本文選題：智慧醫(yī)療　切入點：自助服務　出處：《包裝工程》2017年18期

【摘要】：目的論述用戶自助理念下構建醫(yī)療服務系統(tǒng)的可行性與必要性,探討更具合理性、人性化的醫(yī)療系統(tǒng)服務設計,致力于給患者帶來更好的醫(yī)療用戶體驗。方法運用服務設計中用戶行程圖的方法拆解用戶就診行為細節(jié),論述現有醫(yī)療服務體系的不足之處,從用戶行為角度出發(fā),依靠互聯網+,剖析每一類細節(jié),設計一套更大程度滿足用戶需求的就醫(yī)體驗服務,并闡明設計的可實施性。結論用戶自助式醫(yī)療服務體系能夠創(chuàng)新醫(yī)療服務模式、優(yōu)化醫(yī)療服務流程,使醫(yī)療機構資源配置更加合理,為用戶構建一個便捷、智能、規(guī)范、可靠、開放的自助醫(yī)療服務環(huán)境。從用戶出發(fā)、以用戶為中心的自助式智慧醫(yī)療服務體系有助于提高醫(yī)護人員工作效率、改善醫(yī)患矛盾,提升患者用戶體驗。
[Abstract]:Objective To discuss the feasibility and necessity of constructing medical service system under user ' s self - service idea , to discuss the more reasonable and humanized medical system service design and to bring better medical user experience to the patient .

【作者單位】： 中國地質大學;湖南大學;
【基金】：中央高�；究蒲袠I(yè)務費專項資金資助項目(CUGW1409092) 湖北省教育廳人文社科研究項目(2014185046)
【分類號】：R197.3;TP399-C8

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本文編號：1715663