【摘要】：現(xiàn)如今高速發(fā)展的社會,企業(yè)對信息的依賴越來越強,而呼叫中心,作為企業(yè)與客戶之間的樞紐,成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。各個企業(yè)經(jīng)過在競爭中不斷的探究也意識到呼叫中心的重要性。而對于中小型企業(yè)來說,資金相對短缺,對于一些呼叫設(shè)備和一些IT基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建以及后期的維護成本是一件令企業(yè)頭疼的事。將云計算技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合,能夠減少現(xiàn)場維護,降低維護成本,創(chuàng)造人性化辦公環(huán)境,是時代發(fā)展的必經(jīng)之路,也是企業(yè)與用戶期待的結(jié)果。本文首先介紹了研究背景,并對云呼叫中心平臺做出一些概述,對國內(nèi)外呼叫中心技術(shù)研究的發(fā)展現(xiàn)狀進行相關(guān)的闡述,并闡述了呼叫中心的發(fā)展趨勢,最后提出相關(guān)的解決方案,給出系統(tǒng)的具體實現(xiàn)。對云呼叫中心平臺系統(tǒng)的開發(fā)所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服務(wù)器的云計算數(shù)據(jù)存儲等相關(guān)技術(shù)進行了詳細的講解。在系統(tǒng)開發(fā)階段,根據(jù)軟件工程的相關(guān)流程,對云呼叫中心平臺進行的需求調(diào)研及總體設(shè)計,并對平臺的安全性進行了全面的解析,在總體設(shè)計中給出相應(yīng)的解決方案,和詳細的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。在分析完系統(tǒng)之后著手實現(xiàn)其功能。論文主要對系統(tǒng)的企業(yè)管理員模塊、平臺管理員模塊、客服模塊功能實現(xiàn)進行詳細的介紹,最后通過系統(tǒng)測試完成相關(guān)的工作。
【圖文】：

邐大連交通大學工程碩士學位論文邐逡逑２．２邐Ｓｐｒｉｎｇ邋框架逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是一個^u源且低耦合的框架，Ｓｐｒｉｎｇ開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用，不需要擔心開發(fā)進度逡逑難以控制和復雜的開發(fā)等問題。Ｓｐｒｉｎｇ方便企業(yè)級開發(fā)、減少了開發(fā)帶來的成本并能夠逡逑融合各種主流框架，它以ＩＯＣ和ＡＯＰ為核心完美的解決了企業(yè)級開發(fā)的難度［１２］。逡逑Ｓｐｒｉｎｇ是全面的和模塊化的。它有獨立的分層結(jié)構(gòu)，它的架構(gòu)仍然是內(nèi)在穩(wěn)定的。逡逑可能使用Ｓｐｒｉｎｇ來簡單化數(shù)據(jù)庫連接（Ｊａｖａ邋ＤａｔａＢａｓｅ邋Ｃｏｎｎｅｃｔｉｖｉｔｙ）的使用和管理所有逡逑的事務(wù)。逡逑Ｓｐｒｍｇ框架主要由七大模塊組成，如圖２．２所示，各個模塊之間的解耦合，可以獨逡逑立的使用，也可以將模塊進行整合，使開發(fā)的程序更加便利。逡逑

第二章技術(shù)背景概述邐逡逑（２）邋ＯＲＭ提供了對數(shù)據(jù)庫的映射，可以不需要用原生的ＳＱＬ語句，根據(jù)實體對逡逑象進行獲取數(shù)據(jù)。逡逑Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ框架是一個開源的ＯＲＭ框架。如圖２．３所不，，我們可以看出Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ逡逑六大核心接口，兩個主要配置文件，以及他們直接的關(guān)系。逡逑
【學位授予單位】：大連交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 楊延嵩;張寧;鄭舉;鄭穎;;基于云計算的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用研究[J];計算機科學;2012年S2期

2 劉克;;MVC架構(gòu)及其在Web應(yīng)用開發(fā)中的應(yīng)用[J];計算機應(yīng)用與軟件;2006年07期

本文編號：2699177