本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式研究

  更多相關(guān)文章： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)服務(wù) 業(yè)務(wù)模式

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,傳統(tǒng)行業(yè)必須主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng),不斷變革創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,才能持續(xù)發(fā)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素正在發(fā)生深刻變化。中國(guó)的各手機(jī)廠商的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主轉(zhuǎn)向了服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而使手機(jī)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也日漸突出。手機(jī)服務(wù)必須不斷創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)模式,以提升服務(wù)交付質(zhì)量,給用戶(hù)持續(xù)的高滿(mǎn)意度,以適應(yīng)外圍環(huán)境的變化。本文主要以聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式為例,根據(jù)聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀,以及聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式和行業(yè)主流手機(jī)廠商技術(shù)服務(wù)模式比較,結(jié)合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)用戶(hù)需求特征及技術(shù)服務(wù)特點(diǎn),總結(jié)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式存在的問(wèn)題:未形成有效的知識(shí)管理體系;技術(shù)問(wèn)題解決通路單一和效率低;未建立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái);缺乏智能化的技術(shù)工具。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)服務(wù)應(yīng)該更加主動(dòng)的在產(chǎn)品整個(gè)生命周期,對(duì)所有的用戶(hù)提供更多的應(yīng)用解決方案,去教育和引導(dǎo)用戶(hù)。通過(guò)服務(wù)前置化,服務(wù)隨手可得,服務(wù)智能化去提高技術(shù)服務(wù)交付的一致性和專(zhuān)業(yè)性,同時(shí)降低對(duì)服務(wù)人員技能要求。以此設(shè)計(jì)出新的業(yè)務(wù)模式及改善思路:建立一體化的知識(shí)管理業(yè)務(wù)模式;建立問(wèn)題解決前置化的業(yè)務(wù)模式;建立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái);設(shè)計(jì)智能化服務(wù)技術(shù)工具。并提出知識(shí)管理,問(wèn)題解決前置化業(yè)務(wù)模式,移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái),智能化工具的具體設(shè)計(jì)方案。最后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式研究的主要結(jié)論,提出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)模式研究的個(gè)人見(jiàn)解及建議,指出論文的創(chuàng)新、不足及展望。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)服務(wù) 業(yè)務(wù)模式
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F426.63
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 選題背景8-9
• 1.2 本文研究目標(biāo)及意義9-10
• 1.2.1 研究目標(biāo)9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究對(duì)象和研究方法10-11
• 1.4 論文的結(jié)構(gòu)11-12
• 第2章 理論綜述12-18
• 2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和典型商業(yè)模式12-15
• 2.2 手機(jī)的技術(shù)服務(wù)15-16
• 2.2.1 技術(shù)服務(wù)的價(jià)值和定義15-16
• 2.2.2 手機(jī)技術(shù)服務(wù)的概念界定16
• 2.3 業(yè)務(wù)模式的理論基礎(chǔ)16-18
• 第3章 聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的現(xiàn)狀18-32
• 3.1 聯(lián)想手機(jī)介紹18-19
• 3.2 聯(lián)想手機(jī)服務(wù)介紹19-22
• 3.3 聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的定位和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀22-32
• 3.3.1 聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的定位22
• 3.3.2 技術(shù)資料的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹22-24
• 3.3.3 技術(shù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹24-25
• 3.3.4 技術(shù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹25-29
• 3.3.5 技術(shù)工具業(yè)務(wù)現(xiàn)狀介紹29-32
• 第4章 聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)存主要問(wèn)題分析32-44
• 4.1 聯(lián)想手機(jī)與主流手機(jī)廠商的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)模式比較分析32-36
• 4.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)用戶(hù)的技術(shù)服務(wù)需求特征36-38
• 4.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)的技術(shù)服務(wù)特點(diǎn)38-39
• 4.4 聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)存主要問(wèn)題分析總結(jié)39-44
• 4.4.1 未形成有效的知識(shí)管理體系40-41
• 4.4.2 技術(shù)問(wèn)題解決通路單一、效率低41-42
• 4.4.3 未建立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)42
• 4.4.4 缺乏智能化的技術(shù)工具42-44
• 第5章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式改善建議44-60
• 5.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)改善思路44-49
• 5.1.1 建立一體化的知識(shí)管理業(yè)務(wù)模式44-45
• 5.1.2 建立問(wèn)題解決前置化的業(yè)務(wù)模式45-47
• 5.1.3 建立移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)47-48
• 5.1.4 設(shè)計(jì)智能化服務(wù)技術(shù)工具48-49
• 5.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)49-50
• 5.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聯(lián)想手機(jī)技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式改善舉措50-60
• 5.3.1 一體化知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)方案50-51
• 5.3.2 問(wèn)題解決前置化的業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)51-54
• 5.3.3 移動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)54-58
• 5.3.4 智能化服務(wù)工具設(shè)計(jì)方案58-60
• 第6章 結(jié)論60-62
• 6.1 主要結(jié)論60-61
• 6.2 論文的創(chuàng)新61
• 6.3 論文的不足與展望61-62
• 參考文獻(xiàn)62-64
• 致謝64-66
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷66

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王波;中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)研究[D];華中科技大學(xué);2013年

，

本文編號(hào)：1084186