分析
結論與建議
    一、本研究主要結論
    二、建議與啟示
參考文獻
附錄A 高校圖書館座位管理系統(tǒng)的滿意度調查
附錄B 抽樣框總表
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]高校圖書館座位管理系統(tǒng)分析研究[J]. 劉靜.  才智. 2018(20)
[2]一種新的評價結構方程模型擬合效果的校正擬合指數[J]. 王凱,陳方堯,譚銘,陳平雁.  中國衛(wèi)生統(tǒng)計. 2018(03)
[3]基于手機終端的高校自習室選座系統(tǒng)探析[J]. 柯樹媛,張玉娟,胡茜,白云,任亞楠.  科技風. 2018(04)
[4]微信平臺用戶滿意度影響因素研究[J]. 鄧娟,劉芳.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2017(23)
[5]高校設備使用過程用戶滿意度測度指標體系構建——基于江蘇省的數據[J]. 黃慧.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2017(12)
[6]高校圖書館座位管理系統(tǒng)的讀者行為分析[J]. 謝發(fā)徽.  圖書館論壇. 2018(03)
[7]移動新聞用戶滿意度的影響因素研究——基于上海五所高校學生的調查[J]. 鄒霞,謝金文.  新聞大學. 2017(05)
[8]基于灰色關聯(lián)度和AHP的用戶滿意度綜合評價模型[J]. 陳偉鵬,柳戌昊,唐寧九,林濤,劉雯晶,彭艦.  四川大學學報(自然科學版). 2017(04)
[9]基于用戶滿意度的政務微信服務質量評價模型及其實證研究[J]. 張曉娟,劉亞茹,鄧福成.  圖書與情報. 2017(02)
[10]高校微信公眾號用戶滿意度影響因子研究——以華中師范大學為例[J]. 馮莎莎.  大學圖書情報學刊. 2016(06)

碩士論文
[1]河南省高校移動圖書館服務用戶滿意度研究[D]. 馮佩茹.鄭州大學 2017
[2]高校圖書館微信服務滿意度的模糊評價研究[D]. 王瀟怡.黑龍江大學 2016
[3]大學校園網用戶滿意度影響因素實證研究[D]. 高原.昆明理工大學 2009
[4]高校圖書館讀者滿意度測評研究[D]. 陳添源.湘潭大學 2008
[5]顧客滿意度模型研究[D]. 史鋒蘋.暨南大學 2005
[6]基于網絡技術的顧客滿意度評價體系研究[D]. 楊雙釗.哈爾濱理工大學 2003



本文編號：3033222