本文關鍵詞：X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系改進研究

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【摘要】：績效管理是一個連續(xù)的過程,與組織中個人和團隊的判別、評價以及開發(fā)有著密切的聯(lián)系。績效管理是開展人力資源管理與開發(fā)工作的核心,是企業(yè)完成發(fā)展戰(zhàn)略目標,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。隨著現(xiàn)代管理理論與實踐的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)的管理者意識到績效管理的重要性。但是在實踐過程中,部分企業(yè)的績效管理體系對員工個體的績效評價關注較多,而對團隊的績效管理缺乏全面規(guī)劃與管理。因此,企業(yè)需要制定一套對團隊及團隊成員成長有積極意義的績效管理體系,從而推動團隊更好的發(fā)展。X郵政企業(yè)是一個國有性質的郵政企業(yè),企業(yè)經(jīng)營種類豐富多樣,主營業(yè)務分為郵務類、速物類和儲蓄類等幾大部分。本文以X郵政企業(yè)CRM團隊為研究對象,從績效管理的實際出發(fā),以提高組織效率,調動員工工作積極性和創(chuàng)造性為目標,結合X郵政企業(yè)CRM團隊績效體系的現(xiàn)狀及存在問題進行深入的探討和研究,明確其有待改進之處,并針對性地提出了一些關鍵性的措施。特別是在團隊內部的崗位職能設計、團隊績效的考核權重以及績效管理制度等方面提出改進措施。本文首先介紹X郵政企業(yè)CRM團隊原有的績效管理體系,分析其績效管理過程中存在的具體問題,調整CRM團隊人員的績效指標與權重分配,改進績效考核具體方式方法。通過明晰崗位職責、調整關鍵績效指標以及豐富績效考評結果的運用等措施來完善原有績效管理體系。與此同時,研究該績效體系在X郵政企業(yè)中推廣的可行性及有效性,實現(xiàn)績效體系改進設計推進企業(yè)、團隊、員工共同發(fā)展的目標。
【關鍵詞】：郵政企業(yè) CRM團隊 績效改進
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F616
【目錄】：

• 摘要4-7
• 1 引言7-10
• 1.1 選題背景與研究意義7
• 1.1.1 選題背景7
• 1.1.2 研究意義7
• 1.2 論文研究方法7-8
• 1.3 論文結構安排8-9
• 1.4 本文創(chuàng)新點9-10
• 2 團隊績效管理文獻綜述10-17
• 2.1 基本概念的界定10-11
• 2.1.1 CRM團隊10
• 2.1.2 團隊績效10-11
• 2.1.3 CRM團隊績效11
• 2.2 國內外研究綜述11-14
• 2.2.1 國內外團隊績效研究現(xiàn)狀11-13
• 2.2.2 團隊績效研究最新發(fā)展13-14
• 2.3 本文理論基礎14-17
• 2.3.1 管理控制理論14
• 2.3.2 目標管理理論14-15
• 2.3.3 績效管理理論15-17
• 3 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系現(xiàn)狀及問題分析17-30
• 3.1 X郵政企CRM團隊簡介17-20
• 3.1.1 X郵政企業(yè)CRM團隊組織架構17-18
• 3.1.2 X郵政企業(yè)CRM團隊人員基本情況18
• 3.1.3 X郵政企業(yè)CRM團隊業(yè)務發(fā)展情況分析18-20
• 3.2 X郵政企CRM團隊現(xiàn)行績效管理模式與實施效果20-27
• 3.2.1 X郵政企業(yè)CRM團隊現(xiàn)行績效管理模式20-21
• 3.2.2 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理方案實施效果分析21-27
• 3.3 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系存在主要問題及分析27-30
• 3.3.1 團隊內部分工及崗位職責不明晰27-28
• 3.3.2 績效考核指標體系不合理28
• 3.3.3 缺少有效的績效反饋與指導28-29
• 3.3.4 績效評價結果應用單一29-30
• 4 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系改進對策與建議30-43
• 4.1 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系改進總體思路30-32
• 4.1.1 團隊績效管理體系改進的目的30-31
• 4.1.2 團隊績效管理體系改進的原則31
• 4.1.3 團隊績效管理體系改進的具體流程31-32
• 4.2 X郵政企業(yè)CRM團隊績效考核指標體系改進措施32-36
• 4.2.1 改進的前期準備工作32
• 4.2.2 團隊工作分析與崗位職責制定32-33
• 4.2.3 團隊KPI指標體系的改進設計33-36
• 4.3 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理流程改進設計36-40
• 4.3.1 團隊績效計劃的制定36-37
• 4.3.2 團隊績效考核的實施37-38
• 4.3.3 團隊績效考核的反饋38-39
• 4.3.4 團隊績效考核結果的應用39-40
• 4.4 X郵政企業(yè)CRM團隊績效管理體系改進的保障措施40-43
• 4.4.1 建立與績效管理體系相適應的激勵機制40-41
• 4.4.2 開展科學有效的前期培訓41-43
• 5 研究結論與展望43-45
• 5.1 本文研究成果43
• 5.2 本文研究展望43-45
• 致謝45-46
• 參考文獻46-48
• 附錄A48-49
• 附錄B49-52
• 附錄C52-53
• 附錄D53-54
• 附錄E54-55
• 在學期間發(fā)表的學術論文及研究成果55

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5 張桂平;;知識型團隊內隱合作的驅動因素研究[J];圖書情報工作;2011年18期

6 李運河;;團隊社會資本、知識分享與團隊績效關系研究[J];商業(yè)時代;2013年18期

7 李海峰;組建團隊三項注意[J];企業(yè)改革與管理;2002年05期

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本文編號：933126