本文關鍵詞：M公司運營管理流程優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著市場環(huán)境的不斷變化,越來越多的公司選擇通過轉變公司營銷策略來應對市場的變化。但是在公司營銷策略轉變的同時,如果公司的運營管理流程未能及時改進,將會引起一系列問題,如果這些問題不能及時得到徹底解決,將會嚴重影響公司運營管理的順利開展,從而成為阻礙公司快速發(fā)展的絆腳石。 M公司,作為一個快速成長的中等規(guī)模IT企業(yè),在瞬息萬變的市場環(huán)境下也面臨著運營管理的巨大挑戰(zhàn)。本文通過運用業(yè)界成熟的流程再造理論、組織結構理論、項目管理理論和客戶服務理論的知識和方法對M公司在復雜的市場環(huán)境變化下的運營管理現狀進行梳理和分析,發(fā)現M公司在運營管理方面存在各職能部門權責定義不明確、與顧客接口相關流程與制度缺乏、業(yè)務流程重復定義、現行運營流程和實際業(yè)務不相匹配等諸多問題。通過對這些問題及問題成因進行詳細的分析和總結,結合公司戰(zhàn)略目標,對公司的組織結構、項目營銷管理流程、客戶接口進行了改進,并制定了相應的流程和規(guī)范；同時為確保改進后的流程和規(guī)范能夠順利執(zhí)行,制定了具體的實施方案與保障措施。 本文通過對M公司運營流程優(yōu)化的研究,一方面,不但幫助公司解決了所面臨的棘手問題,對于提高公司的核心競爭力具有重要的現實意義,而且對公司今后的流程優(yōu)化工作也起到相應的指導作用；另一方面,對于其他同類企業(yè)也有一定的參考價值和借鑒意義。
【關鍵詞】：流程優(yōu)化 組織結構 軟件項目實施 客戶服務
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要3-4
• abstract4-8
• 1 導論8-14
• 1.1 選題背景與意義8-9
• 1.2 研究內容9-10
• 1.3 研究思路與方法10-13
• 1.4 創(chuàng)新之處13-14
• 2 運營管理流程相關基礎理論與方法綜述14-27
• 2.1 流程再造理論14-16
• 2.2. 組織結構理論16-21
• 2.3 客戶服務與全面質量管理理論21-24
• 2.4 項目管理理論24-27
• 3 M公司運營管理流程現狀27-37
• 3.1 公司概況27
• 3.2 公司運營管理系統(tǒng)介紹27-33
• 3.3 公司運營管理流程方面所暴露出來的問題33-37
• 4 M公司運營管理流程改進相關問題的分析37-49
• 4.1 業(yè)務流程與現行職能型組織結構之間的沖突與化解37-40
• 4.2 客戶管理流程中的接口環(huán)節(jié)40-43
• 4.3 業(yè)務流程的比較與優(yōu)化43-45
• 4.4 從營銷模式到需求模式,流程管理重心的轉移45-49
• 5 M公司運營管理流程優(yōu)化設計49-66
• 5.1 運營管理流程優(yōu)化總體方向49
• 5.2 組織結構優(yōu)化及解析49-53
• 5.3 項目管理與營銷管理優(yōu)化方案53-58
• 5.4 外部接口優(yōu)化方案58-66
• 6 M公司運營管理流程優(yōu)化實施方案與保障措施66-73
• 6.1 方案實施的步驟66-68
• 6.2 方案實施的領導機構及工作機構68-70
• 6.3 方案實施的保障措施70-73
• 7 結論及需要進一步探討的問題73-75
• 7.1 結論73
• 7.2 需要進一步探討的問題73-75
• 參考文獻75-77
• 致謝77

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

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