發(fā)布時(shí)間：2017-09-21 01:33

  本文關(guān)鍵詞：DHL跨文化沖突管理研究

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【摘要】：隨著跨國(guó)公司成為經(jīng)濟(jì)全球化過程中的主要力量，跨國(guó)公司的發(fā)展也越來越引起人們的注目。而跨國(guó)公司在其跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程中不可避免地會(huì)遇到跨文化差異。因此，在跨國(guó)公司的發(fā)展過程中，往往需要對(duì)幾種文化進(jìn)行融合(母國(guó)文化、東道國(guó)文化和企業(yè)的文化)。在此過程中，跨文化沖突的現(xiàn)象會(huì)頻繁發(fā)生，成為跨國(guó)公司在經(jīng)營(yíng)過程中不能回避的核心問題。所以，能否解決跨文化沖突問題，是衡量一個(gè)跨國(guó)公司是否取得了實(shí)質(zhì)性成功的重要標(biāo)志之一。而識(shí)別跨國(guó)公司內(nèi)部所存在的跨文化沖突，以及選擇恰當(dāng)?shù)目缥幕瘺_突管理策略，對(duì)于跨國(guó)公司吸納先進(jìn)的文化，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得成功至關(guān)重要。 本文在總結(jié)前人有關(guān)跨文化管理和文化沖突管理理論的基礎(chǔ)上，首先對(duì)跨國(guó)公司跨文化沖突的原因進(jìn)行了全面的分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)家、民族、價(jià)值觀、行為模式等方面的差異是導(dǎo)致跨國(guó)公司跨文化沖突的源泉�？鐕�(guó)公司內(nèi)部既存在隱性的跨文化沖突，也存在顯性的跨文化沖突，，跨國(guó)公司要結(jié)合自身存在的文化沖突的特點(diǎn)，選擇恰當(dāng)?shù)目缥幕芾矸绞�。接著，本文結(jié)合DHL的案例，對(duì)該公司的跨文化沖突現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查和研究，以及其跨文化沖突的表現(xiàn)形式和管理對(duì)策進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)DHL所存在的跨文化沖突是多種多樣的，既包括員工之間的跨文化沖突，也包括管理者之間的跨文化沖突。合適的跨文化管理方式能夠讓不同文化種類相互協(xié)調(diào)和融合，將多元文化變?yōu)榭鐕?guó)公司獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了在全球?qū)崿F(xiàn)更好的發(fā)展和擴(kuò)張，DHL采取了一系列的措施來進(jìn)行跨文化管理，將很多存在的跨文化沖突變?yōu)槌砷L(zhǎng)的機(jī)遇，但在此過程中也存在一些管理缺陷。最后，結(jié)合DHL在跨文化管理中的不足之處，本文提出了DHL進(jìn)行跨文化沖突管理的建議。
【關(guān)鍵詞】：跨國(guó)公司 跨文化沖突 文化差異 DHL 跨文化管理
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F616
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 本文的研究目的及意義10
• 1.3 文獻(xiàn)綜述10-15
• 1.3.1 國(guó)外研究綜述10-13
• 1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述13-15
• 1.4 研究思路與方法15-17
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法及數(shù)據(jù)來源16-17
• 第2章 跨國(guó)公司跨文化沖突的原因及表現(xiàn)17-24
• 2.1 跨國(guó)公司跨文化沖突的原因17-18
• 2.2 跨國(guó)公司跨文化沖突的表現(xiàn)形式18-21
• 2.2.1 顯性的的跨文化沖突18-19
• 2.2.2 隱性的跨文化沖突19-20
• 2.2.3 政治、經(jīng)濟(jì)和法律的跨文化沖突20-21
• 2.2.4 與客戶的跨文化沖突21
• 2.2.5 與合作伙伴的跨文化沖突21
• 2.3 跨國(guó)公司跨文化沖突的影響21-24
• 2.3.1 跨文化沖突對(duì)跨國(guó)公司的有利影響21-22
• 2.3.2 跨文化沖突對(duì)跨國(guó)公司的不利影響22-24
• 第3章 DHL 跨文化沖突管理問題的調(diào)查與分析24-39
• 3.1 DHL 簡(jiǎn)介24-27
• 3.2 DHL 跨文化沖突問題的調(diào)查與分析27-29
• 3.2.1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的采集27-28
• 3.2.2 跨文化沖突調(diào)查結(jié)果分析28-29
• 3.3 DHL 跨文化沖突的表現(xiàn)29-34
• 3.3.1 DHL 員工之間的跨文化沖突30-31
• 3.3.2 DHL 管理者之間的跨文化沖突31-33
• 3.3.3 DHL 與東道國(guó)的跨文化沖突33-34
• 3.4 DHL 的跨文化沖突管理現(xiàn)狀34-37
• 3.4.1 人力資源的整合34-35
• 3.4.2 價(jià)值觀的整合35-37
• 3.4.3 處理好與東道國(guó)之間的關(guān)系37
• 3.5 不足之處的分析37-39
• 3.5.1 跨文化管理投入與效果不匹配38
• 3.5.2 DHL 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)跨文化管理的重視有待加強(qiáng)38-39
• 第4章 DHL 跨文化沖突的管理對(duì)策39-46
• 4.1 選擇恰當(dāng)?shù)目缥幕瘺_突管理模式39-40
• 4.2 DHL 跨文化沖突的全過程管理對(duì)策40-46
• 4.2.1 對(duì)跨文化沖突進(jìn)行預(yù)防40-44
• 4.2.2 正確處理跨文化沖突44
• 4.2.3 學(xué)會(huì)有效的利用跨文化沖突44-46
• 第5章 結(jié)論46-47
• 5.1 本文研究的主要結(jié)論46
• 5.2 本文研究的主要貢獻(xiàn)以及不足之處46-47
• 參考文獻(xiàn)47-49
• 致謝49-50
• 附錄 DHL 的跨文化沖突調(diào)查問卷50-51

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：891624