本文選題：客戶資源　切入點(diǎn)：保險(xiǎn)公司　出處：《大連理工大學(xué)》2016年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,保險(xiǎn)投資已成為人們生活的重要組成部分,為人們的日常生活提供了最有力的安全保障。保險(xiǎn)公司非常重視客戶資源的積累和管理,以拓展自身業(yè)務(wù)。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),是否能為用戶提供個(gè)性化的服務(wù),直接關(guān)系到公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和運(yùn)營(yíng)效益。保險(xiǎn)公司希望采用有效的管理工具,來(lái)分析潛在客戶的可能性需求及其購(gòu)買力,以為其提供個(gè)性化的服務(wù)。因此,客戶資源管理系統(tǒng)也就應(yīng)運(yùn)而生了。本文所設(shè)計(jì)的新疆保險(xiǎn)公司客戶資源管理系統(tǒng)是在對(duì)新疆保險(xiǎn)公司進(jìn)行需求分析,以及對(duì)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司客戶資源管理進(jìn)行研究和分析的基礎(chǔ)上,專門針對(duì)新疆保險(xiǎn)公司的日常管理流程設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng),它包括了新疆保險(xiǎn)公司的客戶資源管理工作,摒棄了純手工的管理方式,提高了單位的工作效率,為單位決策提供了科學(xué)依據(jù),能幫助公司挖掘潛在客戶以及客戶的潛在需求。利用該系統(tǒng)中收集到的客戶信息以及對(duì)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合,深度挖掘客戶對(duì)保險(xiǎn)的深層次需求,提高保險(xiǎn)公司的整體效益和管理水平,實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健發(fā)展。本文所設(shè)計(jì)的客戶資源管理系統(tǒng)所采用的技術(shù)是基于B/S模式的開發(fā)框架。通過(guò)Java語(yǔ)言和SQL Server 2008實(shí)現(xiàn)了該系統(tǒng),系統(tǒng)將客戶資源管理的主要工作內(nèi)容概括為:客戶信息管理,銷售信息管理,保險(xiǎn)類型管理,繳費(fèi)管理,申報(bào)理賠,信息統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)維護(hù)等功能,并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)。最后,對(duì)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了必要的功能測(cè)試和性能測(cè)試。
[Abstract]:With the development of science and technology and the improvement of people's living standard, insurance investment has become an important part of people's life. Insurance companies attach great importance to the accumulation and management of customer resources in order to expand their own business. Insurance companies want to use effective management tools to analyze the potential needs of potential customers and their purchasing power to provide personalized services. The customer resource management system of Xinjiang insurance company is designed in this paper to analyze the demand of Xinjiang insurance company. And on the basis of the research and analysis of customer resource management of insurance companies at home and abroad, the information system designed specifically for the daily management process of Xinjiang insurance companies includes the customer resource management work of Xinjiang insurance companies. The method of pure manual management is abandoned, the work efficiency of the unit is improved, and the scientific basis is provided for the decision-making of the unit. Can help the company to tap potential customers and potential needs of customers. Using the customer information collected in the system and the integration of historical business data, we can dig deep into the customers' deep demand for insurance. Improve the whole benefit and management level of insurance company, realize the company's steady development. The technology of customer resource management system designed in this paper is based on the development frame of B / S mode. The system is realized by Java language and SQL Server 2008. The system summarizes the main work of customer resource management as follows: customer information management, sales information management, insurance type management, payment management, claim filing, information statistical analysis, system maintenance and other functions. The essential function test and performance test are carried out to the core business process of the system.
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52

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