本文關(guān)鍵詞：家電企業(yè)服務信息網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：大數(shù)據(jù)、智能制造、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)正在家電企業(yè)中被加速應用。這場“技術(shù)地震”不僅會帶來技術(shù)基礎(chǔ)、生產(chǎn)組織方式和生活方式的巨大變革,更引發(fā)了企業(yè)制度、管理方式和資源配置方式的變革。技術(shù)的進步促使家電企業(yè)中的“四網(wǎng)融合”。在這四網(wǎng)中,物流網(wǎng)、營銷網(wǎng)和服務網(wǎng)最終都由信息網(wǎng)監(jiān)督和控制。目前,新技術(shù)的出現(xiàn)不斷促使家電企業(yè)服務信息網(wǎng)的發(fā)展。家電企業(yè)服務信息網(wǎng)承擔著為企業(yè)業(yè)務提供數(shù)據(jù)支持、分析支持和決策支持的重要角色。本文通過多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成技術(shù)將家電企業(yè)全生命周期不同階段的多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)進行集成,促進數(shù)據(jù)的有序化和有效應用,構(gòu)建大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺,為企業(yè)業(yè)務提供分析支持,并探討基于移動互聯(lián)網(wǎng)的個性化服務模式,提高數(shù)據(jù)的應用效率,提高企業(yè)業(yè)績。第一章是緒論,主要闡述本文的研究背景、研究意義,介紹相關(guān)國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀,并提出本文研究的框架和主要研究內(nèi)容。第二章是面向服務質(zhì)量的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)技術(shù)的研究,首先分析了家電企業(yè)全生命周期階段的數(shù)據(jù)特征和集成需求及面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的大數(shù)據(jù)集成的頂層設計,然后分別從離線數(shù)據(jù)和在線實時數(shù)據(jù)兩個方面分析了適應分布式大數(shù)據(jù)處理的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成技術(shù)。第三章是面向產(chǎn)品服務的大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的研究。本章是對第二章中集成化的數(shù)據(jù)的挖掘和分析應用。首先介紹了適用于家電企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和分析方法及應用,然后從異構(gòu)數(shù)據(jù)并行處理技術(shù)、基于工作流的任務調(diào)度技術(shù)和大數(shù)據(jù)的安全技術(shù)三個方面對家電企業(yè)的大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺進行研究。第四章是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的家電企業(yè)個性化服務模式的研究。本章基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和第三章中大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù),探討在家電企業(yè)售后階段的個性化服務模式,重點分析了個性化推薦、個性化問答和個性化家電維修三種個性化服務模式,并對每一種個性化服務模式的實現(xiàn)方式、關(guān)鍵技術(shù)及應用場景進行了探討。第五章是大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺的技術(shù)框架的實現(xiàn)和基于Android的家電企業(yè)售后服務App實現(xiàn)。首先對家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺中主要技術(shù)進行了分析。然后對家電企業(yè)個性化售后服務App進行說明,包括系統(tǒng)技術(shù)框架和功能模塊；最后對重點模塊的功能進行了研究。第六章是總結(jié)與展望。首先對本文進行了總結(jié),闡述了本文的主要工作內(nèi)容和創(chuàng)新點,然后對未來的工作和研究進行了展望。
【關(guān)鍵詞】：家電企業(yè) 信息網(wǎng) 多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成 大數(shù)據(jù) 移動互聯(lián)網(wǎng) 個性化服務
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.13;F426.6
【目錄】：

