發(fā)布時間：2023-12-10 16:07

　　隨著我國城市軌道交通高速發(fā)展,城市軌道交通成為解決交通擁堵和城市可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。城市軌道交通站務是組成城市軌道交通的重要崗位,在城市軌道交通中各個車站工作的站務人員的素質(zhì)和能力高低直接關系著城市軌道交通運營質(zhì)量和水平。成都地鐵是負責成都軌道交通運營的大型公共交通企業(yè),隨著運營線網(wǎng)的不斷擴張,企業(yè)員工人數(shù)逐年大幅增加,站務專業(yè)員工比例隨之大幅增加,站務人員擔負著一線具體的作業(yè)生產(chǎn)任務,站務培訓已經(jīng)上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。及時有效地開展地鐵站務人員的崗位培訓工作,構建站務人員培訓體系,對于促進城市發(fā)展與軌道交通運營質(zhì)量具有重要意義。本文通過調(diào)查和分析成都地鐵站務人員的培訓現(xiàn)狀,綜合運用文獻研究、實證分析等研究方法對其現(xiàn)存站務人員培訓體系進行了深度剖析。首先,以職工培訓相關理論為基礎,結合成都地鐵運營管理機制,對成都地鐵現(xiàn)行站務人員培訓體系現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)分析。其次,采用層次分析法和模糊綜合評判法,構建了成都地鐵站務人員培訓體系評價模型,并總結成都地鐵現(xiàn)行培訓體系存在的缺陷與不足。然后,通過分析成都地鐵站務員工的培訓特點,圍繞站務員工的現(xiàn)實性和差異性,研究和借鑒廣州地鐵和香港地鐵的優(yōu)秀培訓經(jīng)...

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容與技術路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 技術路線
第2章 人員培訓基礎理論
    2.1 職工培訓基礎理論
        2.1.1 培訓基本概念
        2.1.2 培訓必要性
        2.1.3 培訓原則
    2.2 培訓基礎理論
        2.2.1 需求層次理論
        2.2.2 成人學習理論
        2.2.3 學習型組織理論
        2.2.4 培訓行為理論
        2.2.5 培訓心理理論
    2.3 培訓體系
        2.3.1 培訓體系含義
        2.3.2 培訓體系構建
    2.4 培訓評估
        2.4.1 培訓評估意義
        2.4.2 培訓評估方法概述
    2.5 層次分析法與模糊層次分析法概述
        2.5.1 層次分析法概述
        2.5.2 模糊層次分析法
    2.6 模型建立的依據(jù)
第3章 基于模糊層次分析法的地鐵站務人員培訓體系評價模型
    3.1 地鐵培訓體系指標分析
    3.2 模型構建
        3.2.1 層次結構
        3.2.2 專家咨詢權重計算
        3.2.3 排序
        3.2.4 最優(yōu)方案選擇
第4章 成都地鐵現(xiàn)行站務人員培訓體系分析
    4.1 成都地鐵運營概況
    4.2 成都地鐵站務作業(yè)與人員管理體系
        4.2.1 站務作業(yè)內(nèi)容
        4.2.2 站務職工管理體系
    4.3 成都地鐵站務人員培訓體系現(xiàn)狀
        4.3.1 組織機構
        4.3.2 管理制度
        4.3.3 培訓內(nèi)容
        4.3.4 培訓規(guī)范
        4.3.5 培訓評估
    4.4 成都地鐵站務人員培訓體系評價模型
        4.4.1 模型的求解過程
        4.4.2 模型的求解結果及分析
    4.5 現(xiàn)行培訓體系存在問題
第5章 成都地鐵站務人員培訓體系優(yōu)化
    5.1 培訓組織機構優(yōu)化
        5.1.1 現(xiàn)狀及必要性分析
        5.1.2 培訓組織結構重組目標
        5.1.3 培訓組織重組可行性分析
        5.1.4 培訓機構重組模式分析
    5.2 職責權限優(yōu)化
        5.2.1 教育培訓中心職責
        5.2.2 管理權限優(yōu)化
        5.2.3 主要業(yè)務部門職責權限優(yōu)化
    5.3 培訓內(nèi)容體系優(yōu)化
        5.3.1 培訓內(nèi)容設計原則
        5.3.2 培訓體系目標設置
        5.3.3 培訓內(nèi)容層次設計
        5.3.4 培訓內(nèi)容站務崗位設計
        5.3.5 培訓課程設計方法
        5.3.6 培訓課時設置方法
        5.3.7 培訓課程大綱設計
    5.4 培訓評估體系優(yōu)化
        5.4.1 培訓評估理論依據(jù)
        5.4.2 培訓評估體系構建
        5.4.3 培訓優(yōu)化試點效果
    5.5 成都地鐵站務人員培訓保障措施
        5.5.1 加強文化建設
        5.5.2 投入培訓資源
        5.5.3 建立培訓檔案
        5.5.4 選拔優(yōu)秀培訓師
        5.5.5 建立獎懲機制
        5.5.6 堅持核心技能
結論
致謝
參考文獻
附錄1



本文編號：3872695