【摘要】：城市公共服務(wù)事業(yè)與人民群眾的生產(chǎn)、生活密切相關(guān),它涉及到城市建設(shè)領(lǐng)域的供水供氣、排水防汛、市政建設(shè)、市容環(huán)衛(wèi)、城市交通等行業(yè)。天津作為一個特大型城市,市民每天對公共服務(wù)系統(tǒng)的需求量大面廣,為此,許多公用事業(yè)單位在為民服務(wù)方面作了大量工作,設(shè)立了許多規(guī)模大小不一、功能齊全不等的熱線電話。眾多的熱線電話為解決市民的求助提供了便利,但同時也帶來了不便記憶、資源分散、信息缺乏后續(xù)利用、服務(wù)水平不均衡等問題。因此,為進(jìn)一步完善城市建設(shè)與管理的運行體制,滿足廣大市民對公共服務(wù)事業(yè)日益增長的求助需求,本文實現(xiàn)了一套12319城建熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng),整合資源、更好地為市民服務(wù)。本文首先針對市民的實際需求,對12319城建熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計,并將系統(tǒng)按功能劃分為了十個功能模塊,分別為工單受理模塊、審核派單模塊、工單錄入模塊、錯派單模塊、超時督辦模塊、回復(fù)單審核模塊、待辦單審核模塊、查詢模塊、座席監(jiān)控模塊和用戶及權(quán)限管理模塊。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中基于Spring框架搭建系統(tǒng),結(jié)合使用JSP/Servlet技術(shù)、B/S架構(gòu)模式、Oracle 10g數(shù)據(jù)庫進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)工作。12319城建熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)旨在實現(xiàn)一個統(tǒng)一的熱線服務(wù)的工作平臺,加快信息化城市建設(shè),促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和流程再造。還可以集中城建領(lǐng)域信息資源,及時分析城市管理中存在的問題,增強(qiáng)處置各類城市管理問題的能力,逐步形成應(yīng)對城市管理突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制,從而提升城市管理的能級和水平。
[Abstract]:Urban public service is closely related to the production and life of the people. It is related to water supply and gas supply, drainage and flood prevention, municipal construction, city appearance and sanitation, urban transportation and other industries in the field of urban construction. As a large city, Tianjin has a large demand for public service systems every day. For this reason, many public utilities have done a great deal of work in serving the people and have set up many of them of varying sizes. A full range of hotlines. Many hotlines provide convenience for solving the problem of asking for help from citizens, but at the same time, they also bring problems such as inconvenient memory, scattered resources, lack of follow-up utilization of information, uneven service level, and so on. Therefore, in order to further improve the operation system of urban construction and management and meet the increasing demand for help from the public service, this paper realizes a set of 12319 urban construction hotline business system, integrates the resources, and serves the citizens better. In this paper, first of all, according to the actual needs of the citizens, the 12319 urban construction hotline business system is analyzed in detail and the system is designed, and the system is divided into ten functional modules according to the function, which are the work order acceptance module, the audit and dispatch single module, respectively. Work order input module, wrong assignment single module, overtime supervision module, reply order audit module, to do single audit module, query module, seat monitoring module and user and authority management module. The business system is built based on Spring framework, and the Oracle 10g database is developed by using JSP / servlet technology and Oracle 10g database. The purpose of this system is to realize a unified working platform of hotline service. Speed up the construction of information city, promote the transformation of government functions and process reengineering. It is also possible to concentrate information resources in the field of urban construction, analyze problems existing in urban management in a timely manner, enhance the ability to deal with all kinds of urban management problems, and gradually form a rapid response mechanism to urban management emergencies. Thus raising the level and level of urban management.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2132374