本文關(guān)鍵詞：適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式探索與實(shí)踐

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)外包 呼叫中心 實(shí)訓(xùn)模式

【摘要】：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)呼叫中心人才的要求也不斷提高。文章針對(duì)高職教育提出了一種新的實(shí)訓(xùn)模式,即"適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心"實(shí)訓(xùn)模式,并就該實(shí)訓(xùn)模式的內(nèi)容制定、環(huán)境設(shè)置、制度管理以及成績(jī)考核等方面提出了可行方案,指出了該實(shí)訓(xùn)模式在實(shí)踐中的意義。
【作者單位】： 江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 服務(wù)外包 呼叫中心 實(shí)訓(xùn)模式
【基金】：2012年江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)科研課題“適應(yīng)服務(wù)外包的呼叫中心實(shí)訓(xùn)模式及課程體系研究”的研究成果之一。(項(xiàng)目編號(hào):JSJM2010041)
【分類號(hào)】：F626-4;G712
【正文快照】： 一、問(wèn)題的提出在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷推進(jìn)中,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù),將提供服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)外包已成為一種趨勢(shì)。服務(wù)外包的呼叫中心正是針對(duì)這種需求而建立的,充分結(jié)合通信、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及多媒體等技術(shù)成果,通過(guò)為企業(yè)客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化交

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 樊揚(yáng)祖;;高職通信服務(wù)類專業(yè)定位及建設(shè)路徑探究[J];教育與職業(yè);2009年05期

2 李暢;劉任熊;;一種新的人才培養(yǎng)模式——“動(dòng)態(tài)能力集”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式研究[J];高等職業(yè)教育(天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào));2008年02期

3 郝超;蔣慶斌;;試論高職教育項(xiàng)目課程的基本內(nèi)涵[J];中國(guó)高教研究;2007年07期

4 林娟;;依托行業(yè)背景創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)模式的實(shí)踐——以浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J];職業(yè)技術(shù)教育;2009年26期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 郭慧珍;;適應(yīng)職業(yè)崗位需求,開(kāi)發(fā)職教教材[J];中國(guó)編輯;2009年04期

2 康振興;;項(xiàng)目教學(xué)法在藥物制劑技術(shù)課程中的應(yīng)用[J];才智;2010年28期

3 孫晶艷;郭鐵穎;;《二維動(dòng)畫(huà)制作》課程改革的探索與實(shí)踐[J];長(zhǎng)春金融高等�？茖W(xué)校學(xué)報(bào);2012年01期

4 侯春俊;;“網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營(yíng)與管理”項(xiàng)目式課程開(kāi)發(fā)與研究[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào);2010年09期

5 劉捷萍;楊智慧;;高職項(xiàng)目化教學(xué)應(yīng)堅(jiān)守內(nèi)核放寬外圍——游戲?qū)胧巾?xiàng)目設(shè)計(jì)方案的引入[J];長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào);2010年09期

6 高建國(guó);;基于工作任務(wù)的數(shù)控加工工藝項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)[J];成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年04期

7 雷學(xué)平;;試論項(xiàng)目化教學(xué)情境下電子資源推送面臨的新課題[J];常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

8 李雪蓮;;高職院校課程改革中教師的主體角色研究[J];常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

9 郭玲;;高職院校項(xiàng)目化課程改革探索——以醫(yī)療保險(xiǎn)理論與實(shí)務(wù)為例[J];成功(教育);2011年06期

10 東升;;在融合中提升:實(shí)施高等職業(yè)技能教育探析[J];成人教育;2009年12期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 唐杰軍;李柏林;王中偉;彭東黎;趙欣;李紅巖;;基于工作過(guò)程的道路工程測(cè)量項(xiàng)目課程教學(xué)改革探討[A];中國(guó)交通教育研究會(huì)2008年度交通教育科學(xué)優(yōu)秀論文集[C];2009年

2 范維綱;;論創(chuàng)建工學(xué)結(jié)合的新型課程模式[A];中國(guó)交通教育研究會(huì)2008年度交通教育科學(xué)優(yōu)秀論文集[C];2009年

3 王輝;;高等職業(yè)教育項(xiàng)目化課程改革芻議[A];湖南省職業(yè)教育與成人教育學(xué)會(huì)2012年學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀交流論文集[C];2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 任建春;中等職業(yè)教育學(xué)歷與職業(yè)資格證書(shū)相互轉(zhuǎn)換的課程研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2010年

2 薛棟;基于項(xiàng)目課程的高職機(jī)械制圖課程改革研究[D];天津理工大學(xué);2011年

3 魯菊華;高職課程改革研究[D];華中師范大學(xué);2011年

4 史莉玲;信息技術(shù)環(huán)境下項(xiàng)目課程的設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)[D];南京師范大學(xué);2008年

5 張燕如;高職課程的演進(jìn)及其對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的探索[D];蘇州大學(xué);2008年

6 彭晨陽(yáng);湖南省專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)模式研究[D];湖南師范大學(xué);2009年

7 于仕斌;汽車檢測(cè)與維修高級(jí)技工職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向課程開(kāi)發(fā)的實(shí)踐與研究[D];華東師范大學(xué);2009年

