本文關(guān)鍵詞：基于成本效益分析的蘭州移動(dòng)公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)管理流程再造研究

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【摘要】：2008年以來(lái),隨著信息技術(shù)的快速變革以及我國(guó)電信行業(yè)重組,各大運(yùn)營(yíng)商之間的專(zhuān)線業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及,專(zhuān)線業(yè)務(wù)的需求也在每年大幅增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的企業(yè)形象由“移動(dòng)通信專(zhuān)家”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苿?dòng)信息專(zhuān)家”,信息化業(yè)務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的主戰(zhàn)場(chǎng)。在與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中,蘭州移動(dòng)由于起步較晚,在現(xiàn)有固網(wǎng)資源與基礎(chǔ)設(shè)施上與對(duì)手還有一定的差距,專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程還處于探索階段,由于專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)流程不夠完善,嚴(yán)重制約了專(zhuān)線業(yè)務(wù)的發(fā)展,造成客戶流失、效益下降等損失,需要通過(guò)對(duì)專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理再造來(lái)改變這種現(xiàn)狀,保證企業(yè)效益,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)對(duì)蘭州移動(dòng)的整個(gè)專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行重新梳理設(shè)計(jì),以市場(chǎng)需求和客戶需求為依據(jù),抓住優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)短板,建立專(zhuān)線成本收益分析模型,并將其嵌入專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程中,并按照業(yè)務(wù)流程再造的相關(guān)理論,從專(zhuān)線業(yè)務(wù)的勘察、開(kāi)通、驗(yàn)收、維護(hù)四個(gè)階段入手進(jìn)行流程再造,以成本效益分析為手段,以管理信息系統(tǒng)改造為保障,以流程改造為目標(biāo),制定出適合蘭州移動(dòng)目前的業(yè)務(wù)發(fā)展的專(zhuān)線項(xiàng)目管理流程,以期為公司的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供良好的運(yùn)營(yíng)保障。
【關(guān)鍵詞】：專(zhuān)線 成本收益分析 流程再造 蘭州移動(dòng)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F626.115
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、前言7-11
• (一) 研究背景7-8
• (二) 研究意義8-9
• (三) 研究方法9-11
• 二、相關(guān)理論綜述11-17
• (一) 流程再造理論11-12
• (二) 成本效益分析理論12-15
• (三) 企業(yè)信息化理論15-17
• 三、蘭州移動(dòng)公司專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析17-25
• (一) 蘭州移動(dòng)公司簡(jiǎn)介17
• (二) 蘭州移動(dòng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)基本情況17-23
• (三) 蘭州移動(dòng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題及流程再造的必要性23-25
• 四、蘭州移動(dòng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程再造方案設(shè)計(jì)25-46
• (一) 專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程再造的目標(biāo)與原則25-26
• (二) 專(zhuān)線業(yè)務(wù)成本收益分析模型的建立26-31
• (三) 蘭州移動(dòng)基于成本分析的專(zhuān)線業(yè)務(wù)流程重構(gòu)31-38
• (四) 蘭州移動(dòng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程再造后的成本效益比較38-46
• 五、蘭州移動(dòng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程再造方案的實(shí)施46-54
• (一) 專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程再造方案實(shí)施步驟46-47
• (二) 專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)施保障47-52
• (三) 專(zhuān)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的實(shí)施評(píng)估與改進(jìn)52-54
• 六、結(jié)論與展望54-56
• (一) 結(jié)論54
• (二) 展望54-56
• 參考文獻(xiàn)56-57
• 致謝57

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 賴宇雄;通信工程接入設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度管理研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：767419