【摘要】：自上個(gè)世紀(jì)末，我國(guó)城鎮(zhèn)住房商品化改革以來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)己經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。與此同時(shí)，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)不振、宏觀調(diào)控空前嚴(yán)厲的現(xiàn)實(shí)背景下，房地產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不斷演進(jìn)。 本文以筆者工作的長(zhǎng)沙西湖房地產(chǎn)公司為研究對(duì)象，遵循提出問題—分析問題—解決問題的研究思路，運(yùn)用規(guī)范研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法，探尋新形勢(shì)下適合長(zhǎng)沙西湖房地產(chǎn)公司自身?xiàng)l件的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略。 文章首先從研究背景出發(fā)，梳理房地產(chǎn)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)文獻(xiàn)，為本課題研究奠定理論基礎(chǔ)；其次，在對(duì)長(zhǎng)沙房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和西湖房地產(chǎn)公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，闡述了西湖房地產(chǎn)公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的必要性和可行性；再次，在對(duì)西湖房地產(chǎn)公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行SWOT分析基礎(chǔ)上，結(jié)合定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣?yán)碚�，提出西湖公司服�?wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的最佳選擇是差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；進(jìn)而從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務(wù)過(guò)程這七方面闡述了適合西湖公司自身實(shí)際狀況的服務(wù)營(yíng)銷策略；最后，從更新營(yíng)銷理念、營(yíng)造企業(yè)文化、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、重視員工培訓(xùn)、完善激勵(lì)機(jī)制等方面提出西湖房地產(chǎn)公司實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的保障機(jī)制。 本文的研究，是服務(wù)營(yíng)銷理論和方法在房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用的一種嘗試；期望通過(guò)對(duì)特定房產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略的個(gè)案研究，探索適應(yīng)新形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷策略與模式的變革之道，促進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷這一嶄新理念和理論在我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用和普及。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F299.233.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2743107