8 趙順靈;“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程”項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)研究[D];華東師范大學(xué);2009年

9 蔡丁;高職項(xiàng)目課程實(shí)施策略研究[D];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

10 李儉;高等職業(yè)教育項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的研究[D];蘇州大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

1 范珍;;用系統(tǒng)的觀點(diǎn)探索高職專業(yè)建設(shè)[J];重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2006年01期

2 陳熔;;高技能型人才培養(yǎng)模式與課程體系的探討[J];重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2007年01期

3 楊晶;;社會(huì)化培訓(xùn)——高職院校發(fā)展的契機(jī)[J];湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào);2008年04期

4 彭穎;;基于工作過(guò)程的高職課程建設(shè)思考[J];南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2008年01期

5 周永紅;;培訓(xùn)項(xiàng)目責(zé)任制:現(xiàn)代培訓(xùn)運(yùn)行管理新模式[J];勝利油田職工大學(xué)學(xué)報(bào);2005年05期

6 孫德明;劉立紅;肖鵬;馮宗俠;鹿曉陽(yáng);;高等教育人才培養(yǎng)模式探析[J];中國(guó)成人教育;2007年04期

7 徐國(guó)慶;;項(xiàng)目課程的基本理論[J];職教論壇;2006年08期

8 姜大源;關(guān)于職業(yè)教育的課程觀[J];中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育;2003年31期

9 蔣慶斌;徐國(guó)慶;;基于工作任務(wù)的職業(yè)教育項(xiàng)目課程研究[J];職業(yè)技術(shù)教育;2005年22期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 羅靜;基于Internet的呼叫中心在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的應(yīng)用——新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)平臺(tái)的建構(gòu)[J];現(xiàn)代教育技術(shù);2003年01期

2 李念;關(guān)于我國(guó)呼叫中心發(fā)展的對(duì)策[J];長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2005年03期

3 李瑞昌;梁國(guó)浚;孫維富;;校中企“濰坊職業(yè)學(xué)院萬(wàn)聲通訊呼叫中心”[J];濰坊高等職業(yè)教育;2010年03期

4 魏黎;;工作中，，需要有效溝通——訪飛翱商務(wù)咨詢(上海)有限公司人力資源部張莉[J];成才與就業(yè);2008年08期

5 何建;;基于Poisson分布的呼叫中心人員配置分析[J];吉林工程技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào);2008年05期

6 龍小軍;;淺談高職畢業(yè)生在呼叫中心行業(yè)的就業(yè)前景[J];華章;2011年05期

7 劉偉;現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢;2001年02期

8 蔣艷;;3G時(shí)代QC小組活動(dòng)與呼叫中心的服務(wù)創(chuàng)新[J];才智;2011年11期

9 劉子軼;分布式的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心[J];高等職業(yè)教育-天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2001年04期

10 王欣;喻鵬;;讓世界溝通無(wú)障礙[J];走向世界;2008年07期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉曉敏;陳文偉;;廈門廣電集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施[A];2009中國(guó)電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)影視技術(shù)文集[C];2010年

2 張潔;姚洪波;田學(xué)東;;現(xiàn)代化呼叫中心在鋼鐵行業(yè)的應(yīng)用[A];第二十四屆中國(guó)(天津)2010’IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2010年

3 沈剛;江芮瀾;;陽(yáng)光保險(xiǎn)借助呼叫中心外包開(kāi)拓新型營(yíng)銷渠道[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

4 沈剛;江芮瀾;;呼叫中心助力“孩子王” 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)騰飛[A];信息讓生活更美好——江蘇省通信行業(yè)信息化案例選編[C];2010年

5 劉賢波;陳烈;韓云萍;王雄;王會(huì)銳;劉慶科;王顯才;鐘永昌;孫琮;陳比比;;云計(jì)算在客服呼叫中心中的應(yīng)用[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)信息通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)委員會(huì)2011年年會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2011年

6 林玲;賈永興;吳澤民;陳鳴;;基于因特網(wǎng)的呼叫中心設(shè)計(jì)及其應(yīng)用[A];開(kāi)創(chuàng)新世紀(jì)的通信技術(shù)——第七屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

7 王合軍;黃曉燕;聶麗;;呼叫中心在軍事通信網(wǎng)中的應(yīng)用[A];四川省通信學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

8 田江;;呼叫中心在報(bào)業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用[A];第十八屆中國(guó)（天津）’2004IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

9 解紅亮;;淺談電信客戶呼叫中心[A];四川省通信學(xué)會(huì)2001年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2001年

10 高曉冬;李國(guó)慶;;電信綜合呼叫中心在電子商務(wù)中的應(yīng)用[A];加入WTO和中國(guó)科技與可持續(xù)發(fā)展——挑戰(zhàn)與機(jī)遇、責(zé)任和對(duì)策（下冊(cè)）[C];2002年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 曾航;呼叫中心的中國(guó)式興起[N];經(jīng)濟(jì)觀察報(bào);2007年

2 李瀛寰;北電：提高呼叫中心的智商[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2007年

3 郇公弟;呼叫中心行業(yè)在德國(guó)蓬勃發(fā)展[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2007年

4 任

本文編號(hào)：952382