智能手機(jī)行業(yè)經(jīng)過(guò)十年的高速發(fā)展,存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、顧客換機(jī)意愿不強(qiáng)、新興市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力等現(xiàn)象,導(dǎo)致智能手機(jī)全球出貨量從2017年開(kāi)始已連續(xù)三年呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。同時(shí),由于市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要圍繞存量市場(chǎng)展開(kāi)等原因,使得產(chǎn)品利潤(rùn)率不斷下降。然而,智能手機(jī)行業(yè)存在技術(shù)迭代快、研發(fā)投入高等特點(diǎn),長(zhǎng)期的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)不利于行業(yè)和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。企業(yè)如何提高客戶滿意度、構(gòu)建新的盈利點(diǎn)、獲得長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)是企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文以智能手機(jī)行業(yè)的結(jié)構(gòu)件制造企業(yè)——HM公司為研究對(duì)象,對(duì)其面臨的行業(yè)狀況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,以及其核心能力和經(jīng)營(yíng)狀況做了分析,得知HM公司面臨下面幾個(gè)問(wèn)題:市場(chǎng)占有率下降、客戶需求變化和主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)水平下降。文章采取數(shù)據(jù)分析法、5WHY法、專(zhuān)家分析法、PEST分析法、波特五力分析法和問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)分析HM公司的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境和客戶需求。從客戶需求視角,研究HM公司如何進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型來(lái)增加客戶價(jià)值、提升公司的服務(wù)效率和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力,從而解決其當(dāng)前面臨的問(wèn)題。文章首先從外部環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)占有率、客戶流失和主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等方面剖析HM公司存在的問(wèn)題。緊接著,在HM公司的客戶群體中展開(kāi)客... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：91 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評(píng)述
    1.3 研究意義及創(chuàng)新
        1.3.1 研究意義
        1.3.2 研究創(chuàng)新
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究路線及論文框架
    1.6 本章小結(jié)
第二章 服務(wù)轉(zhuǎn)型相關(guān)理論
    2.1 服務(wù)型制造的概念及特征
    2.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)
        2.2.1 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)因
        2.2.2 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的模式
        2.2.3 制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑
    2.3 本章小結(jié)
第三章 HM公司現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
    3.1 HM公司介紹
        3.1.1 HM公司基本概況
        3.1.2 HM公司業(yè)務(wù)流程
        3.1.3 HM公司核心能力
    3.2 智能手機(jī)行業(yè)介紹
        3.2.1 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述
        3.2.2 行業(yè)價(jià)值鏈分析
    3.3 HM公司現(xiàn)狀分析
        3.3.1 外部環(huán)境分析
        3.3.2 HM公司競(jìng)爭(zhēng)力分析
        3.3.3 HM公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析
    3.4 HM公司存在的問(wèn)題總結(jié)
    3.5 本章小結(jié)
第四章 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型分析
    4.1 HM公司的客戶需求分析
        4.1.1 客戶需求調(diào)查的目的
        4.1.2 客戶需求調(diào)查指標(biāo)選取
        4.1.3 客戶需求調(diào)查樣本選取
        4.1.4 客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    4.2 HM公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)提升分析
        4.2.1 HM公司產(chǎn)品生命周期利潤(rùn)分析
        4.2.2 HM公司主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)提升途徑分析
    4.3 智能手機(jī)市場(chǎng)分析
        4.3.1 智能手機(jī)行業(yè)的增長(zhǎng)分析
        4.3.2 智能手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)格局分析
        4.3.3 智能手機(jī)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)會(huì)
    4.4 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性
    4.5 本章小結(jié)
第五章 HM公司服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
    5.1 客戶需求管理的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.1.1 組建客戶服務(wù)小組,準(zhǔn)確把握客戶需求
        5.1.2 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模塊,快速滿足客戶需求
    5.2 綜合技術(shù)提升的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.2.1 組建自有人才團(tuán)隊(duì)和技術(shù)外包策略
        5.2.2 將技術(shù)服務(wù)要素融入業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程
        5.2.3 構(gòu)建聯(lián)合開(kāi)發(fā)和效益共享機(jī)制
    5.3 供應(yīng)鏈整合的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略
        5.3.1 建立多層次的供應(yīng)商體系
        5.3.2 提升外包資源利用效率
        5.3.3 打造供應(yīng)鏈協(xié)同開(kāi)發(fā)平臺(tái)
    5.4 本章小結(jié)
第六章 總結(jié)與展望
致謝
參考文獻(xiàn)
附表一:客戶需求調(diào)查問(wèn)卷
附表二:客戶抽樣和問(wèn)卷回收
附表三:問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
附表四:基于企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模的客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[10]服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)提供、知識(shí)共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效[J]. 蔣楠,趙嵩正,吳楠.  科研管理. 2016(06)

碩士論文
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[2]龍旗公司供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇策略研究[D]. 潘長(zhǎng)松.華東理工大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3099498