【摘要】：依據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量指數(shù)(RATER指數(shù)),構(gòu)建出影響高速公路服務(wù)質(zhì)量的因素指標(biāo)體系;運(yùn)用DEMATEL(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory)方法,計(jì)算出了各因素間的綜合影響系數(shù)矩陣,并對各因素間的因果關(guān)系進(jìn)行了直觀揭示,最后運(yùn)用凈化關(guān)系圖表示方法對18個影響因素進(jìn)行了凈化處理,最終尋找出了影響高速公路服務(wù)質(zhì)量的根本因素,為高速公路管理部門決策提供了方法支持。
【作者單位】： 河北科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;河北高速公路管理局京衡管理處;
【基金】：河北省科技廳軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目:高速公路服務(wù)質(zhì)量研究(12457203D-30)
【分類號】：F542;U491.8

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 王勁松,盧曉春,古水靈,李明惠,閻子剛;高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評分方法的研究[J];公路交通科技;2003年04期

2 周黎明;曹雪瑩;;高速公路綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系[J];公路交通科技(應(yīng)用技術(shù)版);2012年10期

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7 林勛亮;;顧客導(dǎo)向的高速公路服務(wù)質(zhì)量測量體系探索性研究[J];管理評論;2012年08期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王芳;蘇小軍;胡興華;;高速公路養(yǎng)護(hù)及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[J];重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年03期

2 盧曉春,王勁松,古水靈,羅勝堅(jiān),李明惠;高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量多層次遞進(jìn)修正綜合評價(jià)體系[J];廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年04期

3 段國欽;蘇權(quán)科;周偉;;特大型跨海橋隧工程營運(yùn)服務(wù)水平評價(jià)指標(biāo)體系研究[J];公路交通科技;2011年05期

4 周黎明;曹雪瑩;;高速公路綜合服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系[J];公路交通科技(應(yīng)用技術(shù)版);2012年10期

5 王勁松,孫穗,梁華,鐘涵湘,盧曉春,李明惠;高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)[J];交通標(biāo)準(zhǔn)化;2003年11期

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9 何振星;溫惠英;何正強(qiáng);;高速公路路政管理水平評價(jià)方法研究[J];現(xiàn)代交通技術(shù);2007年02期

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 張紅紅;公路建設(shè)項(xiàng)目后評價(jià)若干問題研究[D];長安大學(xué);2004年

2 謝軍;高速公路通行能力分析與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D];長安大學(xué);2007年

3 樊建強(qiáng);收費(fèi)公路產(chǎn)業(yè)規(guī)制制度改革研究[D];長安大學(xué);2009年

4 劉佳琳;模糊統(tǒng)計(jì)決策理論基礎(chǔ)上的大型工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估方法研究[D];吉林大學(xué);2013年

5 周黎明;高速公路服務(wù)質(zhì)量及顧客容忍區(qū)實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 史建;公路交通基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)滿意度測評研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

2 唐維君;公共服務(wù)民營化視角下的高速公路運(yùn)營管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

3 樊建強(qiáng);高速公路產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中政府管制問題研究[D];長安大學(xué);2005年

4 張磊;國道205深圳段改建工程重要路網(wǎng)結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案研究[D];西南交通大學(xué);2006年

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6 韓曉英;農(nóng)村公路服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D];長安大學(xué);2008年

7 何凌;基于服務(wù)的高速公路運(yùn)營管理模式研究[D];長安大學(xué);2008年

8 李曉偉;高速公路服務(wù)系統(tǒng)評價(jià)研究[D];長安大學(xué);2009年

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10 陳維;既有鐵路運(yùn)輸供給評價(jià)研究[D];西南交通大學(xué);2010年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 呂超;彭云;;解釋結(jié)構(gòu)模型(ISM)法在農(nóng)業(yè)高校教材分析中的應(yīng)用研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年30期

2 王芳;蘇小軍;胡興華;;高速公路養(yǎng)護(hù)及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系研究[J];重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年03期

3 汪雪波;李明惠;盧曉春;;高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系[J];廣東公路交通;2006年04期

4 劉宇寧;;廣東省高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)探析[J];粵港澳市場與價(jià)格;2005年11期

5 劉宇寧;;建立高速公路客戶服務(wù)中心[J];粵港澳市場與價(jià)格;2006年12期

6 呂鋒;賈現(xiàn)召;楊曉英;;運(yùn)用解釋結(jié)構(gòu)模型制定工業(yè)工程專業(yè)教學(xué)計(jì)劃[J];工業(yè)工程;2010年06期

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8 王勁松,盧曉春,古水靈,李明惠,閻子剛;高速公路營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評分方法的研究[J];公路交通科技;2003年04期

9 趙志運(yùn);;基于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)思考[J];中國管理信息化;2009年16期

10 杜攀峰;金雙泉;李嘉;;高速公路路段通行能力仿真研究[J];湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2009年06期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 謝軍;高速公路通行能力分析與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)研究[D];長安大學(xué);2007年

【相似文獻(xiàn)】

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1 孫林凱;金家善;耿俊豹;;基于DEMATEL設(shè)備壽命周期費(fèi)用影響因素分析[J];裝備制造技術(shù);2012年04期

2 肖丁丁;張文峰;;基于DEMATEL方法的綠色物流發(fā)展關(guān)鍵因素分析[J];工業(yè)工程;2010年01期

3 朱春艷;楊明順;高新勤;楊續(xù)昌;;基于DEMATEL和熵的顧客需求重要度修正[J];工業(yè)工程與管理;2012年03期

4 鄭逢波;張萌;;基于DEMATEL的建筑項(xiàng)目質(zhì)量安全影響因素辨識[J];中國市場;2013年26期

5 宋永朝;閆功喜;熊周年;;基于DEMATEL方法的震后山地城市交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析[J];山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2014年03期

6 郭泳亨;龔傳信;李文生;;基于DEMATEL的面向目標(biāo)的彈藥需求影響因素分析[J];科學(xué)技術(shù)與工程;2010年35期

7 王曉燕;申桂香;張英芝;鄭珊;牛序磊;梁棟;;基于DEMATEL方法的數(shù)控裝備故障相關(guān)性分析[J];吉林大學(xué)學(xué)報(bào)(工學(xué)版);2012年S1期

8 ;[J];;年期

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1 皮文華;基于DEMATEL的企業(yè)管理者多層次動態(tài)勝任力模型實(shí)證研究[D];重慶大學(xué);2013年

2 馮晟博;基于目標(biāo)矩陣法/DEMATEL法的課程體系分析[D];內(nèi)蒙古師范大學(xué);2014年

3 張芳;基于DEMATEL的物流服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展關(guān)鍵因素識別方法研究[D];昆明理工大學(xué);2013年

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本文編號：2546058