本文關(guān)鍵詞：建行浙江省分行個貸中心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究

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【摘要】：近年來,個人貸款業(yè)務(wù)作為國內(nèi)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重要組成部分,因其風(fēng)險低、收益穩(wěn)定等受到商業(yè)銀行的重視。建行浙江省分行成立了個人貸款中心作為杭州市個人貸款業(yè)務(wù)的中后臺集中處理機構(gòu),如何利用這個平臺提高個貸業(yè)務(wù)的競爭力,其中重要的環(huán)節(jié)就是提高個貸業(yè)務(wù)流程能力以及流程管理能力,從流程的各個環(huán)節(jié)入手,不僅提高流程效率,而且可以降低風(fēng)險,這也是本文研究的核心內(nèi)容。本文首先對六西格瑪管理理論進(jìn)行闡述,結(jié)合國內(nèi)外銀行應(yīng)用六西格瑪管理的實踐經(jīng)驗,接著在分析建行浙江分行個人貸款中心業(yè)務(wù)辦理流程現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過對個人貸款業(yè)務(wù)流程相關(guān)工作人員的43人次的訪談及108份有效問卷的數(shù)據(jù)分析,診斷出業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)和流程管理兩個方面存在的問題分析了造成這些問題的原因,最后基于DMAIC方法對建行浙江省分行個貸中心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,并針對優(yōu)化后的流程,建立質(zhì)量控制體系,樹立長期、持續(xù)優(yōu)化流程意識。本文通過對現(xiàn)有流程診斷及借鑒國內(nèi)外銀行實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,運用六西格瑪DMAIC法對個人貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,達(dá)到流程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的目標(biāo),提高客戶滿意度和員工積極性,提升建行在國內(nèi)商業(yè)銀行的核心競爭力。不僅對于建行浙江省分行完善自身業(yè)務(wù)辦理流程具有一定價值,同時對于其它銀行個貸中心的流程優(yōu)化都具有借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：個人貸款 流程優(yōu)化 六西格瑪理論
【學(xué)位授予單位】：浙江理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.4;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目標(biāo)和意義8-9
• 1.3 研究內(nèi)容和方法9-10
• 1.3.1 研究內(nèi)容9
• 1.3.2 研究方法9-10
• 1.4 研究重點、難點和創(chuàng)新點10-11
• 1.4.1 重點10
• 1.4.2 難點10
• 1.4.3 創(chuàng)新點10-11
• 1.5 研究思路與框架11-14
• 2 理論綜述14-26
• 2.1 六西格瑪理論概述14-15
• 2.2 六西格瑪管理目標(biāo)和特點15-17
• 2.2.1 六西格瑪管理目標(biāo)15
• 2.2.2 六西格瑪管理特點15-17
• 2.3 六西格瑪管理與其他管理方法的比較分析17-20
• 2.3.1 流程優(yōu)化理論和管理方法17
• 2.3.2 六西格瑪管理和BRP的比較分析17-19
• 2.3.3 六西格瑪管理和全面質(zhì)量管理的比較分析19-20
• 2.4 六西格瑪管理實施方法20-22
• 2.4.1 DMAIC（定測析改控法）20-21
• 2.4.2 DFSS方法（即DMADV法）21-22
• 2.4.3 DMAIC和DFSS的區(qū)別22
• 2.5 六西格瑪在國內(nèi)外銀行的應(yīng)用實踐22-26
• 2.5.1 六西格瑪在國外銀行的應(yīng)用實踐22-23
• 2.5.2 六西格瑪在國內(nèi)銀行的應(yīng)用實踐23-24
• 2.5.3 六西格瑪在銀行業(yè)的應(yīng)用實踐總結(jié)24-26
• 3 建行浙江省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)流程介紹及診斷26-38
• 3.1 建行浙江省分行個人貸款中心概述26-28
• 3.1.1 個人貸款中心經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)范圍26
• 3.1.2 個人貸款中心的崗位設(shè)置及主要職責(zé)26-28
• 3.2 建行浙江省分行個人貸款中心業(yè)務(wù)流程介紹28-30
• 3.3 建行浙江省分行個人貸款業(yè)務(wù)流程的診斷與分析30-38
• 3.3.1 問卷調(diào)查和訪談30-31
• 3.3.2 樣本統(tǒng)計描述31-32
• 3.3.3 業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)診斷32-34
• 3.3.4 業(yè)務(wù)流程管理診斷34-35
• 3.3.5 建行浙江省分行個貸中心業(yè)務(wù)流程存在問題的原因分析35-38
• 4 基于DMAIC的六西格瑪優(yōu)化方案38-48
• 4.1 定義個貸流程優(yōu)化目標(biāo)38
• 4.1.1 項目目標(biāo)38
• 4.1.2 研究范圍38
• 4.1.3 客戶需求38
• 4.2 測量個貸業(yè)務(wù)流程能力38-40
• 4.2.1 利用SPIOC進(jìn)行流程分析和可行性評估39
• 4.2.2 選取數(shù)據(jù)39
• 4.2.3 流程診斷39-40
• 4.3 分析個貸業(yè)務(wù)流程的影響因素40-42
• 4.3.1 流程分析40-41
• 4.3.2 魚骨圖分析41
• 4.3.3 確定目標(biāo)流程的關(guān)鍵影響因素41-42
• 4.4 改進(jìn)個貸業(yè)務(wù)流程42-45
• 4.4.1 尋找改進(jìn)方案42-44
• 4.4.2 繪制改進(jìn)后的新流程44-45
• 4.4.3 優(yōu)化前后個貸業(yè)務(wù)流程的對比及預(yù)期效果45
• 4.5 控制持續(xù)個貸業(yè)務(wù)流程45-48
• 4.5.1 報告制度45-46
• 4.5.2 進(jìn)行培訓(xùn)46
• 4.5.3 經(jīng)驗分享46
• 4.5.4 運用IT手段監(jiān)測和控制流程46-48
• 5 結(jié)論與展望48-50
• 5.1 結(jié)論48-49
• 5.2 展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 附錄52-54
• 附錄1問卷調(diào)查52-53
• 附錄2個人貸款業(yè)務(wù)流程相關(guān)人員訪談提綱53-54
• 致謝54

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本文編號：715859