【摘要】：本文從服務(wù)路徑視角介紹了移動購物體驗"實體化"設(shè)計方法。結(jié)合某葡萄酒品牌App的改進(jìn)案例,對實體購物在服務(wù)路徑上的優(yōu)勢特征、實現(xiàn)方式,以及實體購物體驗優(yōu)勢特征向移動購物體驗轉(zhuǎn)換進(jìn)行了有效探索。
【圖文】：

076設(shè)計實踐Practice/總第285期/2017/011.兩種購物體驗顧客旅程圖2.兩種購物體驗顧客經(jīng)過同一路徑次數(shù)的差值王肖苑WangXiaoyuan何人可HeRenke內(nèi)容摘要：本文從服務(wù)路徑視角介紹了移動購物體驗“實體化”設(shè)計方法。結(jié)合某葡萄酒品牌App的改進(jìn)案例，對實體購物在服務(wù)路徑上的優(yōu)勢特征、實現(xiàn)方式，以及實體購物體驗優(yōu)勢特征向移動購物體驗轉(zhuǎn)換進(jìn)行了有效探索。關(guān)鍵詞：服務(wù)路徑、移動購物體驗、實體購物體驗、實體化一項新的服務(wù)在增強(qiáng)用戶某一方面體驗的同時，往往會削弱用戶在另一方面的體驗[1]，移動購物也是這樣。依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時、隨地與快速傳播的優(yōu)勢，移動購物應(yīng)是購物行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，，但近年來，實體購物卻出現(xiàn)了回暖。例如2015年11月，國外電商巨頭亞馬遜在西雅圖大學(xué)城開設(shè)了一家實體書店，當(dāng)當(dāng)、御泥坊、阿芙精油等國內(nèi)電商品牌也不斷加速開設(shè)實體商店。原因在于，傳統(tǒng)的移動購物服務(wù)流程設(shè)計過于注重“可用性”，削弱了購物體驗本應(yīng)有的“審美性”，降低了感性需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫铿F(xiàn)實的概率。據(jù)此，筆者提出移動購物體驗的“實體化”設(shè)想，探究如何將實體購物的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到移動購物體驗設(shè)計之中，以求助力移動購物行業(yè)快速發(fā)展。一、移動購物體驗“實體化”設(shè)計視角研究購物體驗產(chǎn)生于具有正面意義的交互時刻[2]，這些交互時刻包含服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)路徑兩個方面。服務(wù)接觸點(diǎn)是指查看商品、排隊、付款等節(jié)點(diǎn)。實體購物體驗具有全方位和直觀感知商品的優(yōu)勢。實現(xiàn)這種優(yōu)勢從實體購物體驗向移動購物體驗轉(zhuǎn)換，理想的做法是通過VR等技術(shù)手段達(dá)成模擬現(xiàn)實感官體驗的效果，但當(dāng)前這方面的技術(shù)尚未成熟和普及，這種想法只能是鏡花水月。服務(wù)路徑是在服務(wù)接觸點(diǎn)之間進(jìn)行切換的交互行為，通過?

076設(shè)計實踐Practice/總第285期/2017/011.兩種購物體驗顧客旅程圖2.兩種購物體驗顧客經(jīng)過同一路徑次數(shù)的差值王肖苑WangXiaoyuan何人可HeRenke內(nèi)容摘要：本文從服務(wù)路徑視角介紹了移動購物體驗“實體化”設(shè)計方法。結(jié)合某葡萄酒品牌App的改進(jìn)案例，對實體購物在服務(wù)路徑上的優(yōu)勢特征、實現(xiàn)方式，以及實體購物體驗優(yōu)勢特征向移動購物體驗轉(zhuǎn)換進(jìn)行了有效探索。關(guān)鍵詞：服務(wù)路徑、移動購物體驗、實體購物體驗、實體化一項新的服務(wù)在增強(qiáng)用戶某一方面體驗的同時，往往會削弱用戶在另一方面的體驗[1]，移動購物也是這樣。依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)隨時、隨地與快速傳播的優(yōu)勢，移動購物應(yīng)是購物行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但近年來，實體購物卻出現(xiàn)了回暖。例如2015年11月，國外電商巨頭亞馬遜在西雅圖大學(xué)城開設(shè)了一家實體書店，當(dāng)當(dāng)、御泥坊、阿芙精油等國內(nèi)電商品牌也不斷加速開設(shè)實體商店。原因在于，傳統(tǒng)的移動購物服務(wù)流程設(shè)計過于注重“可用性”，削弱了購物體驗本應(yīng)有的“審美性”，降低了感性需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘徫铿F(xiàn)實的概率。據(jù)此，筆者提出移動購物體驗的“實體化”設(shè)想，探究如何將實體購物的優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到移動購物體驗設(shè)計之中，以求助力移動購物行業(yè)快速發(fā)展。一、移動購物體驗“實體化”設(shè)計視角研究購物體驗產(chǎn)生于具有正面意義的交互時刻[2]，這些交互時刻包含服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)路徑兩個方面。服務(wù)接觸點(diǎn)是指查看商品、排隊、付款等節(jié)點(diǎn)。實體購物體驗具有全方位和直觀感知商品的優(yōu)勢。實現(xiàn)這種優(yōu)勢從實體購物體驗向移動購物體驗轉(zhuǎn)換，理想的做法是通過VR等技術(shù)手段達(dá)成模擬現(xiàn)實感官體驗的效果，但當(dāng)前這方面的技術(shù)尚未成熟和普及，這種想法只能是鏡花水月。服務(wù)路徑是在服務(wù)接觸點(diǎn)之間進(jìn)行切換的交互行為，通過?

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 江尋;;金秋上海,把酒笑談人生——2009年度中國頂級慈善派對“富世”在滬舉行[J];西部廣播電視;2009年11期

2 陳博;金永生;;購物網(wǎng)站的個性化推薦對網(wǎng)絡(luò)購物體驗影響的實證研究[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2013年06期

3 止水;;個性化服務(wù)路還長[J];每周電腦報;1999年19期

4 ;[J];;年期

相關(guān)會議論文 前1條

1 楊德宏;;讓消費(fèi)者購物體驗：更好，更簡單，更便宜[A];首屆中國POS及商業(yè)自動化行業(yè)大會論文集[C];2008年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 孟妮;打造一站式美尚用品購物體驗[N];國際商報;2014年

2 海報集團(tuán)全媒體中心特派記者 黃曉華 彭青林;給游客更舒適的購物體驗[N];海南日報;2013年

3 本報實習(xí)生 馬 群;個性化購物體驗贏得顧客的心[N];中國商報;2005年

4 本報記者 張仲超;迎戰(zhàn)“雙11” 百聯(lián)中環(huán)購物體驗升級[N];中國商報;2014年

5 記者王小萱;提供“一站式購齊”購物體驗[N];中國食品報;2010年

6 本報記者 湯銘;購物體驗從“芯”開始[N];計算機(jī)世界;2012年

7 記者 陳紅杏;中國消費(fèi)者期待即時購物體驗[N];中華合作時報;2014年

8 周祺 譯;了解顧客個性 滿足購物體驗[N];中國黃金報;2006年

9 記者 鄧敏敏;游夠網(wǎng)推一站式旅行購物體驗[N];中國旅游報;2010年

10 記者 婁月;超七成國人不滿購物體驗[N];北京商報;2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 沈偉;網(wǎng)絡(luò)購物體驗影響因素的實證研究[D];東華大學(xué);2014年

本文編號：2585152