【摘要】：為了方便群眾辦理各項服務,提升政務對外形象,大部分區(qū)縣政府都建立了綜合服務大廳。綜合服務大廳對外服務質量有了明顯的改進,但是仍然存在著服務時效性低、服務過程缺乏監(jiān)管等諸多問題,因此就需要通過服務監(jiān)察工作來督導政府對外服務工作。但監(jiān)察工作任務重與人員編制少的矛盾日益突出,僅憑傳統(tǒng)的人工監(jiān)督監(jiān)察方式,很難形成全方位、全覆蓋的監(jiān)督管理體系。因此,設計并實現(xiàn)一套電子監(jiān)察系統(tǒng)對綜合服務大廳的對外服務進行監(jiān)察,具有十分必要的現(xiàn)實意義。本文采用B/S架構,應用MyEcplise開發(fā)工具,基于J2EE開發(fā)框架和MySQL 5.5數(shù)據(jù)庫,設計并實現(xiàn)了一套電子監(jiān)察系統(tǒng),其主要研究內(nèi)容如下:本文基于J2EE開發(fā)框架和MySQL 5.5數(shù)據(jù)庫,設計并實現(xiàn)了一套電子監(jiān)察系統(tǒng),對某地區(qū)的政務綜合服務大廳的對外服務進行監(jiān)察,涵蓋了監(jiān)察標準管理、業(yè)務督辦處理、監(jiān)察預警管理、監(jiān)控視頻接入、人員績效考核和信息統(tǒng)計分析等功能模塊,重點對業(yè)務處理進度、服務質量等進行電子化監(jiān)察,實現(xiàn)了監(jiān)察的時時性、全覆蓋性,解決了抽查的弊端。本文采用軟件工程中的瀑布模型開發(fā)模式,詳細介紹了電子監(jiān)察系統(tǒng)的業(yè)務需求、功能性需求、非功能性需求、架構設計、業(yè)務流程設計和數(shù)據(jù)庫設計等內(nèi)容,并針對監(jiān)察標準管理、業(yè)務督辦處理、監(jiān)察預警管理、監(jiān)控視頻接入、人員績效考核和信息統(tǒng)計分析等功能模塊,給出了實現(xiàn)環(huán)境、界面設計和關鍵代碼實現(xiàn)等內(nèi)容,最后對電子監(jiān)察系統(tǒng)的功能和性能進行了測試。本文開發(fā)的電子監(jiān)察系統(tǒng)通過信息化手段全程監(jiān)控服務大廳的對外服務過程,提高了監(jiān)察效率;系統(tǒng)可以自動發(fā)送預警信息,并可以通過視頻保存證據(jù),減少了人為對監(jiān)察的干預,也降低了監(jiān)察人員的工作量。
【圖文】：

圖３－１自查任務執(zhí)行流程圖逡逑監(jiān)察人員需要定期開展現(xiàn)場監(jiān)察，在監(jiān)察之前需要明確監(jiān)察內(nèi)容，制定監(jiān)察逡逑計劃等，，并提交服務中心領導。服務中心領導根據(jù)服務大廳的運轉情況，對監(jiān)察逡逑計劃提出修改意見，防止出現(xiàn)監(jiān)察工作影響正常對外服務。監(jiān)察人員根據(jù)監(jiān)察計逡逑劃開展現(xiàn)場監(jiān)察，窗口工作人員要配合監(jiān)察工作，向監(jiān)察人員提供需要的文檔。逡逑監(jiān)察人員完成現(xiàn)場監(jiān)察后，匯總發(fā)現(xiàn)的問題，并發(fā)送給窗口工作人員進行確認，逡逑１４逡逑

逡逑最后撰寫現(xiàn)場監(jiān)察報告�，F(xiàn)場監(jiān)察執(zhí)行流程圖如圖３－２所示。逡逑對綜合服務中心現(xiàn)場監(jiān)察執(zhí)行流程逡逑監(jiān)察人員邐服務中心領導邐窗口工作人員逡逑ｃ開始）逡逑Ｉ定期開！或接到Ｉ逡逑上級部門進行現(xiàn)逡逑場監(jiān)察要求逡逑邐ｉ邐逡逑針對某項行政業(yè)務邐—邐＿邋—逡逑制定監(jiān)察計劃內(nèi)容邐邐ｉ邐逡逑▲邐｜對監(jiān)察內(nèi)容及計劃逡逑進行審批逡逑］邐ｔ逡逑１否 逡逑白逡逑邐±邐邋邐逡逑｜簽發(fā)執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)察＿邐接受到現(xiàn)場監(jiān)察同意逡逑同意書邐＞邋書后進行準備工作逡逑｜現(xiàn)場核查某項業(yè)務的｜逡逑處理文檔或登錄業(yè)務邐邐逡逑系統(tǒng)查詢處理數(shù)據(jù)逡逑邐ｉ邐邐邐逡逑匯總發(fā)現(xiàn)的問題邐邐邐＾對問題進行確認逡逑｜根據(jù)監(jiān)察ｔ青況Ｕ邐ｊ埋寫g忊哄義希遄醇嗖轂ǎ殄澹皰危義襄

本文編號：2589062