• 致謝4-5
• 摘要5-7
• ABSTRACT7-12
• 1 緒論12-35
• 1.1 研究背景及問題的提出12-14
• 1.1.1 研究背景12-14
• 1.1.2 問題的提出14
• 1.2 相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-32
• 1.2.1 家電企業(yè)服務信息網(wǎng)及四網(wǎng)融合14-16
• 1.2.2 多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成16-23
• 1.2.3 大數(shù)據(jù)23-25
• 1.2.4 移動互聯(lián)網(wǎng)25-29
• 1.2.5 個性化服務29-32
• 1.3 研究內(nèi)容、意義及論文框架32-34
• 1.3.1 研究內(nèi)容及意義32-33
• 1.3.2 論文框架33-34
• 1.4 本章小結(jié)34-35
• 2 面向服務質(zhì)量的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成技術(shù)35-47
• 2.1 面向服務質(zhì)量的家電企業(yè)產(chǎn)品全生命周期多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成需求35-38
• 2.1.1 家電企業(yè)產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)特點35-37
• 2.1.2 家電企業(yè)產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)集成需求37-38
• 2.2 面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的大數(shù)據(jù)集成38-41
• 2.2.1 面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的大數(shù)據(jù)集成頂層設計38-39
• 2.2.2 面向家電企業(yè)服務業(yè)務的大數(shù)據(jù)集成39-41
• 2.3 面向服務質(zhì)量的家電產(chǎn)品全生命周期多源異構(gòu)數(shù)據(jù)集成模型41-46
• 2.3.1 面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的批量離線數(shù)據(jù)集成41-44
• 2.3.2 面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的流式實時數(shù)據(jù)集成44-46
• 2.3.3 面向家電企業(yè)服務質(zhì)量的多源異構(gòu)大數(shù)據(jù)集成的意義46
• 2.4 本章小結(jié)46-47
• 3 面向家電產(chǎn)品服務的大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)47-61
• 3.1 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)應用需求47-50
• 3.1.1 家電產(chǎn)品服務及產(chǎn)品服務系統(tǒng)47-48
• 3.1.2 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析應用框架48-50
• 3.2 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析方法50-55
• 3.2.1 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析方法框架50-53
• 3.2.2 家電企業(yè)服務大數(shù)據(jù)挖掘和分析應用53-55
• 3.3 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺55-60
• 3.3.1 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺框架55-56
• 3.3.2 家電企業(yè)服務大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺關(guān)鍵技術(shù)56-60
• 3.4 本章小結(jié)60-61
• 4 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的個性化服務模式61-78
• 4.1 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的家電維修服務61-65
• 4.1.1 移動互聯(lián)網(wǎng)在個性化維修中的應用61-62
• 4.1.2 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的維修服務技術(shù)62-65
• 4.2 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的個性化推薦65-74
• 4.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)在個性化推薦中的應用66
• 4.2.2 家電使用和維護知識的個性化推薦66-71
• 4.2.3 家電配套服務和產(chǎn)品的個性化推薦71-74
• 4.3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的社區(qū)問答服務74-77
• 4.3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)在個性化問答中的應用74
• 4.3.2 家電企業(yè)個性化問答方式74-75
• 4.3.3 基于移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的家電企業(yè)個性化問答實現(xiàn)75-77
• 4.4 本章小結(jié)77-78
• 5 家電企業(yè)服務信息網(wǎng)平臺的實現(xiàn)78-96
• 5.1 家電企業(yè)服務信息網(wǎng)總體框架78-79
• 5.2 家電企業(yè)服務大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺技術(shù)實現(xiàn)及應用79-84
• 5.2.1 家電企業(yè)服務大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺技術(shù)框架79-80
• 5.2.2 家電企業(yè)大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺應用案例80-84
• 5.3 家電企業(yè)個性化售后服務平臺結(jié)構(gòu)及功能84-87
• 5.3.1 家電企業(yè)個性化售后服務平臺技術(shù)框架84-85
• 5.3.2 家電企業(yè)個性化售后服務平臺功能模塊85-87
• 5.4 家電企業(yè)個性化售后服務平臺應用實例87-94
• 5.4.1 用戶中心模塊87-89
• 5.4.2 信息推薦模塊89-92
• 5.4.3 家電維修模塊92-93
• 5.4.4 社區(qū)問答模塊93-94
• 5.5 本章小結(jié)94-96
• 6 總結(jié)與展望96-98
• 6.1 全文總結(jié)與創(chuàng)新點96-97
• 6.2 研究展望97-98
• 攻讀碩士學位期間所取得的科研成果98-99
• 參考文獻99-102

【相似文獻】

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本文編號：285829