發(fā)布時(shí)間：2020-12-11 09:56

　　近幾年,中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增加,對外也越來越開放,許多外資銀行在國內(nèi)開發(fā)分行,這導(dǎo)致銀行競爭白熱化,越來越激烈。對于銀行來說,在競爭中需要解決的問題是如何降低大客戶流失率,并吸引新大客戶。因此在銀行運(yùn)營時(shí),需采取相應(yīng)措施來保持大客戶與銀行的溝通,達(dá)到提升大客戶忠誠度的目的,否則大客戶極易流失,轉(zhuǎn)而使用同類型銀行產(chǎn)品。為解決該問題,銀行管理層決定構(gòu)建大客戶管理系統(tǒng),其可提升銀行大客戶管理水平。為改變銀行的大客戶管理模式,本文開發(fā)了廣州銀行大客戶管理系統(tǒng),系統(tǒng)選用J2EE平臺(tái)進(jìn)行開發(fā),并通過SQL Server2012數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)存儲(chǔ)大客戶信息,同時(shí)還使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)用于挖掘大客戶數(shù)據(jù)中的規(guī)則。所構(gòu)建的大客戶管理系統(tǒng)包含大客戶管理、信息維護(hù)、投訴管理以及安全防護(hù)等功能,在需求確定后,完成了概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì),使用流程圖完成了模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段,對Apriori算法在大客戶維系業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了說明,首先分析了傳統(tǒng)Apriori算法的缺陷,并進(jìn)行了改進(jìn),在此基礎(chǔ)上將其應(yīng)用到了大客戶管理業(yè)務(wù)中。依據(jù)設(shè)計(jì)方案完成了大客戶管理系統(tǒng)的開發(fā),并進(jìn)行了集成,形成可運(yùn)行的系統(tǒng),然后對系統(tǒng)執(zhí)行了功能測試和... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容
        1.3.1 研究流程
        1.3.2 主要工作
    1.4 論文章節(jié)安排
2 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)與理論
    2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
        2.1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概念
        2.1.2 Apriori算法的選擇
    2.2 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)
        2.2.1 B/S模式
        2.2.2 J2EE平臺(tái)
        2.2.3 MyEclipse平臺(tái)
        2.2.4 SQLServer2012數(shù)據(jù)庫
    2.3 本章小結(jié)
3 需求分析
    3.1 需求調(diào)查
    3.2 可行性分析
        3.2.1 技術(shù)可行性分析
        3.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析
        3.2.3 操作可行性分析
    3.3 功能需求
        3.3.1 安全防護(hù)
        3.3.2 大客戶管理
        3.3.3 大客戶維系
        3.3.4 投訴管理
        3.3.5 查詢統(tǒng)計(jì)
    3.4 非功能需求
    3.5 本章小結(jié)
4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
    4.1 設(shè)計(jì)原則
    4.2 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)
        4.2.1 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)
        4.2.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
    4.3 模塊設(shè)計(jì)
        4.3.1 安全防護(hù)
        4.3.2 大客戶管理
        4.3.3 大客戶維系
        4.3.4 投訴管理
        4.3.5 查詢統(tǒng)計(jì)
    4.4 Apriori算法在大客戶管理中的應(yīng)用
        4.4.1 Apriori算法的改進(jìn)
        4.4.2 Apriori算法的應(yīng)用
    4.5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)
        4.5.1 實(shí)體表分析
        4.5.2 數(shù)據(jù)庫表
    4.6 本章小結(jié)
5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測試
    5.1 環(huán)境需求
    5.2 系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)
        5.2.1 安全防護(hù)
        5.2.2 大客戶管理模塊
        5.2.3 大客戶維系模塊
        5.2.4 查詢統(tǒng)計(jì)模塊
    5.3 系統(tǒng)測試
        5.3.1 功能測試
        5.3.2 性能測試
    5.4 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]客戶關(guān)系管理(CRM)的評(píng)述與展望[J]. 王偉,賈妙瓊.  鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(05)
[2]一種改進(jìn)的C4.5決策樹算法[J]. 王志春,劉麗娜.  電子技術(shù)與軟件工程. 2016(09)
[3]一種改進(jìn)ID3型決策樹挖掘算法[J]. 潘大勝,屈遲文.  華僑大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2016(01)
[4]企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J]. 謝明.  企業(yè)導(dǎo)報(bào). 2015(20)
[5]數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J]. 王欣,薛雯,魏源彤.  東北電力大學(xué)學(xué)報(bào). 2015(04)
[6]基于客戶關(guān)系管理的鐵路客戶星級(jí)評(píng)價(jià)體系研究[J]. 戴鈺桀,張巖,鄭平標(biāo),代明睿.  鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì). 2015(06)
[7]分析軟件開發(fā)中數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)理論的實(shí)踐[J]. 儲(chǔ)廣昕.  信息通信. 2015(05)
[8]大規(guī)模定制家具客戶關(guān)系管理構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 熊先青,魏亞娜,吳智慧,王雨薇,王蒙蒙,蘇婷婷,馬陽.  林業(yè)科技開發(fā). 2015(03)
[9]社會(huì)化媒體客戶關(guān)系管理建設(shè)應(yīng)用淺析[J]. 王晨.  知識(shí)經(jīng)濟(jì). 2015(10)
[10]基于E-R模型的關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方法[J]. 楊中書,劉臣宇.  價(jià)值工程. 2014(30)

碩士論文
[1]基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法構(gòu)建電信用戶流失預(yù)測模型的研究[D]. 孫碧穎.蘭州大學(xué) 2016
[2]青島市移動(dòng)公司大客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 于彭.山東大學(xué) 2016
[3]電信公司客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 趙晶.北京工業(yè)大學(xué) 2016
[4]基于MVC的電信公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 馬俊.廈門大學(xué) 2014



本文編號(hào)：2910333